Obecné

Hotel

Půjčovna aut

Soukromé letištní transfery

Atrakce

Zájezdy a aktivity

Cestovní záruka Klook

Rezervujte s důvěrou. Cestujte s přesvědčením. Ve společnosti Klook vám nejen zarezervujeme cestu, ale budeme se snažit poskytnout pomoc v dobré víře v případě jakýchkoli chyb z naší strany. Od okamžiku potvrzení až do okamžiku návratu domů chceme, abyste dostali to, za co jste zaplatili – nebo se budeme snažit to napravit. Souhrn naší podpory naleznete zde, ale přesné podrobnosti si prosím ověřte v příslušné sekci, protože existují rozdíly mezi zábavními parky, půjčovnami aut, zájezdy atd.

1Závazek „bez uvíznutí“

Pokud je vaše rezervace potvrzena, je na nás, abychom napravili jakoukoli nedostupnost způsobenou naší chybou. Pokud váš hotelový pokoj nebo řidič na letišti nebudou k dispozici po vašem příjezdu, budeme se snažit splnit závazek „žádné uvíznutí“:

Náš slib: Pokud obchodník vaši objednávku zruší nebo nemůže poskytnout službu, nevrátíme vám jen peníze. Pomůžeme vám s rychlou změnou rezervace.
Pokrývá: Přeplněné hotely, nedostupnost vozidel, nedostavení se řidiče.

2Závazek „Bezproblémový vstup“

Pokud jste si zakoupili voucher na Klook, je na nás, abychom vyřešili jakékoli problémy s ním způsobené naší chybou. Nic nezkazí náladu tak jako zamítnutá vstupenka u brány. Pokud váš voucher nelze použít, budeme se snažit splnit závazek „bezproblémového vstupu“:

Příslib: Pokud se váš voucher Klook nenačte nebo nebude fungovat u turniketu kvůli naší chybě, rychle to napravíme.
Záloha: Pokud to nedokážeme napravit do 15 minut, kupte si novou vstupenku u brány.
Pokrývá: Vstupenky na atrakce, Muzejní pasy, Zábavní parky.

3Závazek „Skutečný zážitek“

Co vidíte, to dostanete. Od našich operátorů očekáváme bezúhonnost. Pokud vaše prohlídka neodpovídá popisu, itineráři a úrovni kvality, kterou jste si zarezervovali, stále se snažíme splnit závazek „skutečného zážitku“:

Slib: Žádné skryté poplatky, žádné nucené nakupování a žádné sdílené prohlídky, pokud jste si zarezervovali soukromou.
Záloha: Pokud zážitek neodpovídá podstatně inzerovanému, nebo pokud provozovatel zruší na poslední chvíli (do 24 hodin), máte nárok na plnou náhradu plus přiměřenou kompenzaci za nepříjemnosti.
Pokrývá: Prohlídky, jednodenní výlety, průvodce, standardy aktivit.

Společnost Klook se zavazuje dodržet tento slib pro každého cestovatele, který skutečně splňuje podmínky, přičemž si vyhrazuje právo uplatnit přiměřený úsudek při určování způsobilosti a zajistit, aby naše zdroje byly směřovány na situace, které spadají do zamýšleného rozsahu tohoto závazku.

Klook Advocacy (Příslib vyjednávání)

Víme, že život nejde vždy podle plánu. Ať už se potýkáte s vážnou lékařskou pohotovostí nebo náhlým zrušením letu, Klook je na vaší straně. V případě neočekávaných situací, které naruší vaši cestu, Klook vystupuje jako váš oddaný obhájce. I když nemůžeme obchodníka právně donutit, aby porušil své vlastní storno podmínky, vynaložíme maximální úsilí, abychom vám vrátili peníze nebo přeplánovali vaše plány.

1Co pokrývá: Nepředvídané události, jako jsou:

Zpoždění/zrušení letu, vlaku nebo tranzitu, kvůli kterým zmeškáte pronajaté auto, transfer nebo prohlídku.
Nemoci nebo zranění
Povinnost porotce nebo náhlé pracovní/vízové nouzové situace.

