க்ளூக் பயண உறுதிமொழி
நம்பிக்கையுடன் பதிவு செய்யுங்கள். உறுதியுடன் பயணம் செய்யுங்கள். க்ளூக்கில், நாங்கள் உங்கள் பயணத்தை முன்பதிவு செய்வது மட்டுமல்லாமல், எங்கள் தரப்பில் ஏதேனும் தவறுகள் ஏற்பட்டால் நல்லெண்ண உதவியை வழங்க முயற்சிப்போம். நீங்கள் உறுதிப்படுத்தும் தருணத்திலிருந்து வீடு திரும்பும் தருணம் வரை, நீங்கள் செலுத்திய பணத்திற்கான பலனைப் பெற வேண்டும் என்று நாங்கள் விரும்புகிறோம் - அல்லது அதைச் சரிசெய்ய நாங்கள் முயற்சி செய்கிறோம். எங்கள் ஆதரவின் சுருக்கத்தை இங்கே காணலாம், ஆனால் தீம் பூங்காக்கள், வாடகை கார்கள், சுற்றுப்பயணங்கள் போன்றவற்றுக்கு இடையே வேறுபாடுகள் இருப்பதால், தொடர்புடைய பிரிவில் துல்லியமான விவரங்களைச் சரிபார்க்கவும்.
உங்கள் முன்பதிவு உறுதிசெய்யப்பட்டால், எங்கள் தவறு காரணமாக ஏதேனும் கிடைக்காத நிலை ஏற்பட்டால் அதைச் சரிசெய்வது எங்கள் பொறுப்பு. நீங்கள் வந்தடையும்போது உங்கள் ஹோட்டல் அறை அல்லது விமான நிலைய ஓட்டுநர் கிடைக்கவில்லை என்றால், நாங்கள் “தனித்து விடப்பட மாட்டீர்கள்” என்ற உறுதிமொழியை நிறைவேற்ற முயற்சிப்போம்:
- உங்களுக்கு ஒரு வணிகர் ரத்துசெய்தால் அல்லது சேவையை வழங்க முடியாவிட்டால், நாங்கள் உங்களுக்குப் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதுடன் மட்டும் நிற்க மாட்டோம். உடனடியாக மீண்டும் முன்பதிவு செய்ய நாங்கள் உங்களுக்கு உதவுகிறோம்.
- உள்ளடக்கியவை: ஹோட்டல் முன்பதிவுகள், கார் கிடைக்காதது, ஓட்டுநர் வராதது.
நீங்கள் Klook இல் ஒரு வவுச்சரை வாங்கியிருந்தால், எங்கள் தவறு காரணமாக அதில் ஏதேனும் சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால் அதைச் சரிசெய்வது எங்கள் பொறுப்பு. நுழைவாயிலில் நிராகரிக்கப்பட்ட டிக்கெட்டைப் போல மனநிலையைக் கெடுப்பது வேறு எதுவும் இல்லை. உங்கள் வவுச்சரை பயன்படுத்த முடியாவிட்டால், நாங்கள் “தடையில்லா நுழைவு” உறுதிப்பாட்டை நிறைவேற்ற முயற்சிப்போம்:
- உறுதிமொழி: எங்கள் பிழை காரணமாக உங்கள் Klook வவுச்சர் ஸ்கேன் செய்யப்படாவிட்டால் அல்லது நுழைவாயிலில் வேலை செய்யவில்லை என்றால், நாங்கள் அதை உடனடியாக சரிசெய்வோம்.
- காப்புப்பிரதி: 15 நிமிடங்களுக்குள் எங்களால் அதைச் சரிசெய்ய முடியாவிட்டால், நுழைவாயிலில் புதிய டிக்கெட்டை வாங்கவும்.
- உள்ளடக்கியவை: சுற்றுலா இடங்களுக்கான டிக்கெட்டுகள், அருங்காட்சியக பாஸ்கள், தீம் பூங்காக்கள்.
நீங்கள் பார்ப்பதுதான் உங்களுக்குக் கிடைக்கும். எங்கள் பணியாளர்களிடம் நேர்மையை எதிர்பார்க்கிறோம். உங்கள் பயணம், நீங்கள் முன்பதிவு செய்த விளக்கம், பயணத்திட்டம் மற்றும் தர நிலைக்குப் பொருந்தவில்லை என்றால், நாங்கள் இன்னும் “உண்மையான அனுபவம்” என்ற உறுதிப்பாட்டை நிறைவேற்ற முயற்சிப்போம்:
- உறுதிமொழி: மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்கள் இல்லை, கட்டாய ஷாப்பிங் இல்லை, மற்றும் நீங்கள் தனியாக முன்பதிவு செய்யும்போது பகிரப்பட்ட சுற்றுப்பயணங்கள் இல்லை.
