Všeobecné

Hotel

Požičovňa áut

Súkromné letiskové transfery

Atrakcia

Zájazdy a aktivity

Cestovný prísľub spoločnosti Klook

Rezervujte s dôverou. Cestujte s presvedčením. V spoločnosti Klook vám nielen zarezervujeme cestu, ale budeme sa snažiť poskytnúť pomoc v dobrej viere v prípade akýchkoľvek chýb z našej strany. Od momentu potvrdenia až po návrat domov chceme, aby ste dostali to, za čo ste zaplatili – alebo sa snažíme to napraviť. Zhrnutie našej podpory nájdete tu, ale presné detaily si, prosím, pozrite v príslušnej sekcii, pretože existujú rozdiely medzi zábavnými parkami, požičovňami áut, zájazdmi atď.

1Záväzok „bez uviaznutia“

Ak je vaša rezervácia potvrdená, je na nás, aby sme napravili akúkoľvek nedostupnosť spôsobenú našou chybou. Ak vaša hotelová izba alebo vodič na letisku nebudú k dispozícii po vašom príchode, budeme sa snažiť splniť záväzok „bez uviaznutia“:

Náš sľub: Ak obchodník zruší vašu objednávku alebo nemôže poskytnúť službu, peniaze vám nielen vrátime. Pomôžeme vám s rýchlou zmenou rezervácie.
Pokrýva: Preplnené hotely, nedostupnosť áut, nedostavenie sa vodiča.

2Záväzok „Bezproblémového vstupu“

Ak ste si zakúpili poukaz na Klooku, je na nás, aby sme vyriešili akékoľvek problémy s ním, ktoré vznikli našou chybou. Nič nepokazí náladu tak ako zamietnutý lístok pri vstupe. Ak váš poukaz nebude možné použiť, budeme sa snažiť splniť záväzok „bezproblémového vstupu“:

Prísľub: Ak sa váš voucher Klook nenasníma alebo nefunguje na turnikete z dôvodu našej chyby, rýchlo to napravíme.
Záloha: Ak to nedokážeme opraviť do 15 minút, kúpte si nový lístok pri bráne.
Pokrýva: Vstupenky na atrakcie, múzejné pasy, zábavné parky.

3Záväzok „Skutočného zážitku“

Čo vidíte, to dostanete. Od našich operátorov očakávame bezúhonnosť. Ak sa vaša prehliadka nezhoduje s popisom, itinerárom a úrovňou kvality, ktorú ste si zarezervovali, stále sa snažíme splniť záväzok „skutočného zážitku“:

Prísľub: Žiadne skryté poplatky, žiadne nútené nákupy a žiadne zdieľané prehliadky, ak ste si rezervovali súkromnú prehliadku.
Záloha: Ak zážitok nie je podstatne taký, ako bol inzerovaný, alebo ak operátor zruší rezerváciu na poslednú chvíľu (do 24 hodín), máte nárok na plnú náhradu plus primeranú kompenzáciu za nepríjemnosti.
Pokrýva: Prehliadky, jednodňové výlety, sprievodcov, štandardy aktivít.

Spoločnosť Klook sa zaväzuje dodržať tento prísľub pre každého cestovateľa, ktorý skutočne spĺňa podmienky, pričom si vyhradzuje právo uplatniť primeraný úsudok pri určovaní oprávnenosti, čím zabezpečuje, že naše zdroje sú smerované na situácie, ktoré spadajú do zamýšľaného rozsahu tohto záväzku.

Klook Advocacy (Prísľub vyjednávania)

Vieme, že život nejde vždy podľa plánu. Či už riešite vážnu zdravotnú pohotovosť alebo náhle zrušenie letu, Klook je na vašej strane. V neočakávaných situáciách, ktoré narušia váš výlet, Klook vystupuje ako váš oddaný zástanca. Hoci nemôžeme právne prinútiť obchodníka, aby porušil svoje vlastné storno podmienky, vynaložíme maximálne úsilie na to, aby sme vám vrátili peniaze alebo preplánovali vaše plány.

1Čo pokrýva: Nepredvídané udalosti, ako napríklad:

Meškanie/zrušenie letu, vlaku alebo tranzitu, ktoré spôsobí, že zmeškáte prenájom auta, transfer alebo prehliadku.
Choroby alebo zranenia
Súdna porota alebo náhle pracovné/vízové núdzové situácie.

