Nếu đơn hàng của bạn được xác nhận, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm khắc phục mọi tình trạng không có sẵn do lỗi của chúng tôi. Nếu phòng khách sạn hoặc tài xế đưa đón sân bay không có mặt khi quý khách đến, chúng tôi sẽ cố gắng thực hiện cam kết “không bị bỏ rơi”:

• Lời hứa: Nếu một nhà cung cấp hủy dịch vụ của bạn hoặc không thể cung cấp dịch vụ, chúng tôi không chỉ hoàn tiền cho bạn. Chúng tôi giúp bạn đặt lại chỗ kịp thời.
• Bao gồm: Khách sạn đặt quá số lượng, Xe không có sẵn, Tài xế không đến.

Nếu bạn đã mua voucher trên Klook, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm khắc phục mọi sự cố phát sinh do lỗi của chúng tôi. Không gì làm mất hứng bằng việc bị từ chối vé ngay tại cổng. Nếu không thể sử dụng voucher của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng thực hiện cam kết “vào cửa liền mạch”:

• Lời hứa: Nếu phiếu Klook của quý khách không thể quét hoặc không hoạt động tại cổng soát vé do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ khắc phục nhanh chóng.
• Phương án dự phòng: Nếu chúng tôi không thể khắc phục trong vòng 15 phút, quý khách vui lòng mua vé mới tại cổng.
• Bao gồm: Vé tham quan, Thẻ vào cửa bảo tàng, Công viên giải trí.

Những gì bạn thấy là những gì bạn nhận được. Chúng tôi mong đợi sự chính trực từ các nhà điều hành của mình. Nếu chuyến tham quan của quý khách không đúng với mô tả, lịch trình và chất lượng đã đặt, chúng tôi vẫn cố gắng thực hiện cam kết về “trải nghiệm đích thực”:

• Cam kết: Không có phí ẩn, không ép buộc mua sắm và không có Tour chung khi bạn đặt riêng.
• Dự phòng: Nếu trải nghiệm không giống như quảng cáo, hoặc nếu nhà điều hành hủy vào phút cuối (trong vòng 24 giờ), bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ cộng với bồi thường hợp lý cho sự bất tiện.
• Bao gồm: Tour, Chuyến đi trong ngày, Hướng dẫn viên, Tiêu chuẩn hoạt động.

• Chuyến bay, tàu hỏa hoặc quá cảnh bị trễ/hủy khiến bạn lỡ chuyến xe thuê, xe đưa đón hoặc tour.
• Ốm đau hoặc thương tích
• Nghĩa vụ bồi thẩm đoàn hoặc các trường hợp khẩn cấp đột xuất về công việc/thị thực.

• Klook sẽ miễn tất cả các khoản phí hành chính và xử lý của chúng tôi. Sau đó, chúng tôi sẽ chính thức trình bằng chứng của bạn (như thông báo hoãn chuyến bay hoặc giấy khám của bác sĩ) cho người bán và kiên quyết yêu cầu hoàn tiền đầy đủ, miễn phí hoặc thay đổi ngày miễn phí.

• Vì Klook không trực tiếp chi trả các khoản hoàn tiền này, quyết định cuối cùng phụ thuộc vào chính sách của từng nhà cung cấp hoặc đơn vị điều hành.

Cam kết này được kích hoạt khi người bán không thể cung cấp dịch vụ do sự kiện Bất khả kháng. Sự kiện Bất khả kháng là một sự kiện hoặc trường hợp mà Klook đánh giá hợp lý là nằm ngoài khả năng dự đoán, kiểm soát và/hoặc tránh được của các bên (ví dụ: thiên tai, sự kiện bất ngờ).

Ví dụ:

Một công viên giải trí đóng cửa do cảnh báo bão; một chuyến tham quan bị hủy do lệnh hạn chế đi lại của chính phủ tại điểm đến; hoặc một khách sạn buộc phải đóng cửa vì lý do an toàn.

Nếu đơn hàng của quý khách bị hủy bởi nhà cung cấp hoặc Klook do trường hợp bất khả kháng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và đưa ra các lựa chọn sau:

Tùy chọn 1: Hoàn tiền toàn bộ số tiền đơn hàng của bạn.

• Chúng tôi sẽ xử lý việc này tự động hoặc theo xác nhận của bạn.
• Sẽ không áp dụng phí hủy hoặc phí hành chính.

Tùy chọn 2: Đặt lại lịch đơn hàng Nếu quý khách muốn giữ nguyên kế hoạch, chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để giúp quý khách thay đổi đơn hàng sang một ngày mới, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có.

• Khả dụng: Việc lên lịch lại phụ thuộc vào ngày mở và lượng hàng tồn kho của người bán.
• Điều chỉnh giá: Nếu ngày hoặc mùa mới có giá cao hơn đơn hàng ban đầu của bạn, bạn sẽ cần thanh toán khoản chênh lệch giá.