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观光与活动

Klook 旅行承诺

放心预订。坚定出行。在客路，我们不仅为您预订行程，如果我们的服务出现任何差错，我们也将尽力提供善意协助。从您确认的那一刻起，直到您回家，我们都希望您能获得所支付的服务——否则我们将努力纠正。您可以在此处找到我们的支持摘要，但请在相关部分查看具体详情，因为主题公园、租车、旅游等之间存在差异。

1“不滞留”承诺

如果您的预订已确认，因我们的失误导致无法入住，我们将承担解决责任。如果您的酒店客房或机场司机在您抵达时无法提供服务，我们将努力履行“不滞留”承诺：

2“无缝入境”承诺

如果您在客路购买了优惠券，并且由于我们的失误导致优惠券出现任何问题，我们将负责解决。没有什么比在登机口被拒的机票更扫兴的了。如果您的凭证无法使用，我们将努力履行“无缝入场”承诺：

3“真实体验”承诺

所见即所得。我们期望供应商是诚信的。如果您的旅行未能达到您预订的描述、行程和质量水平，我们仍将努力履行“真实体验”承诺：

Klook 致力于兑现对每位真正符合条件的旅行者的承诺，同时保留在确定资格时行使合理判断的权利，以确保我们的资源用于符合此承诺预期范围的情况。

我们知道生活并非总是一帆风顺。无论是突发重疾还是航班突然取消，Klook 都会与您同在。对于打乱您行程的意外情况，Klook 将作为您的专属倡导者。虽然我们无法在法律上强制供应商违反其自身的取消政策，但我们将尽最大努力为您退款或重新安排您的计划。

1涵盖内容：不可预见的事件，例如：

2如何使用：

Klook 将免除我们所有的管理和手续费。然后，我们会将您的证据（例如航空公司延误通知或医生证明）正式提交给供应商，并强烈要求全额退款、免除费用或免费更改日期。

3规则：

我们理解，有时不可预见的事件（例如极端天气或政府指令）可能会打乱您的计划。如果由于这些外部情况，您预订的活动、旅游、租车或住宿无法进行，Klook 将尽最大努力确保您的资金安全。

1本担保何时适用

当供应商因不可抗力事件无法提供服务时，此承诺即被激活。不可抗力是指客路合理评估超出双方预见、控制和/或避免能力范围的事件或情况（例如，天灾、黑天鹅事件）。

示例：

主题公园因台风预警而关闭；旅行团因目的地政府旅行限制而取消；或酒店因安全原因被迫关闭。

2您的选项

如果您的预订因不可抗力被供应商或Klook取消，我们将及时通知您并提供以下选择：

选项 1：全额退款。

方案二：重新安排您的预订如果您希望保留您的计划，我们将尽最大努力帮助您将预订更改到新的日期，具体取决于可用性。

- 可用性：重新安排取决于供应商的开放日期和库存。
- 价格调整：如果新日期或季节的价格高于您最初预订的价格，您将需要支付差价。
如果新日期更便宜，我们将退还差价。

不可抗力使用条款

- 范围（目的地与Origin）：此承诺严格涵盖服务提供商（商家）无法运营的情况。
不涵盖的情况：如果服务/场馆开放并正常运营，但您因在出发地或途中遭遇不可抗力事件而无法参加（例如，您的航班因出发城市遭遇风暴而取消，但目的地的主题公园仍然开放），则此承诺不适用。在此类情况下，标准取消政策适用，我们建议您咨询您的旅行保险。
- 通知：客路或供应商将在收到确认关闭通知后，通过您在预订中提供的联系方式（电子邮箱、App通知或WhatsApp/微信）通知您。
- 处理时间：不可抗力取消的退款将优先处理。但是，在重大事件（例如，大范围台风）期间，根据取消的数量，处理时间可能会有所不同。