Si votre réservation est confirmée, nous nous engageons à corriger toute indisponibilité due à une erreur de notre part. Si votre chambre d'hôtel ou votre chauffeur de navette ne sont pas disponibles à votre arrivée, nous nous efforcerons de respecter l'engagement « sans rester bloqué » :

• La promesse : Si un e-commerçant annule votre commande ou ne peut pas vous fournir le service, nous ne nous contentons pas de vous rembourser. Nous vous aidons à réserver de nouveau rapidement.
• Couvre : les surréservations d'hôtels, l'indisponibilité des véhicules, les absences de chauffeurs.

Si vous avez acheté un bon sur Klook, nous nous chargeons de résoudre tout problème lié à notre erreur. Rien ne gâche plus l'ambiance qu'un billet refusé à l'entrée. Si votre bon d'achat ne peut pas être utilisé, nous nous efforcerons de respecter l'engagement « d'entrée fluide » :

• La promesse : si votre bon Klook ne se scande pas ou ne fonctionne pas au tourniquet en raison d'une erreur de notre part, nous résoudrons le problème rapidement.
• La solution de rechange : si nous ne parvenons pas à le résoudre dans un délai de 15 minutes, achetez un nouveau billet au guichet.
• Couvre : Billets d'attraction, Pass musées, Parcs à thèmes.

Ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Nous attendons de l'intégrité de la part de nos opérateurs. Si votre excursion ne correspond pas à la description, à l'itinéraire et au niveau de qualité que vous avez réservés, nous nous efforçons néanmoins de respecter l'engagement de la « véritable expérience » :

• La promesse : aucun frais caché, aucun achat forcé et aucune visite partagée lorsque vous réservez une formule privée.
• La garantie de secours : si l'expérience ne correspond pas substantiellement à ce qui a été annoncé, ou si un prestataire annule à la dernière minute (dans les 24 heures), vous avez droit à un remboursement intégral ainsi qu'à une indemnisation raisonnable pour le désagrément subi.
• S'applique à : visites, excursions d'une journée, guides, normes d'activité.

• Les retards ou annulations de vols, de trains ou de transports en commun qui vous font manquer votre voiture de location, votre transfert ou votre excursion.
• Les maladies ou blessures
• Les obligations de juré ou les urgences professionnelles ou liées à un visa soudaines.

• Klook renoncera à l'ensemble de ses propres frais administratifs et de traitement. Nous présenterons ensuite officiellement vos justificatifs (tels qu'un avis de retard de la compagnie aérienne ou un certificat médical) au marchand et lui demanderons instamment un remboursement intégral, l'annulation de frais ou une modification de date gratuite.

• Étant donné que Klook ne finance pas ces remboursements sur ses propres deniers, la décision finale dépend de la politique de chaque marchand ou opérateur.

Cet engagement est activé lorsque le marchand ne peut pas fournir le service en raison d'un événement de force majeure. Un cas de force majeure désigne un événement ou une circonstance que Klook estime raisonnablement être hors de la capacité des parties à prévoir, contrôler et/ou éviter (par exemple, catastrophe naturelle, cygne noir).

Exemples :

un parc d'attractions ferme en raison d'un avertissement de typhon ; une excursion est annulée en raison d'une restriction de voyage gouvernementale à destination ; ou un hôtel est contraint de fermer pour des raisons de sécurité.

Si votre réservation est annulée par le marchand ou Klook en raison d'un cas de force majeure, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons les options suivantes :

Option 1 : Remboursement intégral du montant de votre réservation.

• Nous traiterons cette demande automatiquement ou dès réception de votre confirmation.
• Aucuns frais d'annulation ni frais administratifs ne seront appliqués.

Option 2 : Reporter votre réservation Si vous souhaitez maintenir vos projets, nous ferons de notre mieux pour vous aider à modifier la date de votre réservation, sous réserve de disponibilité.

• Disponibilité : Le report dépend des dates d'ouverture et des stocks du partenaire.
• Ajustements tarifaires : Si la nouvelle date ou la nouvelle saison est plus chère que votre réservation initiale, vous devrez payer la différence de prix.