Pangkalahatan

Hotel

Pag-arkila ng Sasakyan

Mga Pribadong Airport Transfer

Atraksyon

Mga Tour at Aktibidad

Ang Klook Travel Promise

Mag-book nang may kumpiyansa. Maglakbay nang may paninindigan. Sa Klook, hindi lang namin binubuksan ang iyong paglalakbay, sisikapin naming magbigay ng tulong sa anumang pagkakamali sa aming panig. Mula sa sandaling kumpirmahin mo hanggang sa sandaling umuwi ka, gusto naming makuha mo ang binayaran mo—o sisikapin naming itama ito. Makikita mo ang buod ng aming suporta dito, ngunit pakitingnan ang eksaktong detalye sa nauugnay na seksyon dahil may mga pagkakaiba sa pagitan ng mga theme park, rental car, tour, atbp.

1Ang Pangako ng “Walang Maiiwan”

Kung kumpirmado ang iyong booking, responsibilidad namin na ayusin ang anumang unavailability dahil sa aming pagkakamali. Kung hindi available ang iyong hotel room o airport driver pagdating mo, sisikapin naming tuparin ang "no-stranded" commitment:

Ang Pangako: Kung kinansela ka ng isang merchant o hindi maibigay ang serbisyo, hindi lang namin ibabalik ang bayad mo. Tutulungan ka naming mag-rebook kaagad.
Sakop: Sobrang booking ng hotel, Hindi available ang sasakyan, Hindi pagpapakita ng driver.

2Ang Pangako ng "Seamless Entry"

Kung bumili ka ng voucher sa Klook, responsibilidad namin na ayusin ang anumang problema dito dahil sa aming pagkakamali. Walang mas sisira sa mood kaysa sa tinanggihang tiket sa gate. Kung hindi magamit ang iyong voucher, sisikapin naming tuparin ang pangakong "seamless entry":

Ang Pangako: Kung ang iyong Klook voucher ay hindi ma-scan o gumana sa turnstile dahil sa aming pagkakamali, aayusin namin ito kaagad.
Ang Backup: Kung hindi namin ito maayos sa loob ng 15 minuto, bumili ng bagong tiket sa gate.
Sakop: Mga tiket sa atraksyon, mga pass sa museo, mga theme park.

3Ang Pangako ng “Tunay na Karanasan”

Kung ano ang nakikita mo, iyon ang makukuha mo. Inaasahan namin ang integridad mula sa aming mga operator. Kung ang iyong tour ay hindi tumugma sa deskripsyon, itinerary, at antas ng kalidad na iyong na-book, sinisikap pa rin naming tuparin ang pangakong “tunay na karanasan”:

Ang Pangako: Walang nakatagong bayarin, walang sapilitang pamimili, at walang shared tours kapag nag-book ka ng pribado.
Ang Backup: Kung ang karanasan ay hindi substantially tulad ng na-advertise, o kung ang isang operator ay nagkansela sa huling minuto (sa loob ng 24 oras), ikaw ay may karapatan sa isang Buong Refund kasama ang makatwirang Inconvenience Compensation.
Sakop: Mga Tours, Day Trips, Guides, Mga pamantayan ng Aktibidad.

Ang Klook ay nakatuon sa pagtupad sa pangakong ito para sa bawat manlalakbay na tunay na kwalipikado, habang inilalaan ang karapatang gumamit ng makatwirang paghuhusga sa pagtukoy ng pagiging karapat-dapat, tinitiyak na ang aming mga mapagkukunan ay nakadirekta sa mga sitwasyong nasa loob ng nilalayon na saklaw ng pangakong ito.

Klook Advocacy (Ang Pangako ng Negosasyon)

Alam namin na hindi laging nangyayari ang mga bagay ayon sa plano. Kung ikaw ay nahaharap sa isang matinding medikal na emergency o biglaang pagkansela ng flight, kasama mo ang Klook. Para sa mga hindi inaasahang sitwasyon na makakaapekto sa iyong biyahe, ang Klook ang magsisilbing iyong dedikadong tagapagtaguyod. Bagama't hindi natin legal na mapipilit ang isang merchant na labagin ang kanilang sariling mga patakaran sa pagkansela, gagawin natin ang lahat ng makakaya upang maibalik ang iyong pera o ma-reschedule ang iyong mga plano.

1Ano ang sakop nito: Mga hindi inaasahang pangyayari tulad ng:

Mga pagkaantala/pagkansela ng flight, tren, o transit na nagiging sanhi upang hindi mo maabutan ang iyong rental car, transfer, o tour.
Mga sakit o pinsala
Jury duty o biglaang emergency sa trabaho/visa.

