Yleinen

Hotelli

Autonvuokraus

Yksityiset lentokenttäkuljetukset

Nähtävyys

Retket ja aktiviteetit

Klookin matkalupaus

Varaa luottavaisin mielin. Matkusta vakaumuksella. Klookissa emme ainoastaan varaa matkaasi, vaan pyrimme myös tarjoamaan apua ja hyvää tahtoa, jos meidän puoleltamme tapahtuu virheitä. Siitä hetkestä, kun vahvistat varauksen, siihen hetkeen, kun palaat kotiin, haluamme sinun saavan vastinetta rahoillesi – tai pyrimme korjaamaan asian. Löydät yhteenvedon tuestamme täältä, mutta tarkista tarkat tiedot asiaankuuluvasta osiosta, sillä teemapuistojen, vuokra-autojen, retkien jne. välillä on eroja.

1”Ei pulaan jäämistä” -sitoumus

Jos varauksesi on vahvistettu, meidän vastuullamme on korjata kaikki saatavuusongelmat, jotka johtuvat virheestämme. Jos hotellihuoneesi tai lentokenttäkuljettajasi ei ole saatavilla saapuessasi, pyrimme täyttämään ”ei pulaan jäämistä” -sitoumuksen:

Lupaus: Jos kauppias peruuttaa tilauksesi tai ei voi tarjota palvelua, emme ainoastaan palauta rahojasi. Autamme sinua varaamaan uuden lennon nopeasti.
Kattaa: Hotellin ylivaraukset, auton saatavuus, kuljettajan saapumatta jättäminen.

2Saumattoman sisäänpääsyn sitoumus

Jos ostit kupongin Klookista, meidän vastuullamme on korjata kaikki siihen liittyvät ongelmat, jotka johtuvat virheestämme. Mikään ei tapa tunnelmaa niin kuin hylätty lippu portilla. Jos kuponkiasi ei voi käyttää, pyrimme täyttämään ”saumattoman sisäänpääsyn” lupauksen:

Lupaus: Jos Klook-kupongiasi ei voi skannata tai se ei toimi portilla meidän virheemme vuoksi, korjaamme sen nopeasti.
Varmuuskopio: Jos emme pysty korjaamaan sitä 15 minuutissa, osta uusi lippu portilta.
Kattaa: Nähtävyysliput, museopassit, teemapuistot.

3”Tosi kokemus” -sitoumus

Mitä näet, sitä saat. Odotamme operaattoreiltamme nuhteettomuutta. Jos matkasi ei vastaa kuvausta, matkasuunnitelmaa ja laadukkuutta, jonka varasit, pyrimme silti täyttämään ”todellisen kokemuksen” lupauksen:

Lupaus: Ei piilokuluja, ei pakotettua ostosten tekoa eikä jaettuja retkiä, kun varasit yksityisen retken.
Varmistus: Jos kokemus ei vastaa olennaisesti mainostettua tai jos operaattori peruuttaa viime hetkellä (24 tunnin sisällä), olet oikeutettu täyteen hyvitykseen sekä kohtuulliseen haittakorvaukseen.
Kattaa: Retket, päiväretket, oppaat, aktiviteettien standardit.

Klook on sitoutunut pitämään tämän lupauksen jokaiselle matkustajalle, joka täyttää aidosti ehdot, samalla pidättäen oikeuden käyttää harkintaa kelpoisuuden määrittelyssä varmistaen, että resurssimme ohjataan niihin tilanteisiin, jotka kuuluvat tämän sitoumuksen tarkoitettuun soveltamisalaan.

Klook Advocacy (neuvottelulupaus)

Tiedämme, että elämä ei aina mene suunnitelmien mukaan. Olitpa sitten vakavan lääketieteellisen hätätilanteen tai äkillisen lennon peruutuksen edessä, Klook on puolellasi. Odottamattomissa tilanteissa, jotka häiritsevät matkaasi, Klook toimii omistautuneena puolestapuhujanasi. Vaikka emme voi laillisesti pakottaa kauppiasta rikkomaan omia peruutusehtojaan, pyrimme parhaamme mukaan saamaan rahasi takaisin tai siirtämään suunnitelmiasi.

1Mitä se kattaa: Odottamattomat tapahtumat, kuten:

Lento-, juna- tai kauttakulkumatkan viivästykset/peruutukset, jotka aiheuttavat sen, että myöhästyt vuokra-autosta, kuljetuksesta tai retkestä.
Sairaudet tai vammat
Valamiehen tehtävät tai äkilliset työ-/viisumiongelmat.

2Näin se toimii:

Klook luopuu kaikista omista hallinnollisista ja käsittelymaksuistaan. Esitämme sitten virallisesti todisteesi (kuten lentoyhtiön myöhästymisilmoituksen tai lääkärintodistuksen) kauppiaalle ja pyydämme painokkaasti täyttä hyvitystä, maksun vapautusta tai ilmaista päivämäärän muutosta.

3Sääntö:

Koska Klook ei rahoita näitä hyvityksiä omasta pussistaan, lopullinen päätös on yksittäisen kauppiaan tai operaattorin käytännön mukainen.

Klookin ylivoimaisen esteen sitoumus

Ymmärrämme, että joskus odottamattomat tapahtumat – kuten äärimmäiset sääolosuhteet tai hallituksen määräykset – voivat häiritä suunnitelmiasi. Jos varaamasi aktiviteetti, retki, autonvuokraus tai majoitus ei voi toteutua näiden ulkoisten olosuhteiden vuoksi, Klook tekee parhaansa turvatakseen rahasi.

1Milloin tämä takuu on voimassa

Tämä sitoumus aktivoituu, kun kauppias ei voi tarjota palvelua ylivoimaisen esteen vuoksi. Ylivoimainen este tarkoittaa tapahtumaa tai olosuhdetta, jonka Klook kohtuullisesti arvioi olleen osapuolten kyvyn ulkopuolella ennakoida, hallita ja/tai välttää (esim. luonnonmullistus, musta joutsen -tapahtuma).

Esimerkkejä:

Huvipuisto suljetaan taifuunivaroituksen vuoksi; matka peruutetaan hallituksen asettaman matkustusrajoituksen vuoksi kohteessa; tai hotelli joutuu sulkemaan ovensa turvallisuussyistä.

2Vaihtoehtosi

Jos kauppias tai Klook peruuttaa varauksesi Force Majeure -tilanteen vuoksi, ilmoitamme sinulle viipymättä ja tarjoamme seuraavat vaihtoehdot:

Vaihtoehto 1: Varauksesi koko summan palautus.

Käsittelemme tämän automaattisesti tai vahvistuksesi jälkeen.
Peruutuskuluja tai hallinnollisia maksuja ei peritä.

Vaihtoehto 2: Varaa uudelleen. Jos haluat säilyttää suunnitelmasi, pyrimme parhaamme mukaan auttamaan sinua muuttamaan varauksesi uuteen päivämäärään saatavuuden mukaan.

- Saatavuus: Uudelleenajoitus riippuu kauppiaan vapaista päivämääristä ja varastotilanteesta.
- Hinnanmuutokset: Jos uusi päivämäärä tai kausi on hinnoiteltu korkeammaksi kuin alkuperäinen varauksesi, sinun on maksettava hintaero.
Jos uusi päivämäärä on edullisempi, hyvitämme erotuksen sinulle.

Ylivoimaisen esteen ehdot

- Soveltamisala (kohde vs. Alkuperä): Tämä sitoumus kattaa tiukasti tilanteet, joissa palveluntarjoaja (kauppias) ei pysty toimimaan.
Mitä EI kateta: Tämä sitoumus ei ole voimassa, jos palvelu/paikka on avoinna ja toiminnassa, mutta et voi osallistua Force Majeure -tapahtumien vuoksi lähtöpaikassasi tai matkan aikana (esim. lentosi peruuntuu myrskyn vuoksi lähtökaupungissasi, mutta kohdekaupungin teemapuisto pysyy avoinna). Tällaisissa tapauksissa sovelletaan tavanomaisia peruutusehtoja, ja suosittelemme tutustumaan matkavakuutukseesi.
- Ilmoitus: Klook tai kauppias ilmoittaa sinulle varauksessasi antamiesi yhteystietojen (sähköposti, sovellusilmoitus tai WhatsApp/WeChat) kautta heti, kun sulkeminen on vahvistettu.
- Käsittelyaika: Force Majeure -peruutusten hyvitykset käsitellään ensisijaisesti. Käsittelyajat voivat kuitenkin vaihdella suurten tapahtumien (esim. laaja taifuuni) aiheuttamien peruutusten määrästä riippuen.