2Ako to funguje:

Klook sa vzdá všetkých vlastných administratívnych a spracovateľských poplatkov. Potom oficiálne predložíme vaše dôkazy (napríklad oznámenie o meškaní letu alebo lekárske potvrdenie) obchodníkovi a dôrazne požiadame o úplné vrátenie peňazí, odpustenie poplatku alebo bezplatnú zmenu dátumu.

3Pravidlo:

Keďže spoločnosť Klook nefinancuje tieto vrátenia peňazí z vlastného vrecka, konečné rozhodnutie závisí od zásad jednotlivých obchodníkov alebo prevádzkovateľov.

Záväzok spoločnosti Klook v prípade vyššej moci

Chápeme, že niekedy môžu nepredvídané udalosti – ako napríklad extrémne počasie alebo vládne nariadenia – narušiť vaše plány. Ak sa vaša rezervovaná aktivita, prehliadka, prenájom auta alebo ubytovanie nemôže uskutočniť z dôvodu týchto vonkajších okolností, Klook vynaloží maximálne úsilie na zabezpečenie vašich peňazí.

1Kedy sa táto záruka uplatňuje

Tento záväzok sa aktivuje, keď obchodník nemôže poskytnúť službu z dôvodu udalosti vyššej moci. Vyššia moc znamená udalosť alebo okolnosť, ktorú spoločnosť Klook odôvodnene posúdi ako udalosť alebo okolnosť, ktorá bola mimo schopnosti strán predvídať, kontrolovať a/alebo sa jej vyhnúť (napr. zásah vyššej moci, čierna labuť).

Príklady:

Zábavný park sa zatvorí z dôvodu varovania pred tajfúnom; zájazd je zrušený z dôvodu vládneho cestovného obmedzenia v destinácii; alebo hotel je nútený zatvoriť z bezpečnostných dôvodov.

2Vaše možnosti

Ak je vaša rezervácia zrušená obchodníkom alebo spoločnosťou Klook z dôvodu vyššej moci, budeme vás okamžite informovať a ponúkneme vám nasledujúce možnosti:

Možnosť 1: Úplné vrátenie sumy vašej rezervácie.

Spracujeme to automaticky alebo po vašom potvrdení.
Nebudú účtované žiadne storno poplatky ani administratívne poplatky.

Možnosť 2: Preplánujte si rezerváciu Ak si želáte zachovať svoje plány, vynaložíme maximálne úsilie, aby sme vám pomohli zmeniť rezerváciu na nový dátum, v závislosti od dostupnosti.

- Dostupnosť: Preplánovanie závisí od voľných termínov a inventára obchodníka.
- Úpravy cien: Ak je nová dátum alebo sezóna drahšia ako vaša pôvodná rezervácia, budete musieť zaplatiť cenový rozdiel.
Ak je nový dátum lacnejší, rozdiel vám vrátime.

Podmienky vyššej moci

- Rozsah (cieľ vs. Pôvod): Tento záväzok sa striktne vzťahuje na situácie, keď poskytovateľ služieb (Obchodník) nemôže fungovať.
Čo NIE JE kryté: Tento záväzok sa nevzťahuje na prípady, keď je služba/miesto otvorené a funkčné, ale vy sa nemôžete zúčastniť z dôvodu udalostí vyššej moci vo vašom mieste pôvodu alebo počas prepravy (napr. váš let je zrušený kvôli búrke vo vašom meste odletu, ale zábavný park v destinácii zostáva otvorený). V takýchto prípadoch platia štandardné storno podmienky a odporúčame vám obrátiť sa na vaše cestovné poistenie.
- Oznámenie: Klook alebo obchodník vás bude informovať prostredníctvom kontaktných údajov uvedených vo vašej rezervácii (e-mail, upozornenie v aplikácii alebo WhatsApp/WeChat), akonáhle bude potvrdené uzavretie.
- Čas spracovania: Vrátenie peňazí za zrušenie z dôvodu vyššej moci je prioritné. Avšak v závislosti od objemu zrušení počas veľkých udalostí (napr. rozsiahly tajfún) sa časy spracovania môžu líšiť.