2Paano ito gumagana:

- Hindi sisingilin ng Klook ang lahat ng sarili nitong administrative at processing fees. Opisyal naming ipapakita ang iyong ebidensya (tulad ng abiso sa pagkaantala ng airline o medical certificate) sa merchant at mariing hihilingin ang buong refund, pagpapawalang-bisa ng bayad, o libreng pagbabago ng petsa.

3Ang Panuntunan:

Dahil hindi pinopondohan ng Klook ang mga refund na ito mula sa sarili nitong bulsa, ang huling desisyon ay nakasalalay sa patakaran ng indibidwal na merchant o operator.

Ang Klook Force Majeure Commitment

Nauunawaan namin na minsan ang mga hindi inaasahang pangyayari—tulad ng matinding panahon o utos ng gobyerno—ay maaaring makagambala sa iyong mga plano. Kung ang iyong na-book na aktibidad, tour, pag-arkila ng sasakyan, o akomodasyon ay hindi maaaring magpatuloy dahil sa mga panlabas na pangyayaring ito, ginagawa ng Klook ang lahat ng makakaya nito upang mapanatiling ligtas ang iyong pera.

1Kailan Nalalapat ang Garantiya na Ito

Ang pangakong ito ay isasaaktibo kapag hindi maibigay ng merchant ang serbisyo dahil sa isang kaganapan ng Force Majeure. Ang Force Majeure ay nangangahulugang isang pangyayari o sitwasyon na makatuwirang tinasa ng Klook na lampas sa kakayahan ng mga partido na makita, kontrolin at/o iwasan (hal., gawa ng Diyos, black swan).

Mga Halimbawa:

Isang theme park ang nagsara dahil sa babala ng bagyo; isang tour ang kinansela dahil sa paghihigpit ng gobyerno sa paglalakbay sa destinasyon; o isang hotel ang napilitang magsara dahil sa mga kadahilanang pangkaligtasan.

2Ang Iyong Mga Pagpipilian

Kung ang iyong booking ay kinansela ng merchant o ng Klook dahil sa Force Majeure, aabisuhan ka namin kaagad at iaalok ang mga sumusunod na opsyon:

Opsyon 1: Buong refund ng halaga ng iyong booking.

Awtomatiko naming ipoproseso ito o sa iyong kumpirmasyon.
Walang bayad sa pagkansela o singil sa pangangasiwa ang ipapataw.

Opsyon 2: I-reschedule ang Iyong Booking Kung nais mong panatilihin ang iyong mga plano, gagawin namin ang lahat ng makakaya upang matulungan kang baguhin ang iyong booking sa isang bagong petsa, depende sa availability.

- Availability: Ang pag-reschedule ay depende sa mga available na petsa at imbentaryo ng merchant.
- Price Adjustments: Kung ang bagong petsa o season ay mas mataas ang presyo kaysa sa iyong orihinal na booking, kailangan mong bayaran ang pagkakaiba sa presyo.
Kung mas mura ang bagong petsa, ibabalik namin sa iyo ang diperensya.

Mga Tuntunin at Kundisyon ng Force Majeure

- Saklaw (Destinasyon vs. Pinagmulan): Ang pangakong ito ay mahigpit na sumasaklaw sa mga sitwasyon kung saan hindi makapagpatakbo ang service provider (Merchant).
Ano ang HINDI sakop: Ang pangakong ito ay hindi nalalapat kung ang serbisyo/lugar ay bukas at gumagana, ngunit hindi ka makakadalo dahil sa mga kaganapan ng Force Majeure sa iyong pinagmulan o habang naglalakbay (hal., nakansela ang iyong flight dahil sa bagyo sa iyong lungsod ng pag-alis, ngunit nananatiling bukas ang theme park sa destinasyon). Sa mga ganitong kaso, ang karaniwang patakaran sa pagkansela ay nalalapat, at inirerekomenda namin ang pagkonsulta sa iyong travel insurance.
- Abiso: Aabisuhan ka ng Klook o ng merchant sa pamamagitan ng mga detalye sa pakikipag-ugnayan na ibinigay sa iyong booking (Email, abiso sa App, o WhatsApp/WeChat) sa sandaling makumpirma ang pagsasara.
- Oras ng Pagproseso: Ang mga refund para sa pagkansela ng Force Majeure ay inuuna. Gayunpaman, depende sa dami ng mga pagkansela sa panahon ng malalaking kaganapan (hal., isang malawakang bagyo), maaaring mag-iba ang mga oras ng pagproseso.
Ang Klook ay nakatuon sa pagtupad sa pangakong ito para sa bawat manlalakbay na tunay na kwalipikado, habang inilalaan ang karapatang gumamit ng makatwirang paghuhusga sa pagtukoy ng pagiging karapat-dapat, tinitiyak na ang aming mga mapagkukunan ay nakadirekta sa mga sitwasyong nasa loob ng nilalayon na saklaw ng pangakong ito.