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Klookトラベル・プロミス

安心してご予約いただけます。自身を持って旅をしましょう。Klookでは、旅行の予約手配にとどまらず、当社の不手際があった場合には誠心誠意サポートいたします。予約確定の瞬間からご自宅へお戻りになるまで、お客様が支払われた価値を確実に実感していただけるよう、もしもの場合は誠心誠意対応いたします。サポートの概要はここからご確認いただけますが、テーマパーク、レンタカー、ツアーなどによって詳細が異なるため、該当する項目にて正確な詳細をご確認ください。

1「立ち往生させない」保証

予約が確定している場合、当社のミスによるご利用不可のトラブルは責任を持って解決いたします。到着時にホテルの部屋や空港の送迎ドライバーが見つからない場合、私たちは「立ち往生させない」という約束を果たすよう尽力いたします。

お約束：マーチャントが予約をキャンセルしたり、サービスを提供できなかったりした場合、返金だけにとどまりません。迅速な再予約のお手伝いをいたします。
対象：ホテルのオーバーブッキング、レンタカーの手配不可、ドライバーのノーショー。

2「スムーズな入場」保証

Klookでバウチャーをご購入いただいた場合、当社の不手際による問題については、当社が責任を持って対応いたします。改札口ででチケットが弾かれたら気分が台無しになりますよね。バウチャーがご利用いただけない場合、「スムーズな入場」というお約束を果たすよう努めてまいります。

お約束：当社の手違いによりKlookのバウチャーが改札機で読み取れない、または使用できない場合は、速やかに対応いたします。
保証：15分以内に解決できない場合は、窓口で新しいチケットをご購入ください。窓口の料金の方が高い場合は、元の予約を返金、その差額もお支払いします。
対象：アトラクションのチケット、美術館のパス、テーマパーク。

3「真の体験」保証

記載内容通りの体験であるべきです。現地事業者には誠実さを求めます。ご予約いただいた内容、旅程、品質レベルとツアーが異なっていた場合でも、私たちは「真の体験」というお約束を守るために最善を尽くします。

お約束：プライベートツアーをご予約の場合、不当な追加費用、強制的な買い物、グループツアーは一切ありません。
バックアップ：体験が宣伝内容と著しく異なる場合、または運行会社が直前（24時間以内）にキャンセルした場合、全額返金と合理的な不便に対する補償を受ける権利があります。
対象：ツアー、日帰り旅行、ガイド、アクティビティの基準。

Klookは、条件を満たすすべての旅行者の皆さまに対して、このお約束を誠実に履行することを補償いたします。なお、本制度が本来意図する対象・状況に対して適切なサポートを提供するため、Klookは独自の合理的な判断に基づき、適用資格の審査および判定を行う権利を保留します。

Klookの取り組み（交渉のお約束）

人生は常に計画通りに進むわけではありません。重大な医療上の緊急事態、突然のフライトのキャンセルに直面している場合でも、Klookはいつでもあなたの味方です。 Klookは、ご旅行に支障をきたす予期せぬ事態において、お客様専任のサポーターとして尽力いたします。法的拘束力をもってマーチャントの独自のキャンセルポリシーを変更することはできませんが、お客様の返金や予定の再調整に向けて最善を尽くします。

1補償内容：以下のような不測の事態：

レンタカー、送迎、ツアーに間に合わなくなる原因となる、フライト、列車、または乗り継ぎの遅延またはキャンセル。
病気または負傷
裁判員制度への参加、または突然の仕事やビザに関する緊急事態。

2仕組み

Klookは、すべての管理手数料および処理手数料を免除します。その後、お客様の証明資料（航空会社の遅延証明書や医師の診断書など）をマーチャントに正式に提出し、全額返金、手数料の免除、または無料での日程変更を強く要請します。

3規定：

Klookがこれらの返金を自己資金で賄うわけではないため、最終的な決定は個々のマーチャントまたは運行会社のポリシーに委ねられます。

Klook不可抗力に関する誓約

極端な気象や政府の命令といった予期せぬ出来事が、計画に支障をきたす場合があります。予約したアクティビティ、ツアー、レンタカー、または宿泊施設がこれらの外的要因により催行または提供できない場合、Klookはお客様の代金の補償に最善を尽くします。

1この保証が適用されるケース

この保証は、マーチャントが不可抗力の事象によりサービスを提供できない場合に限って適用されます。不可抗力とは、当事者が予見、制御、回避することが不可能であったとKlookが合理的に判断する事象または状況（天災、予期せぬ未曽有の事態など）を指します。

例：

台風警報によりテーマパークが閉園する、行き先での政府の渡航制限によりツアーが中止される、または安全上の理由によりホテルが余儀なく閉館するなど。

2選択肢

不可抗力により、マーチャントまたはKlookによってお客様の予約がキャンセルされた場合、当社は速やかに通知し、以下のオプションを提供します。

オプション：予約金額の全額返金。

本手続きは当社にて自動で行うか、お客様の確認をいただいた上で処理いたします。
キャンセル料や管理手数料はかかりません。

オプション2：予約の変更：予定を維持したい場合は、空き状況に応じて、新しい日程への予約変更を全力でサポートいたします。

空き状況：日時の変更は、マーチャントの日付指定なしおよび在庫状況によって異なります。
差額について：変更後の日程や時期の料金が、元の予約料金を上回る場合は、差額をお支払いいただく必要があります。

「不可抗力」利用規約

- 適用範囲（目的地 vs. 出発地）：この保険は、サービス提供者（マーチャント）が営業できない状況に限って適用されます。
対象外事項：サービスまたは施設が営業・稼働しているにもかかわらず、出発地または移動中の不可抗力イベントによりお客様が参加できない場合、この保証は適用されません（例：出発地の嵐によりフライトが欠航になったが、行き先のテーマパークは営業を続けている場合）。このような場合には、通常のキャンセル規定が適用されますので、旅行保険にご確認いただくことをお勧めします。
- 連絡：Klookまたはマーチャントより、予約時の連絡先（メール、アプリ内通知、またはWhatsApp/WeChat）を通じて、休業が確認でき次第ご連絡いたします。
- 処理時間：不可抗力によるキャンセルに対する返金は優先的に処理されます。ただし、大規模なイベント時（例：広範囲にわたる台風など）のキャンセル件数によっては、処理時間が異なる場合があります。