Dacă rezervarea dumneavoastră este confirmată, este responsabilitatea noastră să remediem orice indisponibilitate cauzată de o greșeală din partea noastră. Dacă la sosire camera de hotel sau șoferul de la aeroport nu sunt disponibili, ne vom strădui să respectăm angajamentul de a nu vă lăsa "fără cazare sau transport":

• Promisiunea: Dacă un comerciant anulează sau nu poate oferi serviciul, nu doar îți rambursăm banii. Vă ajutăm să rezervați rapid.
• Acoperă: Suprarezervări hoteliere, Indisponibilitatea mașinii, Neapariția șoferului.

Dacă ați achiziționat un voucher de pe Klook, este responsabilitatea noastră să remediem orice problemă legată de acesta, cauzată de o greșeală din partea noastră. Nimic nu strică mai mult dispoziția decât un bilet respins la poartă. Dacă voucherul nu poate fi utilizat, ne vom strădui să respectăm angajamentul de „intrare fără probleme”:

• Promisiunea: Dacă voucherul tău Klook nu poate fi scanat sau nu funcționează la turnichet din cauza unei erori din partea noastră, vom remedia rapid situația.
• Soluția de rezervă: Dacă nu putem remedia situația în 15 minute, cumpără un bilet nou de la poartă.
• Acoperă: Bilete la atracții, abonamente la muzee, parcuri tematice.

Ceea ce vezi este ceea ce primești. Ne așteptăm la integritate din partea operatorilor noștri. Dacă turul dumneavoastră nu corespunde descrierii, itinerariului și nivelului de calitate pe care le-ați rezervat, ne străduim în continuare să îndeplinim angajamentul „experiența adevărată”:

• Promisiunea: Fără taxe ascunse, fără cumpărături forțate și fără tururi partajate atunci când ați rezervat un tur privat.
• Garanția: Dacă experiența nu este substanțial conform descrierii sau dacă un operator anulează în ultimul moment (în 24 de ore), aveți dreptul la o rambursare integrală plus o compensație rezonabilă pentru neplăceri.
• Acoperă: Tururi, excursii de o zi, ghizi, standarde de activitate.

• Întârzieri/anulări ale zborurilor, trenurilor sau tranzitului care vă fac să pierdeți mașina închiriată, transferul sau turul.
• Boli sau leziuni
• Juriu sau urgențe bruște de muncă/viză.

• Klook va renunța la toate taxele administrative și de procesare proprii. Vom prezenta apoi oficial dovezile dumneavoastră (cum ar fi o notificare de întârziere a companiei aeriene sau o adeverință medicală) comerciantului și vom solicita insistent o rambursare integrală, o scutire de taxe sau o modificare gratuită a datei.

• Deoarece Klook nu finanțează aceste rambursări din propriul buzunar, decizia finală aparține politicii fiecărui comerciant sau operator în parte.

Acest angajament se activează atunci când comerciantul nu poate furniza serviciul din cauza unui eveniment de Forță Majoră. Forța Majoră înseamnă un eveniment sau o circumstanță pe care Klook o consideră în mod rezonabil a fi fost dincolo de capacitatea părților de a o prevedea, controla și/sau evita (de exemplu, un act divin, un eveniment imprevizibil cu impact major - „black swan”).

Exemple:

Un parc tematic se închide din cauza unei avertizări de taifun; un tur este anulat din cauza unei restricții guvernamentale de călătorie la destinație; sau un hotel este forțat să se închidă din motive de siguranță.

Dacă rezervarea dumneavoastră este anulată de comerciant sau de Klook din cauza unui caz de Forță Majoră, vă vom notifica prompt și vă vom oferi următoarele opțiuni:

Opțiunea 1: Rambursarea integrală a sumei rezervării.

• Vom procesa acest lucru automat sau la confirmarea dumneavoastră.
• Nu se vor aplica taxe de anulare sau taxe administrative.

Opțiunea 2: Reprogramați-vă rezervarea Dacă doriți să vă mențineți planurile, vom depune toate eforturile pentru a vă ajuta să vă schimbați rezervarea la o nouă dată, în funcție de disponibilitate.

• • Disponibilitate: Reprogramarea depinde de datele disponibile și de inventarul comerciantului.
  • Ajustări de preț: Dacă noua dată sau sezonul are un preț mai mare decât rezervarea inițială, va trebui să plătiți diferența de preț.
  Dacă noua dată este mai ieftină, vă vom rambursa diferența.