予約が確定している場合、当社の過失による空室状況の不備は当社が修正いたします。ご到着時にホテルの客室または空港送迎の運転手が手配できない場合でも、当社は「立ち往生させない」というお約束を果たすよう努めます。

• お約束：マーチャントがキャンセルした場合、またはサービスを提供できない場合でも、返金するだけではありません。迅速な再予約をお手伝いします。
• 対象：ホテルのオーバーブッキング、レンタカーの利用不可、ドライバーのノーショー。

Klookでバウチャーをご購入いただいた場合、当社の過失による問題については当社が責任を持って対応いたします。ゲートでチケットが拒否されるほど気分が台無しになることはありません。バウチャーをご利用いただけない場合、「シームレスな入場」をお約束できるよう努めます。

• お約束：Klookのバウチャーが当社のエラーによりスキャンできない、または改札機で機能しない場合、迅速に対応いたします。
• 代替策：15分以内に解決できない場合は、ゲートで新しいチケットをご購入ください。
• 対象：アトラクションチケット、美術館パス、テーマパーク。

見たままが得られます。運行会社には誠実さを求めます。ご予約いただいたツアーが説明、旅程、品質レベルと一致しない場合でも、当社は「真の体験」というコミットメントを果たすよう努めます。

• お約束：プライベートツアーをご予約の場合、隠れた料金、強制的な買い物、混載ツアーは一切ありません。
• バックアップ：体験が宣伝内容と著しく異なる場合、または運行会社が直前（24時間以内）にキャンセルした場合、全額返金と合理的な不便に対する補償を受ける権利があります。
• 対象：ツアー、日帰り旅行、ガイド、アクティビティの基準。

• フライト、電車、または乗り継ぎの遅延/キャンセルにより、レンタカー、送迎、またはツアーに乗り遅れた場合。
• 病気または負傷
• 陪審員義務または突然の仕事/ビザに関する緊急事態。

• Klookは、Klook自身の管理手数料および処理手数料をすべて免除します。その後、お客様の証拠（航空会社の遅延通知や医師の診断書など）をマーチャントに正式に提示し、全額払い戻し、手数料の免除、または無料の日程変更を強く要求します。

• Klookがこれらの返金を自己資金で賄うわけではないため、最終的な決定は個々のマーチャントまたは運行会社のポリシーに委ねられます。

このコミットメントは、マーチャントが不可抗力事由によりサービスを提供できない場合に有効になります。不可抗力とは、Klookが合理的に判断する、当事者が予見、制御、および/または回避することができなかった事象または状況（例：天災、ブラックスワン）を意味します。

例：

台風警報のためテーマパークが閉鎖される、行き先での政府による渡航制限のためツアーがキャンセルされる、または安全上の理由によりホテルが閉鎖を余儀なくされる場合などです。

不可抗力によりマーチャントまたはKlookによって予約がキャンセルされた場合、当社は速やかにお客様に通知し、以下の選択肢を提供します。

オプション1：予約金額の全額返金

• 自動的に、またはお客様の確認後、処理いたします。
• キャンセル料や事務手数料はかかりません。

オプション2：予約の変更 ご予定を維持されたい場合、空き状況に応じて、お客様の予約を新しい日付に変更できるよう最大限の努力をいたします。

• 空き状況：リスケジュールは、マーチャントの空き状況と在庫状況によって異なります。
• 料金調整：新しい日付またはシーズンが元の予約よりも高額な場合、差額をお支払いいただく必要があります。