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Das Klook Reiseversprechen

Buchen Sie mit Vertrauen. Reisen Sie mit Überzeugung. Bei Klook buchen wir nicht nur Ihre Reise, wir bemühen uns auch, Ihnen bei Fehlern unsererseits kulante Unterstützung zu bieten. Von dem Moment Ihrer Bestätigung bis zu Ihrer Rückkehr nach Hause möchten wir, dass Sie das bekommen, wofür Sie bezahlt haben – oder wir bemühen uns, es in Ordnung zu bringen. Eine Zusammenfassung unseres Supports finden Sie hier. Bitte beachten Sie jedoch die genauen Details im jeweiligen Abschnitt, da es Unterschiede zwischen Themenparks, Mietwagen, Touren usw. gibt.

1Das „Nicht-Stranded“-Versprechen

Wenn Ihre Buchung bestätigt ist, liegt es an uns, jegliche Nichtverfügbarkeit aufgrund unseres Fehlers zu beheben. Sollten Ihr Hotelzimmer oder Ihr Fahrer bei Ihrer Ankunft nicht verfügbar sein, werden wir uns bemühen, die „No-Stranded“-Zusage einzuhalten:

Das Versprechen: Wenn ein Händler Ihre Bestellung storniert oder die Dienstleistung nicht erbringen kann, erstatten wir Ihnen nicht nur den Betrag. Wir helfen Ihnen, schnell umzubuchen.
Umfasst: Hotelüberbuchungen, Nichtverfügbarkeit von Mietwagen, Nichterscheinen des Fahrers.

2Das „Nahtloser Eintritt“-Versprechen

Wenn Sie einen Gutschein bei Klook gekauft haben, liegt es in unserer Verantwortung, Probleme, die durch unseren Fehler entstanden sind, zu beheben. Nichts verdirbt die Stimmung so sehr wie ein abgelehnter Fahrschein am Einlass. Sollte Ihr Gutschein nicht einlösbar sein, bemühen wir uns, das „nahtlose Einlass“-Versprechen einzuhalten:

Das Versprechen: Sollte Ihr Klook-Gutschein aufgrund unseres Fehlers am Drehkreuz nicht scannen oder funktionieren, beheben wir das Problem umgehend.
Die Absicherung: Können wir das Problem nicht innerhalb von 15 Minuten beheben, kaufen Sie bitte ein neues Ticket am Eingang.
Umfasst: Eintrittskarten für Attraktionen, Museumspässe, Freizeitparks.

3Das „True Experience“-Versprechen

Was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen. Wir erwarten von unseren Mitarbeitern Integrität. Sollte Ihre Tour nicht der Beschreibung, dem Reiseplan und dem gebuchten Qualitätsniveau entsprechen, bemühen wir uns dennoch, das Versprechen des „echten Erlebnisses“ zu erfüllen:

Das Versprechen: Keine versteckten Gebühren, kein erzwungenes Einkaufen und keine geteilten Touren, wenn Sie privat gebucht haben.
Die Absicherung: Wenn das Erlebnis nicht im Wesentlichen wie beworben ist oder wenn ein Anbieter in letzter Minute (innerhalb von 24 Stunden) storniert, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zuzüglich einer angemessenen Entschädigung für Unannehmlichkeiten.
Umfasst: Touren, Tagesausflüge, Guides, Aktivitätsstandards.

Klook verpflichtet sich, dieses Versprechen für jeden Reisenden einzuhalten, der die Voraussetzungen erfüllt, behält sich jedoch das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Berechtigung zu prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Ressourcen auf die Situationen ausgerichtet sind, die in den beabsichtigten Geltungsbereich dieser Verpflichtung fallen.

Klook Advocacy (Das Verhandlungsversprechen)

Wir wissen, dass das Leben nicht immer nach Plan verläuft. Egal, ob Sie einen schweren medizinischen Notfall oder eine plötzliche Flugannullierung haben, Klook steht Ihnen zur Seite. In unerwarteten Situationen, die Ihre Reise stören, agiert Klook als Ihr engagierter Fürsprecher. Auch wenn wir einen Händler rechtlich nicht zwingen können, seine eigenen Stornierungsbedingungen zu brechen, werden wir uns nach besten Kräften bemühen, Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten oder Ihre Pläne umzubuchen.

1Was es abdeckt: Unvorhergesehene Ereignisse wie:

Flug-, Zug- oder Transitverspätungen/-ausfälle, die dazu führen, dass Sie Ihren Mietwagen, Transfer oder Ihre Tour verpassen.
Krankheiten oder Verletzungen
Jury-Dienst oder plötzliche Arbeits-/Visum-Notfälle.

2So funktioniert's:

Klook verzichtet auf alle eigenen Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren. Wir werden dann Ihre Nachweise (z. B. eine Verspätungsmitteilung der Fluggesellschaft oder ein ärztliches Attest) offiziell dem Händler vorlegen und nachdrücklich eine vollständige Rückerstattung, einen Gebührenerlass oder eine kostenlose Datumsänderung fordern.

3Die Regel:

Da Klook diese Rückerstattungen nicht aus eigener Tasche finanziert, liegt die endgültige Entscheidung bei den Richtlinien des jeweiligen Händlers oder Betreibers.

Die Klook-Verpflichtung bei höherer Gewalt

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse – wie extremes Wetter oder behördliche Anordnungen – Ihre Pläne durchkreuzen können. Wenn Ihre gebuchte Aktivität, Tour, Mietwagen oder Unterkunft aufgrund dieser externen Umstände nicht durchgeführt werden kann, unternimmt Klook alle Anstrengungen, um Ihr Geld zu sichern.

1Wann diese Garantie gilt

Diese Verpflichtung wird aktiviert, wenn der Händler die Dienstleistung aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht erbringen kann. Höhere Gewalt bezeichnet ein Ereignis oder einen Umstand, den Klook nach vernünftigem Ermessen als außerhalb der Fähigkeit der Parteien liegend beurteilt, vorherzusehen, zu kontrollieren und/oder zu vermeiden (z. B. höhere Gewalt, Schwarzer Schwan).

Beispiele:

Ein Freizeitpark schließt aufgrund einer Taifunwarnung; eine Tour wird aufgrund einer staatlichen Reisebeschränkung am Zielort abgesagt; oder ein Hotel muss aus Sicherheitsgründen schließen.

2Ihre Optionen

Wenn Ihre Buchung vom Händler oder Klook aufgrund höherer Gewalt storniert wird, werden wir Sie umgehend benachrichtigen und Ihnen die folgenden Optionen anbieten:

Option 1: Volle Rückerstattung Ihres Buchungsbetrags.

Wir bearbeiten dies automatisch oder nach Ihrer Bestätigung.
Es fallen keine Stornierungs- oder Verwaltungsgebühren an.

Option 2: Buchung verschieben. Wenn Sie Ihre Pläne beibehalten möchten, werden wir uns nach besten Kräften bemühen, Ihre Buchung auf einen neuen Termin zu verschieben, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Verfügbarkeit: Die Umbuchung hängt von den freien Terminen und dem Inventar des Händlers ab.
Preisanpassungen: Wenn das neue Datum oder die neue Saison teurer ist als Ihre ursprüngliche Buchung, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für höhere Gewalt

- Umfang (Ziel vs. Ursprung): Diese Verpflichtung deckt ausschließlich Situationen ab, in denen der Dienstleister (Händler) nicht in der Lage ist, seinen Betrieb aufrechtzuerhalten.
Was NICHT abgedeckt ist: Diese Zusage gilt nicht, wenn der Dienst/Veranstaltungsort geöffnet und betriebsbereit ist, Sie aber aufgrund von Force-Majeure-Ereignissen an Ihrem Ausgangsort oder während der Anreise nicht teilnehmen können (z. B. Ihr Flug wird aufgrund eines Sturms in Ihrer Abflugstadt annulliert, der Freizeitpark am Zielort bleibt jedoch geöffnet). In solchen Fällen gelten die üblichen Stornierungsbedingungen, und wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Reiseversicherung zu wenden.
- Benachrichtigung: Klook oder der Händler benachrichtigt Sie über die in Ihrer Buchung angegebenen Kontaktdaten (E-Mail, App-Benachrichtigung oder WhatsApp/WeChat), sobald die Schließung bestätigt ist.
- Bearbeitungszeit: Rückerstattungen für Stornierungen aufgrund höherer Gewalt werden priorisiert. Je nach Stornierungsvolumen bei Großereignissen (z. B. einem weit verbreiteten Taifun) können die Bearbeitungszeiten jedoch variieren.