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La promesa de viaje de Klook

Reserva con confianza. Viaja con convicción. En Klook, no nos limitamos a reservar tu viaje, sino que nos esforzaremos por ofrecerte asistencia de buena fe en caso de cualquier error por nuestra parte. Desde el momento en que confirmas hasta el momento en que regresas a casa, queremos que obtengas lo que pagaste, o nos esforzaremos por solucionarlo. Aquí puede encontrar un resumen de nuestra asistencia, pero consulte los detalles precisos en la sección correspondiente, ya que existen diferencias entre los parques temáticos, los coches de alquiler, las excursiones, etc.

1El compromiso "Sin Ataduras"

Si tu reserva está confirmada, nosotros nos encargamos de solucionar cualquier problema de disponibilidad debido a un error nuestro. Si su habitación de hotel o su conductor del aeropuerto no están disponibles cuando llegue, nos esforzaremos por cumplir con el compromiso de «no quedarse varado»:

La promesa: Si un comercio te cancela o no puede prestarte el servicio, no nos limitamos a reembolsarte el dinero. Te ayudamos a cambiar la reserva rápidamente.
Cubre: Overbookings de hotel, falta de disponibilidad de coches, incomparecencia del conductor.

2El compromiso de "Entrada sin problemas"

Si compraste un vale en Klook, nos encargamos de solucionar cualquier problema derivado de un error nuestro. Nada arruina más el momento que una entrada rechazada en la puerta. Si su vale no se puede utilizar, nos esforzaremos por cumplir con el compromiso de "entrada sin contratiempos":

La promesa: Si tu cupón de Klook no se escanea o no funciona en el torniquete debido a un error nuestro, lo solucionaremos rápidamente.
El respaldo: Si no podemos solucionarlo en un plazo de 15 minutos, compra una nueva entrada en la taquilla.
Cubre: Entradas para atracciones, pases para museos, parques temáticos.

3El compromiso "True Experience"

Lo que ves es lo que hay. Esperamos integridad por parte de nuestros operadores. Si tu recorrido no coincide con la descripción, el itinerario y el nivel de calidad que reservaste, nos esforzamos por cumplir con el compromiso de la "experiencia auténtica":

La promesa: Sin tarifas ocultas, sin compras obligatorias y sin tours compartidos al reservar de forma privada.
El respaldo: Si la experiencia no se ajusta sustancialmente a lo anunciado, o si un operador cancela a última hora (en un plazo de 24 horas), tiene derecho a un reembolso completo más una compensación razonable por inconvenientes.
Cubre: Tours, excursiones de un día, guías y estándares de actividades.

Klook se compromete a cumplir esta promesa con todos los viajeros que cumplan genuinamente con los requisitos, al tiempo que se reserva el derecho de ejercer un criterio razonable para determinar la elegibilidad, asegurando que nuestros recursos se destinen a aquellas situaciones que se encuentren dentro del ámbito previsto de este compromiso

Defensa del cliente de Klook (La promesa de negociación)

Sabemos que la vida no siempre sale según lo previsto. Ya sea que te enfrentes a una emergencia médica grave o a la cancelación repentina de un vuelo, Klook te respalda. Ante situaciones inesperadas que interrumpan tu viaje, Klook actúa como tu defensor dedicado. Aunque no podemos obligar legalmente a un proveedor a infringir sus propias políticas de cancelación, haremos todo lo posible para recuperar su dinero o reprogramar sus planes.

1Qué cubre: Acontecimientos imprevistos como:

Retrasos o cancelaciones de vuelos, trenes o transporte público que hagan que pierda su coche de alquiler, traslado o tour.
Enfermedades o lesiones.
Deberes como jurado o emergencias laborales o de visado imprevistas.

2Cómo funciona:

Klook eximirá de todas las tasas de administración y tramitación propias. A continuación, presentaremos oficialmente sus pruebas (como un aviso de retraso de la aerolínea o un certificado médico) al comercio y solicitaremos firmemente un reembolso completo, la exención de una tarifa o un cambio de fecha gratuito.

3La regla:

Dado que Klook no financia estos reembolsos de su propio bolsillo, la decisión final depende de la política de cada comerciante u operador individual.

El Compromiso por Fuerza Mayor de Klook

Entendemos que a veces acontecimientos inesperados, como condiciones meteorológicas extremas o mandatos gubernamentales, pueden alterar sus planes. Si la actividad, la excursión, el alquiler de coches o el alojamiento que has reservado no pueden llevarse a cabo debido a estas circunstancias externas, Klook hará todo lo posible para proteger tu dinero.

1Cuándo se aplica esta garantía

Este compromiso se activa cuando el comerciante no puede prestar el servicio debido a un evento de fuerza mayor. Fuerza mayor se refiere a un evento o circunstancia que Klook evalúa razonablemente que estuvo más allá de la capacidad de las partes para prever, controlar y/o evitar (por ejemplo, casos de fuerza mayor, cisne negro).

Ejemplos:

Un parque temático cierra debido a una advertencia de tifón; una excursión se cancela debido a una restricción de viaje gubernamental en el destino; o un hotel se ve obligado a cerrar por motivos de seguridad.

2Sus opciones

Si su reserva es cancelada por el comerciante o por Klook debido a una fuerza mayor, se lo notificaremos con prontitud y le ofreceremos las siguientes opciones:

Opción 1: Reembolso completo del importe de su reserva.

Procesaremos esto automáticamente o previa confirmación por su parte.
No se aplicarán tasas de cancelación ni gastos administrativos.

Opción 2: Reprogramar su reserva Si desea mantener sus planes, haremos todo lo posible para ayudarle a cambiar su reserva a una nueva fecha, sujeto a disponibilidad.

Disponibilidad: El cambio de fecha depende de las fechas disponibles y del inventario del establecimiento.
Ajustes de precio: Si la nueva fecha o temporada tiene un precio superior al de su reserva original, deberá abonar la diferencia de precio.

Términos y condiciones por fuerza mayor

- Ámbito (Destino frente a Origen): Este compromiso cubre estrictamente las situaciones en las que el proveedor del servicio (Comerciante) no puede operar.
Qué NO está cubierto: Este compromiso no se aplica si el servicio o lugar está abierto y operativo, pero no puede asistir debido a eventos de Fuerza Mayor en su lugar de origen o durante el trayecto (por ejemplo, su vuelo se cancela debido a una tormenta en su ciudad de salida, pero el parque temático en el destino permanece abierto). En tales casos, se aplican las políticas de cancelación estándar y le recomendamos que consulte su seguro de viaje.
- Notificación: Klook o el comerciante le avisarán a través de los datos de contacto facilitados en su reserva (correo electrónico, notificación en la aplicación o WhatsApp/WeChat) tan pronto como se confirme el cierre.
- Tiempo de procesamiento: Los reembolsos por cancelaciones debidas a fuerza mayor se gestionan con prioridad. Sin embargo, dependiendo del volumen de cancelaciones durante eventos importantes (por ejemplo, un tifón generalizado), los tiempos de procesamiento pueden variar.