หากการจองของคุณได้รับการยืนยันแล้ว เราจะรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาความไม่พร้อมให้บริการใดๆ ที่เกิดจากความผิดพลาดของเราเอง หากห้องพักในโรงแรมหรือคนขับรถที่สนามบินของคุณไม่พร้อมให้บริการเมื่อคุณเดินทางมาถึง เราจะมุ่งมั่นทำตามคำมั่นสัญญา "ไม่อยุ่ในสภาพที่ไร้ที่พึ่ง" ให้สำเร็จ:

• คำมั่นสัญญา: หากผู้ประกอบการยกเลิกการจองของคุณหรือไม่สามารถให้บริการได้ เราไม่ได้แค่คืนเงินให้คุณเท่านั้น เราช่วยให้คุณจองใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
• ครอบคลุมถึง: การจองโรงแรมเกินจำนวน, รถยนต์ที่ไม่พร้อมให้บริการ, และพนักงานขับรถไม่มาตามนัด

หากคุณซื้อเวาเชอร์บน Klook เราพร้อมดูแลและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของเราเอง ไม่มีอะไรจะทำลายบรรยากาศได้แย่ไปกว่าการที่บัตรถูกปฏิเสธตรงทางเข้าอีกแล้ว หากเวาเชอร์ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ เราจะมุ่งมั่นที่จะทำตามคำมั่นสัญญาเรื่อง "การเข้าชมที่ไร้รอยต่อ":

• คำมั่นสัญญา: หากเวาเชอร์ Klook ของคุณไม่สามารถสแกนหรือใช้งานที่ประตูหมุนได้เนื่องจากความผิดพลาดของเรา เราจะดำเนินการแก้ไขให้อย่างรวดเร็ว
• แผนสำรอง: หากเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายใน 15 นาที ให้ซื้อบัตรใบใหม่ได้ที่หน้าประตู
• ครอบคลุม: บัตรเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว, บัตรเข้าชมพิพิธภัณฑ์, สวนสนุก

สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ เราคาดหวังความซื่อสัตย์สุจริตจากผู้ประกอบการของเรา หากทัวร์ของคุณไม่เป็นไปตามคำอธิบาย กำหนดการเดินทาง และระดับคุณภาพที่คุณจองไว้ เรายังคงมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามคำมั่นสัญญา "ประสบการณ์ที่แท้จริง":

• คำมั่นสัญญา: ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ไม่มีบังคับช้อปปิ้ง และไม่มีการแชร์ทัวร์เมื่อคุณจองแบบส่วนตัว
• การรับประกัน: หากประสบการณ์ไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้อย่างมีนัยสำคัญ หรือหากผู้ประกอบการยกเลิกในนาทีสุดท้าย (ภายใน 24 ชั่วโมง) คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนพร้อมค่าชดเชยความไม่สะดวกที่สมเหตุสมผล
• ครอบคลุม: ทัวร์, ทริปแบบไปเช้าเย็นกลับ, ไกด์, และมาตรฐานกิจกรรม

• การเดินทางล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน รถไฟ หรือระบบขนส่งสาธารณะ ซึ่งเป็นเหตุให้คุณไม่สามารถไปรับรถเช่า บริการรับส่ง หรือเข้าร่วมทัวร์ได้ทันตามกำหนด
• การเจ็บป่วย หรือการได้รับบาดเจ็บ
• การปฏิบัติหน้าที่คณะลูกขุน หรือเหตุฉุกเฉินกะทันหันเกี่ยวกับงาน/วีซ่า

• Klook จะยกเว้นค่าธรรมเนียมการจัดการและดำเนินการทั้งหมดของเราเอง จากนั้นเราจะนำหลักฐานของคุณ (เช่น ประกาศเที่ยวบินล่าช้าหรือใบรับรองแพทย์) ไปยื่นต่อผู้ประกอบการอย่างเป็นทางการ พร้อมทั้งเรียกร้องให้มีการคืนเงินเต็มจำนวน การยกเว้นค่าธรรมเนียม หรือการเปลี่ยนวันที่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

• เนื่องจาก Klook ไม่ได้เป็นผู้สำรองจ่ายเงินคืนเหล่านี้ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจึงขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ประกอบการแต่ละราย

ข้อผูกพันนี้จะมีผลเมื่อผู้ประกอบการไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย เหตุสุดวิสัย หมายถึง เหตุการณ์หรือพฤติการณ์ที่ Klook ประเมินตามสมควรแล้วว่าอยู่เหนือความสามารถของคู่สัญญาที่จะคาดการณ์ ควบคุม และ/หรือหลีกเลี่ยงได้ (เช่น ภัยธรรมชาติ, เหตุการณ์ไม่คาดฝัน)

ตัวอย่างเช่น สวนสนุกปิดให้บริการเนื่องจากคำเตือนเรื่องพายุไต้ฝุ่น ทัวร์ถูกยกเลิกเนื่องจากข้อจำกัดด้านการเดินทางของรัฐบาลที่จุดหมายปลายทาง หรือโรงแรมถูกบังคับให้ปิดให้บริการด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

หากการจองของคุณถูกยกเลิกโดยผู้ประกอบการหรือ Klook เนื่องจากเหตุสุดวิสัย เราจะแจ้งให้คุณทราบโดยเร็วที่สุดและเสนอตัวเลือกดังต่อไปนี้:

ตัวเลือกที่ 1: คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการจองของคุณ

• เราจะดำเนินการนี้โดยอัตโนมัติหรือเมื่อได้รับการยืนยันจากคุณ
• จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือค่าใช้จ่ายในการดำเนินการใดๆ

ทางเลือกที่ 2: เลื่อนการจองของคุณ หากคุณยังต้องการคงแผนเดิมไว้ เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยคุณเปลี่ยนการจองไปยังวันที่ใหม่ ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ

• ความพร้อมให้บริการ: การเลื่อนนั่นขึ้นอยู่กับวันเปิดให้บริการและที่นั่งว่างของผู้ประกอบการ
• การปรับราคา: หากวันที่หรือฤดูกาลใหม่มีราคาสูงกว่าการจองเดิมของคุณ คุณจะต้องชำระส่วนต่างราคาที่เพิ่มขึ้น