Si votre réservation est confirmée, il nous incombe de corriger toute indisponibilité due à notre erreur. Si votre chambre d'hôtel ou votre chauffeur n'est pas disponible à votre arrivée, nous nous efforcerons de respecter l'engagement "pas de personne bloquée" :

• La promesse : Si un commerçant annule votre commande ou ne peut pas fournir le service, nous ne nous contentons pas de vous rembourser. Nous vous aidons à réserver rapidement un nouveau vol.
• Couvre : Surréservations d'hôtel, Indisponibilité de voiture, Absence du chauffeur.

Si vous avez acheté un bon sur Klook, il est de notre responsabilité de résoudre tout problème lié à une erreur de notre part. Rien ne gâche plus l'ambiance qu'un billet refusé à l'entrée. Si votre bon ne peut pas être utilisé, nous nous efforcerons de respecter l'engagement « entrée fluide » :

• La promesse : Si votre bon Klook ne peut pas être scanné ou ne fonctionne pas au tourniquet en raison d'une erreur de notre part, nous le corrigerons rapidement.
• La solution de secours : Si nous ne pouvons pas le corriger dans les 15 minutes, achetez un nouveau billet à l'entrée.
• Couvre : Billets d'attraction, Pass Musées, Parcs à thème.

Ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Nous attendons de nos opérateurs qu'ils fassent preuve d'intégrité. Si votre excursion ne correspond pas à la description, à l'itinéraire et au niveau de qualité que vous avez réservés, nous nous efforçons toujours de respecter l'engagement de la « véritable expérience » :

• La promesse : Pas de frais cachés, pas de shopping forcé et pas de visites partagées si vous avez réservé une visite privée.
• La garantie : Si l'expérience n'est pas substantiellement conforme à la description, ou si un opérateur annule à la dernière minute (dans les 24 heures), vous avez droit à un remboursement intégral ainsi qu'à une compensation raisonnable pour les désagréments.
• Couvre : Visites, excursions d'une journée, guides, normes d'activité.

• Retards/annulations de vol, de train ou de transport en commun vous faisant manquer votre voiture de location, votre transfert ou votre excursion.
• Maladies ou blessures
• Fonction de juré ou urgences soudaines liées au travail/visa.

• Klook renoncera à tous ses frais administratifs et de traitement.
Nous présenterons ensuite officiellement vos preuves (comme un avis de retard de vol ou un certificat médical) au commerçant et demanderons fermement un remboursement intégral, une annulation de frais ou un changement de date gratuit.

• Étant donné que Klook ne finance pas ces remboursements sur ses fonds propres, la décision finale dépend de la politique de chaque marchand ou opérateur.

Cet engagement est activé lorsque le commerçant ne peut pas fournir le service en raison d'un événement de force majeure. Force Majeure désigne un événement ou une circonstance que Klook estime raisonnablement être au-delà de la capacité des parties à prévoir, contrôler et/ou éviter (par exemple, cas de force majeure, événement imprévu et rare).

Exemples :

un parc à thème ferme en raison d'une alerte au typhon ; une excursion est annulée en raison d'une restriction de voyage gouvernementale à destination ; ou un hôtel est contraint de fermer pour des raisons de sécurité.

Si votre réservation est annulée par le marchand ou Klook en raison d'un cas de force majeure, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons les options suivantes :

Option 1 : Remboursement intégral du montant de votre réservation.

• Nous traiterons cela automatiquement ou après votre confirmation.
• Aucuns frais d'annulation ou frais administratifs ne seront appliqués.

Option 2 : Reporter votre réservation Si vous souhaitez maintenir vos projets, nous ferons de notre mieux pour vous aider à modifier votre réservation pour une nouvelle date, sous réserve de disponibilité.

• Disponibilité : Le report dépend des dates d'ouverture et des stocks du marchand.
• Ajustements de prix : Si la nouvelle date ou saison est plus chère que votre réservation initiale, vous devrez payer la différence de prix.