2Jak to funguje:

Společnost Klook se vzdá všech svých administrativních a zpracovatelských poplatků. Poté oficiálně předložíme vaše důkazy (například oznámení o zpoždění letu nebo potvrzení od lékaře) obchodníkovi a důrazně požádáme o plnou náhradu, prominutí poplatku nebo bezplatnou změnu data.

3Pravidlo:

Jelikož Klook tyto refundace nefinancuje z vlastní kapsy, konečné rozhodnutí závisí na zásadách jednotlivého obchodníka nebo provozovatele.

Závazek Klook v případě vyšší moci

Chápeme, že někdy mohou neočekávané události – jako například extrémní počasí nebo vládní nařízení – narušit vaše plány. Pokud vaše rezervovaná aktivita, prohlídka, pronájem auta nebo ubytování nemůže fungovat kvůli těmto vnějším okolnostem, Klook vynaloží veškeré úsilí, aby vaše peníze byly v bezpečí.

1Kdy se tato záruka uplatňuje

Tento závazek se aktivuje, pokud obchodník nemůže poskytnout službu z důvodu události vyšší moci. Vyšší mocí se rozumí událost nebo okolnost, kterou společnost Klook důvodně posoudí jako událost, jež byla mimo schopnost stran předvídat, kontrolovat a/nebo se jí vyhnout (např. zásah vyšší moci, událost typu „černá labuť“).

Příklady:

Zábavní park se uzavře kvůli varování před tajfunem; zájezd je zrušen kvůli vládnímu omezení cestování v cílové destinaci; nebo je hotel nucen se uzavřít z bezpečnostních důvodů.

2Vaše možnosti

Pokud je vaše rezervace zrušena obchodníkem nebo společností Klook z důvodu vyšší moci, budeme vás neprodleně informovat a nabídneme vám následující možnosti:

Možnost 1: Plná náhrada částky vaší rezervace.

Zpracujeme to automaticky nebo po vašem potvrzení.
Nebudou účtovány žádné storno poplatky ani administrativní poplatky.

Možnost 2: Přeplánování rezervace Pokud si přejete zachovat své plány, vynaložíme maximální úsilí, abychom vám pomohli změnit rezervaci na nový termín, v závislosti na dostupnosti.

Dostupnost: Přeplánování závisí na volných termínech a inventáři obchodníka.
Úpravy ceny: Pokud je nové datum nebo sezóna dražší než vaše původní rezervace, budete muset doplatit cenový rozdíl.

Podmínky vyšší moci

- Rozsah (Cíl vs. Původ): Tento závazek se striktně vztahuje na situace, kdy poskytovatel služeb (Obchodník) není schopen provozu.
Co NENÍ kryto: Tento závazek se nevztahuje na případy, kdy je služba/místo konání otevřené a funkční, ale vy se nemůžete zúčastnit z důvodu událostí vyšší moci v místě vašeho původu nebo během tranzitu (např. váš let je zrušen kvůli bouři ve městě odletu, ale zábavní park v cílové destinaci zůstává otevřený). V takových případech platí standardní storno podmínky a doporučujeme vám obrátit se na vaše cestovní pojištění.
- Oznámení: Klook nebo obchodník vás bude informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených ve vaší rezervaci (e-mail, oznámení v aplikaci nebo WhatsApp/WeChat), jakmile bude uzavření potvrzeno.
- Doba zpracování: Vrácení peněz za zrušení z důvodu vyšší moci je prioritou. Doba zpracování se však může lišit v závislosti na objemu zrušení během významných událostí (např. rozsáhlý tajfun).
Společnost Klook se zavazuje dodržet tento slib pro každého cestovatele, který skutečně splňuje podmínky, přičemž si vyhrazuje právo uplatnit přiměřený úsudek při určování způsobilosti a zajistit, aby naše zdroje byly směřovány na situace, které spadají do zamýšleného rozsahu tohoto závazku.