Si tu reserva está confirmada, es nuestra responsabilidad solucionar cualquier indisponibilidad debida a un error nuestro. Si su habitación de hotel o el conductor del aeropuerto no están disponibles a su llegada, nos esforzaremos por cumplir el compromiso de "no quedarse tirado":

• La Promesa: Si un comercio cancela tu pedido o no puede prestar el servicio, no solo te reembolsamos el dinero. Le ayudamos a volver a reservar rápidamente.
• Cubre: Overbookings de hotel, indisponibilidad de coche, incomparecencia del conductor.

Si compraste un cupón en Klook, es nuestra responsabilidad solucionar cualquier problema que surja debido a un error nuestro. Nada arruina más el ambiente que un billete rechazado en la puerta. Si no se puede usar su cupón, nos esforzaremos por cumplir el compromiso de "entrada sin problemas":

• La promesa: Si tu cupón de Klook no se escanea o no funciona en el torno debido a un error nuestro, lo solucionaremos rápidamente.
• La alternativa: Si no podemos solucionarlo en 15 minutos, compra una entrada nueva en la taquilla.
• Cubre: Entradas a atracciones, pases a museos, parques temáticos.

Lo que ves es lo que obtienes. Esperamos integridad de nuestros operadores. Si su tour no coincide con la descripción, el itinerario y el nivel de calidad que reservó, nos esforzamos por cumplir con el compromiso de la "verdadera experiencia":

• La Promesa: Sin cargos ocultos, sin compras forzadas y sin tours compartidos si reservaste un tour privado.
• La Garantía: Si la experiencia no es sustancialmente como se anunció, o si un operador cancela en el último minuto (dentro de las 24 horas), tienes derecho a un reembolso completo más una compensación razonable por inconvenientes.
• Cubre: Tours, excursiones de un día, guías, estándares de actividad.

• Retrasos o cancelaciones de vuelos, trenes o transbordos que le hagan perder su coche de alquiler, traslado o excursión.
• Enfermedades o lesiones.
• Ser llamado para formar parte de un jurado o emergencias repentinas de trabajo o visado.

• Klook renunciará a todas nuestras tarifas administrativas y de procesamiento. Luego presentaremos oficialmente su evidencia (como un aviso de retraso de aerolínea o un certificado médico) al comercio y solicitaremos enérgicamente un reembolso completo, una exención de tarifas o un cambio de fecha gratuito.

• Dado que Klook no financia estos reembolsos de su propio bolsillo, la decisión final recae en la política del comerciante u operador individual.

Este compromiso se activa cuando el comercio no puede prestar el servicio debido a un evento de fuerza mayor. Fuerza mayor significa un evento o circunstancia que Klook evalúa razonablemente que estuvo más allá de la capacidad de las partes para prever, controlar y/o evitar (por ejemplo, caso fortuito, cisne negro).

Ejemplos:

Un parque temático cierra debido a una alerta de tifón; un tour se cancela debido a una restricción de viaje gubernamental en el destino; o un hotel se ve obligado a cerrar por razones de seguridad.

Si tu reserva es cancelada por el vendedor o Klook debido a fuerza mayor, te lo notificaremos de inmediato y te ofreceremos las siguientes opciones:

Opción 1: Reembolso completo del importe de su reserva.

• Lo procesaremos automáticamente o tras su confirmación.
• No se aplicarán gastos de cancelación ni cargos administrativos.

Opción 2: Reprogramar su reserva Si desea mantener sus planes, haremos todo lo posible para ayudarle a cambiar su reserva a una nueva fecha, sujeto a disponibilidad.

• Disponibilidad: La reprogramación depende de las fechas disponibles y el inventario del comercio.
• Ajustes de precio: Si la nueva fecha o temporada tiene un precio superior al de su reserva original, deberá abonar la diferencia de precio.