Klook旅遊承諾
安心預訂。堅定地旅行。在Klook，我們不只為您預訂行程，若因我們的疏失造成任何錯誤，我們將盡力提供善意協助。從您確認的那一刻起，直到您回家為止，我們都希望您能獲得應有的服務——否則我們將努力彌補。 您可以在此處找到我們的支援摘要，但請在相關部分查看確切的詳細資訊，因為主題樂園、租車、旅遊等之間存在差異。
如果您的預訂已確認，而因我們的錯誤導致無法使用，則由我們負責解決此問題。如果您抵達時飯店客房或機場接送司機無法提供服務，我們將盡力履行「無滯留」承諾：
- 我們的承諾：如果供應商取消您的訂單或無法提供服務，我們不只會退款給您。我們協助您迅速重新預訂。
- 涵蓋：飯店超額訂房、租車無法使用、司機未出現。
如果您在Klook客路購買了憑證，若因我們的錯誤導致憑證出現任何問題，將由我們負責解決。沒有什麼比在登機門被拒絕的機票更掃興的了。如果您的憑證無法使用，我們將致力履行「無縫入場」承諾：
- 承諾：如果您的Klook憑證因我們的錯誤而無法掃描或在驗票閘門處無法使用，我們將會迅速解決。
- 備用方案：如果我們無法在15分鐘內解決問題，請在入口處購買新票。
- 涵蓋：景點門票、博物館通行證、主題樂園。
所見即所得。我們期望供應商能誠實正直。如果您的行程與預訂的描述、行程和品質水準不符，我們仍會努力履行「真實體驗」的承諾：
- 承諾：無隱藏費用、無強制購物，以及預訂私人行程時，不與他人併團。
- 備援：如果體驗與廣告內容嚴重不符，或供應商在最後一刻（24 小時內）取消，您有權獲得全額退款，外加合理的補償金。
- 涵蓋範圍：旅遊、一日遊、導遊、活動標準。
Klook 致力於兌現對每位符合資格旅客的承諾，同時保留行使合理判斷以確定資格的權利，確保我們的資源用於符合此承諾預期範圍的情況。
Klook 倡議（議價承諾）
我們知道人生總有出乎意料的時候。無論您是遇到嚴重的醫療緊急情況，還是航班突然取消，Klook 都會為您提供支援。 針對打亂您行程的突發狀況，Klook 將成為您的專屬擁護者。雖然我們無法在法律上強制供應商違反其取消政策，但我們將盡力為您爭取退款或重新安排您的行程。
- 航班、火車或轉機延誤/取消，導致您錯過租車、接駁或行程。
- 疾病或受傷
- 陪審團職責或突發工作/簽證緊急情況。
- Klook 將免除所有行政和手續費。我們將會把您的證明（例如航空公司延誤通知或醫生證明）正式提交給供應商，並強力要求全額退款、免除費用或免費更改日期。
- 由於Klook不會自行承擔這些退款，最終決定權取決於個別供應商的政策。
Klook 致力於兌現對每位符合資格旅客的承諾，同時保留行使合理判斷以確定資格的權利，確保我們的資源用於符合此承諾預期範圍的情況。
Klook 不可抗力因素承諾
我們理解有時會發生不可預見的事件，例如極端天氣或政府命令，可能會打亂您的計畫。如果由於這些外部情況，您預訂的活動、行程、租車或住宿無法營運，Klook 將盡力確保您的款項安全無虞。
當供應商因不可抗力因素而無法提供服務時，此承諾即會生效。不可抗力因素指Klook合理評估為超出雙方預見、控制和/或避免能力範圍的事件或情況（例如：天災、黑天鵝事件）。
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如果您的預訂因不可抗力因素而遭供應商或Klook取消，我們會盡快通知您並提供以下選項：
- 我們將自動處理此項事宜，或在您確認後處理。
- 不會收取取消費用或行政費用。
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- 供應狀況：重新安排取決於供應商的開放日期和庫存。
- 價格調整：如果新日期或季節的價格高於您原來的預訂，您將需要支付差價。
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不可抗力因素服務條款
- 範圍（目的地與來源)：此承諾嚴格涵蓋服務提供商 (商家) 無法營運的情況。
- 不涵蓋的範圍：如果服務/場地正常開放營運，但您因出發地或交通途中的不可抗力因素而無法前往（例如，您所在城市的航班因暴風雨取消，但目的地的主題樂園仍正常開放），則此承諾不適用。在這種情況下，標準的取消政策適用，我們建議您諮詢您的旅遊保險。
- 通知：一旦確認關閉，Klook 或供應商將透過您預訂時提供的聯絡方式（電子郵件、應用程式通知或 WhatsApp/微信）通知您。
- 處理時間：不可抗力因素取消的退款將優先處理。然而，在重大事件（例如大範圍颱風）期間，處理時間可能會因取消數量而異。
Klook 致力於兌現對每位符合資格旅客的承諾，同時保留行使合理判斷以確定資格的權利，確保我們的資源用於符合此承諾預期範圍的情況。