- உறுதிப்படுத்துதல்: அனுபவம் விளம்பரப்படுத்தப்பட்டபடி கணிசமாக இல்லாவிட்டால், அல்லது ஒரு ஆபரேட்டர் கடைசி நிமிடத்தில் (24 மணி நேரத்திற்குள்) ரத்து செய்தால், நீங்கள் முழு பணத்தைத் திரும்பப் பெறவும், நியாயமான சிரமத்திற்கான இழப்பீட்டையும் பெற தகுதியுடையவர்.
- உள்ளடக்கியவை: சுற்றுப்பயணங்கள், ஒரு நாள் பயணங்கள், வழிகாட்டிகள், செயல்பாட்டுத் தரங்கள்.
Klook ஆனது இந்த உறுதிமொழியை உண்மையாகத் தகுதிபெறும் ஒவ்வொரு பயணிகளுக்கும் வழங்குவதற்கு உறுதிபூண்டுள்ளது, அதே நேரத்தில் தகுதியைத் தீர்மானிப்பதில் நியாயமான தீர்ப்பைப் பயன்படுத்துவதற்கான உரிமையைப் பாதுகாக்கிறது, மேலும் இந்த உறுதிப்பாட்டின் நோக்கத்தில் வரும் சூழ்நிலைகளுக்கு எங்கள் வளங்கள் செலுத்தப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது.
க்ளூக் அட்வகேசி (பேச்சுவார்த்தை உறுதிமொழி)
வாழ்க்கை எப்போதும் திட்டமிட்டபடி நடப்பதில்லை என்பதை நாங்கள் அறிவோம். நீங்கள் ஒரு தீவிர மருத்துவ அவசரநிலையையோ அல்லது திடீர் விமான ரத்தாவதையோ எதிர்கொண்டாலும், Klook உங்களுக்கு ஆதரவாக இருக்கும். உங்கள் பயணத்தைத் தொந்தரவு செய்யும் எதிர்பாராத சூழ்நிலைகளில், க்ளூக் உங்கள் அர்ப்பணிப்புள்ள வழக்கறிஞராக செயல்படுகிறது. வணிகர் தங்கள் ரத்துசெய்தல் கொள்கைகளை மீற சட்டப்பூர்வமாக எங்களால் கட்டாயப்படுத்த முடியாது என்றாலும், உங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெற அல்லது உங்கள் திட்டங்களை மறுபரிசீலனை செய்ய எங்களால் முடிந்த அனைத்து முயற்சிகளையும் செய்வோம்.
- விமானம், ரயில் அல்லது போக்குவரத்து தாமதங்கள்/ரத்துகள் காரணமாக உங்கள் வாடகை கார், போக்குவரத்து அல்லது சுற்றுப்பயணத்தை நீங்கள் தவறவிடுதல்.
- நோய்கள் அல்லது காயங்கள்
- ஜூரி கடமை அல்லது திடீர் வேலை/விசா அவசரநிலைகள்.
- Klook தனது நிர்வாக மற்றும் செயலாக்கக் கட்டணங்கள் அனைத்தையும் தள்ளுபடி செய்யும். உங்கள் ஆதாரத்தை (விமான தாமத அறிவிப்பு அல்லது மருத்துவரின் குறிப்பு போன்றவை) வணிகரிடம் அதிகாரப்பூர்வமாகச் சமர்ப்பித்து, முழுப் பணத்தைத் திரும்பப் பெறவோ, கட்டண விலக்கு அளிக்கவோ அல்லது இலவச தேதி மாற்றத்திற்கோ நாங்கள் வலியுறுத்துவோம்.
- க்ளூக் இந்த பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல்களுக்கு நேரடியாக நிதியளிக்காததால், இறுதி முடிவு தனிப்பட்ட வணிகர் அல்லது ஆபரேட்டரின் கொள்கையைப் பொறுத்தது.
Klook ஆனது இந்த உறுதிமொழியை உண்மையாகத் தகுதிபெறும் ஒவ்வொரு பயணிகளுக்கும் வழங்குவதற்கு உறுதிபூண்டுள்ளது, அதே நேரத்தில் தகுதியைத் தீர்மானிப்பதில் நியாயமான தீர்ப்பைப் பயன்படுத்துவதற்கான உரிமையைப் பாதுகாக்கிறது, மேலும் இந்த உறுதிப்பாட்டின் நோக்கத்தில் வரும் சூழ்நிலைகளுக்கு எங்கள் வளங்கள் செலுத்தப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது.
க்ளூக் ஃபோர்ஸ் மஜூர் உறுதிமொழி
சில சமயங்களில் எதிர்பாராத நிகழ்வுகள்—கடுமையான வானிலை அல்லது அரசாங்க உத்தரவுகள் போன்றவை—உங்கள் திட்டங்களை சீர்குலைக்கலாம் என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம். இந்த வெளிப்புற சூழ்நிலைகள் காரணமாக நீங்கள் முன்பதிவு செய்த செயல்பாடு, சுற்றுலா, கார் வாடகை அல்லது தங்குமிடம் செயல்பட முடியாவிட்டால், உங்கள் பணத்தைப் பாதுகாப்பாக வைத்திருக்க Klook தன்னால் முடிந்த அனைத்து முயற்சிகளையும் செய்கிறது.
