Se a sua reserva for confirmada, é da nossa responsabilidade corrigir qualquer indisponibilidade devido ao nosso erro. Se o seu quarto de hotel ou motorista do aeroporto não estiverem disponíveis quando chegar, faremos o possível para cumprir o compromisso de "não-abandono":

• A Promessa: Se um comerciante cancelar ou não conseguir prestar o serviço, não nos limitamos a reembolsá-lo. Ajudamos a remarcar prontamente.
• Cobre: Overbookings de hotéis, Indisponibilidade de viaturas, Não comparência de motoristas.

Se comprou um voucher no Klook, é da nossa responsabilidade resolver quaisquer problemas com o mesmo devido a um erro nosso. Nada estraga mais o ambiente do que um bilhete rejeitado na entrada. Se o seu voucher não puder ser utilizado, faremos o possível para cumprir o compromisso de "entrada sem problemas":

• A Promessa: Se o seu voucher Klook não for lido ou não funcionar na entrada devido a um erro nosso, iremos corrigi-lo rapidamente.
• A Solução: Se não conseguirmos corrigir a situação em 15 minutos, compre um novo bilhete na bilheteira.
• Cobre: Bilhetes para atrações, passes para museus, parques temáticos.

O que vê é o que obtém. Esperamos integridade dos nossos operadores. Se a sua excursão não corresponder à descrição, itinerário e nível de qualidade que reservou, ainda nos esforçamos para cumprir o compromisso da “verdadeira experiência”:

• A Promessa: Sem taxas ocultas, sem compras forçadas e sem passeios partilhados quando reservou um passeio privado.
• O Apoio: Se a experiência não for substancialmente como anunciada, ou se um operador cancelar à última hora (nas 24 horas anteriores), tem direito a um Reembolso Total, mais uma Compensação por Inconvenientes razoável.
• Cobre: Passeios, Viagens de um dia, Guias, Padrões de atividade.

• Atrasos/cancelamentos de voos, comboios ou trânsitos que o façam perder o seu carro alugado, transfer ou excursão.
• Doenças ou lesões
• Serviço de júri ou emergências súbitas de trabalho/visto.

• A Klook irá isentar todas as nossas taxas administrativas e de processamento. Apresentaremos então oficialmente a sua prova (como um aviso de atraso de companhia aérea ou um atestado médico) ao comerciante e solicitaremos veementemente um reembolso total, uma isenção de taxa ou uma alteração gratuita da data.

• Uma vez que a Klook não financia estes reembolsos do seu próprio bolso, a decisão final depende da política do comerciante ou operador individual.

Este compromisso é ativado quando o comerciante não consegue fornecer o serviço devido a um evento de Força Maior. Força Maior significa um evento ou circunstância que a Klook razoavelmente avalia estar além da capacidade das partes de prever, controlar e/ou evitar (por exemplo, caso fortuito, cisne negro).

Exemplos:

Um parque temático encerra devido a um aviso de tufão; uma excursão é cancelada devido a uma restrição de viagem governamental no destino; ou um hotel é forçado a encerrar por motivos de segurança.

Se a sua reserva for cancelada pelo comerciante ou pela Klook devido a Força Maior, iremos notificá-lo prontamente e oferecer as seguintes opções:

Opção 1: Reembolso total do valor da sua reserva.

• Processaremos isto automaticamente ou mediante a sua confirmação.
• Não serão aplicadas taxas de cancelamento ou encargos administrativos.

Opção 2: Reagendar a sua reserva Se desejar manter os seus planos, faremos os melhores esforços para o ajudar a alterar a sua reserva para uma nova data, sujeito a disponibilidade.

• • Disponibilidade: O reagendamento depende das datas disponíveis e do inventário do comerciante.
  • Ajustes de Preço: Se a nova data ou estação tiver um preço superior ao da sua reserva original, terá de pagar a diferença de preço.
  Se a nova data for mais barata, reembolsaremos a diferença.