Klook 旅游承诺
安心预订，轻松出发。Klook不仅为旅客预订旅程，若因我们的失误给您带来不便，我们将竭诚为您提供善意协助。从订单确认那一刻起，直到旅客平安回到家中，我们都希望旅客能获得物有所值的体验——否则我们将竭尽全力将其妥善弥补。 请参考以下摘要内容，但请留意，景点、租车、游览等类别内容各有差异，请务必详阅相关章节，了解详情。
如订单已确认，因我们的失误导致的任何无法兑换的情况，将由我们负责解决。如到达时酒店房间或机场司机无法提供服务，我们将竭力兑现“不让旅客无着落”的承诺：
- 我们的承诺：如供应商取消订单或无法提供服务，我们不仅只退款，还将协助旅客迅速重新预订。
- 适用范围：酒店超售、无法提供车辆、司机未到场。
如在Klook预订后，因我们的失误导致出现任何问题，我们将全权负责解决。没有什么比在检票口被拒绝入场更扫兴的了。 如凭证无法使用，我们将竭力兑现“顺利入场”的承诺：
- 承诺：如Klook凭证因我方的失误而无法在入口闸处扫描或使用，我们将迅速协助处理。
- 备选方案：如我们无法在 15分钟内解决，请您在现场重新购票。
- 适用范围：景点门票、博物馆通票、主题乐园
所见即所得，我们对供应商抱有诚信期望。 如实际体验与产品描述、行程安排和品质标准不符，我们仍将致力于兑现“真实体验”承诺：
- 承诺：预订私人行程时，绝无隐形费用、绝无强迫购物、绝无拼团。
- 保障：如体验与产品页面描述严重不符，或者供应商在最后一刻（24小时内）取消行程，则可获全额退款以及合理的不便赔偿。
- 适用范围：游览、一日游、导览游、活动品质标准。
Klook致力于为每一位符合资格的旅客兑现此承诺，同时保留在确定资格时行使合理判断的权利，以确保我们的资源能够用于符合该承诺预期范围的情况
Klook 协助（协商承诺）
我们知道，人生并不总是如计划般发展。无论旅客遇到严重的医疗紧急情况还是突发航班取消，Klook始终全力提供支援。 面对打乱行程的突发意外，Klook将竭诚为您提供专属保障。虽然我们在法律上无法强制供应商违反其设定的取消政策，但我们将尽最大努力协助退款或重新安排行程
- 航班、列车或公共交通延误 / 取消，导致旅客错过租车、接送或游览行程。
- 疾病或受伤
- 陪审团义务或突发的工作 / 签证紧急情况
- Klook 将免除所有的行政手续费。我们将正式把您的证明材料（如航班延误通知或医生诊断证明）提交给供应商，并争取全额退款、免除手续费或免费更改日期。
- 由于退款款项非来自 Klook，最终决定权取决于供应商本身的相关规定。
Klook致力于为每一位符合资格的旅客兑现此承诺，同时保留在确定资格时行使合理判断的权利，以确保我们的资源能够用于符合该承诺预期范围的情况
Klook 不可抗力承诺
我们理解，有时极端天气或政府指令等意外事件可能会打乱旅客计划。 如已预订的活动体验、观光行程、租车或酒店住宿，因这些外在因素而无法进行，Klook会尽最大努力降低旅客金钱损失。
当供应商因不可抗力事件而无法提供服务时，此承诺即告生效。 不可抗力是指Klook合理评估认为超出各方预见、控制和/或避免能力范围的事件或情况（例如：天灾、黑天鹅事件）。
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如供应商或Klook因不可抗力情况而取消订单，我们将立即通知旅客并提供以下选择：
- 系统将自动处理，或于旅客确认后处理
- 不收取任何取消手续费或管理手续费
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- 可预订情况：能否改期需视供应商开放预订日期与名额而定
- 价格调整：如新日期或季节的价格高于原订单，旅客需补足差价；
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不可抗力使用条款
- 适用范围（目的地与 出发地）：本承诺仅涵盖服务提供者（供应商）无法营运的情况
- 不适用情况：如服务 / 场地正常开放运营，但由于旅客出发地或途中的不可抗力事件导致无法前往（例如，由于出发城市的暴风雨导致航班取消，但目的地的主题乐园仍然开放），则不适用于本承诺。在此情况下，将适用于一般取消政策，我们建议旅客咨询旅游保险。
- 通知方式：一旦确认无法提供服务，Klook或供应商将通过预订时提供的联系方式（电子邮箱、App通知或WhatsApp / 微信）向旅客发送通知。
- 处理时间：因不可抗力取消的订单退款将优先处理。然而，根据重大事件（例如大范围台风）期间的取消订单量，处理时间可能会有所不同。
Klook致力于为每一位符合资格的旅客兑现此承诺，同时保留在确定资格时行使合理判断的权利，以确保我们的资源能够用于符合该承诺预期范围的情况