வணிகர் ஒரு ஃபோர்ஸ் மஜ்யூர் நிகழ்வு காரணமாக சேவையை வழங்க முடியாதபோது இந்த உறுதிப்பாடு செயல்படுத்தப்படும். ஃபோர்ஸ் மஜ்யூர் என்பது, கட்சிகளின் முன்கூட்டியே அறியும், கட்டுப்படுத்தும் மற்றும்/அல்லது தவிர்க்கும் திறனுக்கு அப்பாற்பட்டதாக க்ளூக் நியாயமான முறையில் மதிப்பிடும் ஒரு நிகழ்வு அல்லது சூழ்நிலை ஆகும் (எ.கா., கடவுளின் செயல், கருப்பு அன்னம்).
/客户承诺页面/插画.png)
ஃபோர்ஸ் மஜ்யூர் காரணமாக வணிகர் அல்லது க்ளூக்கால் உங்கள் முன்பதிவு ரத்து செய்யப்பட்டால், நாங்கள் உடனடியாக உங்களுக்குத் தெரிவிப்போம் மற்றும் பின்வரும் விருப்பங்களை வழங்குவோம்:
- நாங்கள் இதை தானாகவே அல்லது உங்கள் உறுதிப்படுத்தலின் பேரில் செயல்படுத்துவோம்.
- ரத்துக்கட்டணங்கள் அல்லது நிர்வாகக் கட்டணங்கள் எதுவும் விதிக்கப்படாது.
/客户承诺页面/插画-单据.png)
- கிடைக்கும் தன்மை: மறு திட்டமிடல் வணிகரின் திறந்த தேதிகள் மற்றும் சரக்குகளைப் பொறுத்தது.
- விலை சரிசெய்தல்: புதிய தேதி அல்லது சீசன் உங்கள் அசல் முன்பதிவை விட அதிக விலை நிர்ணயிக்கப்பட்டால், நீங்கள் விலை வித்தியாசத்தை செலுத்த வேண்டும்.
/客户承诺页面/插画-日期.png)
ஃபோர்ஸ் மஜூர் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள்
- நோக்கம் (சேருமிடம் எதிராக. தோற்றம்): இந்த உறுதிப்பாடு சேவை வழங்குநர் (வணிகர்) செயல்பட முடியாத சூழ்நிலைகளுக்கு மட்டுமே பொருந்தும்.
- எது உள்ளடக்கப்படவில்லை: சேவை/இடம் திறந்திருந்து செயல்படும்போது, ஆனால் உங்கள் புறப்படும் இடத்திலோ அல்லது பயணத்தின்போதோ ஏற்படும் ஃபோர்ஸ் மஜூர் நிகழ்வுகள் காரணமாக உங்களால் கலந்துகொள்ள முடியாவிட்டால் (எ.கா., உங்கள் புறப்படும் நகரத்தில் புயல் காரணமாக உங்கள் விமானம் ரத்து செய்யப்பட்டாலும், சேருமிடத்தில் உள்ள தீம் பார்க் திறந்தே இருக்கும்), இந்த உறுதிமொழி பொருந்தாது. இதுபோன்ற சமயங்களில், வழக்கமான ரத்துசெய்தல் கொள்கைகள் பொருந்தும், மேலும் உங்கள் பயணக் காப்பீட்டைப் பார்க்குமாறு பரிந்துரைக்கிறோம்.
- அறிவிப்பு: மூடல் உறுதிசெய்யப்பட்டவுடன், உங்கள் முன்பதிவில் வழங்கப்பட்ட தொடர்பு விவரங்கள் (மின்னஞ்சல், ஆப் அறிவிப்பு அல்லது WhatsApp/WeChat) மூலம் Klook அல்லது வணிகர் உங்களுக்குத் தெரிவிப்பார்கள்.
- செயலாக்க நேரம்: ஃபோர்ஸ் மஜ்யூர் ரத்துசெய்தல்களுக்கான பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் முன்னுரிமை அளிக்கப்படுகிறது. இருப்பினும், பெரிய நிகழ்வுகளின் போது (எ.கா., ஒரு பரவலான சூறாவளி) ரத்துசெய்யப்படும் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்து, செயலாக்க நேரங்கள் மாறுபடலாம்.
Klook ஆனது இந்த உறுதிமொழியை உண்மையாகத் தகுதிபெறும் ஒவ்வொரு பயணிகளுக்கும் வழங்குவதற்கு உறுதிபூண்டுள்ளது, அதே நேரத்தில் தகுதியைத் தீர்மானிப்பதில் நியாயமான தீர்ப்பைப் பயன்படுத்துவதற்கான உரிமையைப் பாதுகாக்கிறது, மேலும் இந்த உறுதிப்பாட்டின் நோக்கத்தில் வரும் சூழ்நிலைகளுக்கு எங்கள் வளங்கள் செலுத்தப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது.