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Das Klook-Reiseversprechen

Sorgenfrei buchen. Abgesichert reisen. Bei Klook buchen wir nicht nur deine Reise, sondern unterstützen dich auch kulant bei Fehlern auf unserer Seite. Vom Moment deiner Buchung bis zur Heimreise sollst du genau das bekommen, wofür du bezahlt hast – oder wir machen es wieder gut. Eine Übersicht unseres Supports findest du hier. Bitte prüfe die genauen Details im jeweiligen Abschnitt, da für Freizeitparks, Mietwagen, Touren usw. unterschiedliche Regelungen gelten.

1Das „No-Stranded“-Versprechen

Ist deine Buchung bestätigt, liegt es an uns, Unverfügbarkeiten aufgrund eigener Fehler zu beheben. Sollten dein Hotelzimmer oder dein Flughafentransfer bei deiner Ankunft nicht bereitstehen, tun wir alles, um das „No-Stranded“-Versprechen einzulösen:

Das Versprechen: Wenn ein Anbieter storniert oder den Service nicht erbringen kann, erstatten wir dir nicht nur das Geld zurück. Wir helfen dir bei der schnellen Umbuchung.
Abgedeckt sind: Hotelüberbuchungen, Nichtverfügbarkeit von Mietwagen & Nichterscheinen von Fahrern.

2Das Versprechen für einen reibungslosen Einlass

Hast du einen Voucher auf Klook gekauft, kümmern wir uns um die Behebung aller Probleme, die durch einen Fehler unsererseits entstehen. Nichts ruiniert die Stimmung so sehr wie ein abgelehntes Ticket am Eingang. Funktioniert dein Gutschein nicht, setzen wir alles daran, unser Versprechen für einen „reibungslosen Einlass“ zu erfüllen:

Das Versprechen: Wenn dein Klook-Gutschein aufgrund eines Fehlers unsererseits am Drehkreuz nicht funktioniert, beheben wir das Problem umgehend.
Die Alternative: Können wir das Problem nicht innerhalb von 15 Minuten lösen, kaufe ein neues Ticket vor Ort. Wir erstatten deine ursprüngliche Buchung UND zahlen dir die Differenz aus, falls der Preis am Eingang höher ist.
Gilt für: Attraktionstickets, Museumspässe, Freizeitparks.

3Das „True Experience“-Versprechen

Was du siehst, ist was du bekommst. Wir erwarten Integrität von unseren Anbietern. Sollte deine Tour nicht der Beschreibung, dem Reiseverlauf und dem gebuchten Qualitätsstandard entsprechen, setzen wir alles daran, unser Versprechen für dein „wahres Erlebnis“ einzulösen:

Das Versprechen: Keine versteckten Gebühren, kein Einkaufszwang und keine Gruppentouren, wenn du eine Privattour gebucht hast.
Die Absicherung: Wenn das Erlebnis nicht im Wesentlichen der Beschreibung entspricht oder ein Anbieter in letzter Minute (innerhalb von 24 Stunden) storniert, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung sowie eine angemessene Entschädigung für Unannehmlichkeiten.
Gilt für: Touren, Tagesausflüge, Guides, Aktivitätsstandards.

Klook verpflichtet sich, dieses Versprechen für alle Reisenden einzulösen, die die Voraussetzungen erfüllen. Wir behalten uns das Recht vor, bei der Prüfung der Berechtigung ein angemessenes Ermessen auszuüben, um sicherzustellen, dass unsere Ressourcen dort eingesetzt werden, wo sie vorgesehen sind.

Klook-Fürsprache (Das Verhandlungsversprechen)

Wir wissen, dass das Leben nicht immer nach Plan verläuft. Egal ob du mit einem medizinischen Notfall oder einer plötzlichen Flugstornierung konfrontiert bist: Klook steht an deiner Seite. Bei unerwarteten Situationen, die deine Reise beeinträchtigen, setzt sich Klook als dein persönlicher Fürsprecher ein. Obwohl wir Anbieter nicht rechtlich dazu zwingen können, ihre eigenen Stornierungsbedingungen zu umgehen, geben wir unser Bestes, um dein Geld zurückzuerhalten oder deine Pläne umzubuchen.

1Was abgesichert ist: Unvorhergesehene Ereignisse wie:

Flug-, Zug- oder Nahverkehrsverspätungen/-ausfälle, wegen derer du deinen Mietwagen, Transfer oder deine Tour verpasst.
Krankheiten oder Verletzungen
Geschworenendienst oder plötzliche Notfälle bei der Arbeit oder bezüglich deines Visums.

2So funktioniert es:

Klook erlässt sämtliche eigenen Bearbeitungs- und Verwaltungsgebühren. Wir reichen deine Nachweise (wie eine Flugverspätungsbestätigung oder ein ärztliches Attest) offiziell beim Anbieter ein und verhandeln mit Nachdruck eine vollständige Rückerstattung, einen Gebührenerlass oder eine kostenlose Datumsänderung.

3Die Regel:

Da Klook diese Rückerstattungen nicht aus eigener Tasche finanziert, hängt die endgültige Entscheidung von den Richtlinien des jeweiligen Händlers oder Anbieters ab.

Klook-Verpflichtung bei höherer Gewalt

Wir verstehen, dass manchmal unvorhergesehene Ereignisse – wie extreme Wetterbedingungen oder behördliche Anordnungen – die Pläne durchkreuzen können. Wenn deine gebuchte Aktivität, Tour, dein Mietwagen oder deine Unterkunft aus solchen äußeren Gründen nicht stattfinden kann, setzt Klook alles daran, dein Geld abzusichern.

1Wann diese Garantie gilt

Diese Verpflichtung tritt in Kraft, wenn der Anbieter die Leistung aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht erbringen kann. Höhere Gewalt bezeichnet Ereignisse oder Umstände, die außerhalb der Vorhersehbarkeit, Kontrolle und Vermeidbarkeit der Parteien liegen (z. B. Naturkatastrophen).

Beispiele:

Ein Freizeitpark schließt wegen einer Taifunwarnung; eine Tour wird aufgrund einer behördlichen Reisewarnung für das Reiseziel abgesagt; oder ein Hotel muss aus Sicherheitsgründen schließen.

2Deine Optionen

Wenn deine Buchung vom Anbieter oder von Klook aufgrund höherer Gewalt storniert werden muss, informieren wir dich umgehend und bieten dir folgende Optionen an:

Option 1: Vollständige Rückerstattung deines Buchungsbetrags.

Die Bearbeitung erfolgt automatisch oder nach deiner Bestätigung.
Es fallen keine Stornogebühren oder Bearbeitungsgebühren an.

Option 2: Buchung verschieben: Wenn du an deinen Reiseplänen festhalten möchtest, unterstützen wir dich nach besten Kräften dabei, deine Buchung auf ein neues Datum zu ändern (je nach Verfügbarkeit).

Verfügbarkeit: Eine Umbuchung hängt von den verfügbaren Terminen und dem Bestand des Anbieters ab.
Preisanpassungen: Ist der neue Termin teurer als deine ursprüngliche Buchung, musst du die Preisdifferenz ausgleichen. Wenn der neue Termin günstiger ist, erstatten wir dir die Differenz.

Allgemeine Geschäftsbedingungen bei Höherer Gewalt

- Geltungsbereich (Zielort vs. Abfahrtsort): Diese Verpflichtung deckt ausschließlich Situationen ab, in denen der Anbieter nicht in der Lage ist, seine Geschäftstätigkeit auszuüben.
Was NICHT abgedeckt ist: Diese Zusage gilt nicht, wenn die Leistung oder der Veranstaltungsort geöffnet ist, du jedoch aufgrund von höherer Gewalt an deinem Herkunftsort oder während der Anreise nicht anreisen kannst (z. B. wenn dein Flug wegen eines Sturms am Abflugort gestrichen wird, der Freizeitpark am Zielort jedoch geöffnet bleibt). In solchen Fällen gelten die üblichen Stornierungsbedingungen. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
- Benachrichtigung: Klook oder der Anbieter informiert dich über die bei deiner Buchung angegebenen Kontaktdaten (E-Mail, App-Benachrichtigung oder WhatsApp/WeChat), sobald die Schließung bestätigt ist.
- Bearbeitungszeit: Rückerstattungen für Stornierungen durch höherer Gewalt werden priorisiert bearbeitet. Je nach Anzahl der Stornierungen bei Großereignissen (z. B. einem weit verbreiteten Taifun) kann die Bearbeitungszeit variieren.