หากการจองของคุณได้รับการยืนยันแล้ว เราจะรับผิดชอบแก้ไขปัญหาการไม่พร้อมให้บริการอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของเราเอง หากห้องพักโรงแรมหรือคนขับรถรับส่งที่สนามบินไม่พร้อมให้บริการเมื่อคุณเดินทางมาถึง เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพัน “ไม่ทอดทิ้งผู้โดยสาร” ดังนี้:

• คำมั่นสัญญา: หากผู้ประกอบการยกเลิกหรือไม่สามารถให้บริการแก่คุณได้ เราจะไม่เพียงแค่คืนเงินให้คุณเท่านั้น เราช่วยคุณจองใหม่ได้ทันที
• ครอบคลุม: การจองโรงแรมเกินจำนวน, รถยนต์ไม่พร้อมให้บริการ, พนักงานขับรถไม่มาแสดงตัว

หากคุณซื้อเวาเชอร์บน Klook เราจะรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของเรา ไม่มีอะไรจะทำให้เสียอารมณ์ได้เท่ากับการถูกปฏิเสธบัตรเข้างานที่ประตู หากไม่สามารถใช้เวาเชอร์ของคุณได้ เราจะพยายามดำเนินการตามข้อผูกมัด “การเข้าใช้บริการอย่างราบรื่น” ให้สำเร็จ:

• คำมั่นสัญญา: หากเวาเชอร์ Klook ของคุณไม่สามารถสแกนหรือใช้งานที่ประตูหมุนได้เนื่องจากความผิดพลาดของเรา เราจะดำเนินการแก้ไขให้ทันที
• การสำรองข้อมูล: หากเราไม่สามารถแก้ไขได้ภายใน 15 นาที ให้ซื้อบัตรใหม่ที่ประตูทางเข้า
• ครอบคลุม: บัตรเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยว, บัตรเข้าชมพิพิธภัณฑ์, สวนสนุก

สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ เราคาดหวังความซื่อสัตย์จากผู้ประกอบการของเรา หากทัวร์ของคุณไม่ตรงกับรายละเอียด กำหนดการเดินทาง และระดับคุณภาพที่คุณจองไว้ เรายังคงมุ่งมั่นที่จะเติมเต็มความมุ่งมั่นใน “ประสบการณ์ที่แท้จริง” ดังนี้:

• คำมั่นสัญญา: ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ไม่มีการบังคับซื้อของ และไม่มีการทัวร์ร่วมกับผู้อื่นเมื่อคุณจองแบบส่วนตัว
• การสำรองข้อมูล: หากประสบการณ์ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้ หรือหากผู้ประกอบการยกเลิกในนาทีสุดท้าย (ภายใน 24 ชั่วโมง) คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนพร้อมค่าชดเชยความไม่สะดวกที่สมเหตุสมผล
• ครอบคลุม: ทัวร์, ทริปวันเดียว, ไกด์, มาตรฐานกิจกรรม

• เที่ยวบิน รถไฟ หรือการเดินทางล่าช้า/การยกเลิก ที่ทำให้คุณพลาดรถเช่า บริการรับส่ง หรือทัวร์
• การเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บ
• การปฏิบัติหน้าที่ลูกขุน หรือเหตุฉุกเฉินด้านการทำงาน/วีซ่าอย่างกะทันหัน

• • Klook จะยกเว้นค่าธรรมเนียมการจัดการและดำเนินการทั้งหมดของเราเอง จากนั้น เราจะนำเสนอหลักฐานของคุณอย่างเป็นทางการ (เช่น หนังสือแจ้งความล่าช้าของสายการบิน หรือใบรับรองแพทย์) ให้กับผู้ประกอบการ และร้องขอการคืนเงินเต็มจำนวน การยกเว้นค่าธรรมเนียม หรือการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

• เนื่องจาก Klook ไม่ได้เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนเงินเหล่านี้ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ประกอบการแต่ละราย

ข้อผูกพันนี้จะเริ่มมีผลเมื่อผู้ประกอบการไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย เหตุสุดวิสัย หมายถึง เหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่ Klook ประเมินตามสมควรแล้วว่าอยู่นอกเหนือความสามารถของคู่สัญญาที่จะคาดการณ์ ควบคุม และ/หรือหลีกเลี่ยงได้ (เช่น เหตุสุดวิสัยจากภัยธรรมชาติ, เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน)

ตัวอย่าง:

สวนสนุกปิดเนื่องจากคำเตือนพายุไต้ฝุ่น; ทัวร์ถูกยกเลิกเนื่องจากข้อจำกัดการเดินทางของรัฐบาลที่จุดหมายปลายทาง; หรือโรงแรมถูกบังคับให้ปิดด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

หากการจองของคุณถูกยกเลิกโดยผู้ประกอบการหรือ Klook เนื่องจากเหตุสุดวิสัย เราจะแจ้งให้คุณทราบทันทีและเสนอทางเลือกดังต่อไปนี้:

ตัวเลือกที่ 1: คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการจองของคุณ

• เราจะดำเนินการโดยอัตโนมัติหรือเมื่อได้รับการยืนยันจากคุณ
• จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือค่าธรรมเนียมการจัดการ

ตัวเลือกที่ 2: เลื่อนการจองของคุณ หากคุณต้องการคงแผนเดิมไว้ เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยคุณเปลี่ยนการจองเป็นวันใหม่ โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ

• • ความพร้อมให้บริการ: การเปลี่ยนแปลงกำหนดการขึ้นอยู่กับวันที่และสินค้าคงคลังที่ผู้ประกอบการเปิดให้บริการ
  • การปรับราคา: หากวันหรือฤดูกาลใหม่มีราคาสูงกว่าการจองเดิมของคุณ คุณจะต้องชำระส่วนต่างของราคา
  หากวันใหม่มีราคาถูกกว่า เราจะคืนเงินส่วนต่างให้คุณ