Klook Rejseløftet
Book trygt og sikkert. Rejs med overbevisning. Hos Klook booker vi ikke bare din rejse, vi vil også bestræbe os på at yde velvillig assistance i tilfælde af fejl fra vores side. Fra det øjeblik du bekræfter, til det øjeblik du vender hjem, ønsker vi, at du får det, du har betalt for – eller vi stræber efter at rette op på det. Du kan finde en oversigt over vores support her, men tjek venligst de præcise detaljer i den relevante sektion, da der er forskelle mellem forlystelsesparker, lejebiler, ture osv.
Hvis din booking er bekræftet, er det vores ansvar at rette op på eventuel utilgængelighed, der skyldes vores fejl. Hvis dit hotelværelse eller lufthavnschauffør ikke er tilgængelig, når du ankommer, vil vi bestræbe os på at opfylde "ingen-strandet"-forpligtelsen:
- Løftet: Hvis en forhandler annullerer din ordre eller ikke kan levere tjenesten, refunderer vi dig ikke bare. Vi hjælper dig med at ombooke hurtigt.
- Dækker: Overbookinger af hoteller, utilgængelighed af biler, chauffører der ikke møder op.
Hvis du har købt en voucher på Klook, er det vores ansvar at rette eventuelle problemer med den, hvis det skyldes vores fejl. Intet ødelægger stemningen som en afvist billet ved indgangen. Hvis din voucher ikke kan bruges, vil vi bestræbe os på at opfylde forpligtelsen om "problemfri adgang":
- Løftet: Hvis din Klook-voucher ikke kan scannes eller virker ved tælleapparatet på grund af vores fejl, retter vi det hurtigt.
- Backup: Hvis vi ikke kan rette det inden for 15 minutter, skal du købe en ny billet ved indgangen.
- Dækker: Attraktionsbilletter, Museumspas, Forlystelsesparker.
Det, du ser, er det, du får. Vi forventer integritet fra vores operatører. Hvis din tur ikke lever op til den beskrivelse, rejseplan og kvalitetsniveau, du har booket, stræber vi stadig efter at opfylde forpligtelsen om den "sande oplevelse":
- Løftet: Ingen skjulte gebyrer, ingen tvungen shopping og ingen delte ture, når du har booket privat.
- Sikkerheden: Hvis oplevelsen ikke er væsentligt som annonceret, eller hvis en operatør aflyser i sidste øjeblik (inden for 24 timer), er du berettiget til fuld refusion plus rimelig ulempekompensation.
- Dækker: Ture, dagsture, guider, aktivitetsstandarder.
Klook forpligter sig til at honorere dette løfte for enhver rejsende, der reelt kvalificerer sig, samtidig med at vi forbeholder os retten til at udøve rimeligt skøn i fastsættelsen af berettigelse, for at sikre, at vores ressourcer rettes mod de situationer, der falder inden for det tilsigtede omfang af denne forpligtelse.
Klook Advocacy (Forhandlingsløftet)
Vi ved, at livet ikke altid går efter planen. Uanset om du står over for en alvorlig medicinsk nødsituation eller en pludselig flyaflysning, er Klook på din side. I uforudsete situationer, der forstyrrer din rejse, fungerer Klook som din dedikerede fortaler. Selvom vi ikke juridisk kan tvinge en forhandler til at bryde deres egne afbestillingsregler, vil vi gøre vores bedste for at få dine penge tilbage eller ombooke dine planer.
- Fly-, tog- eller transitforsinkelser/aflysninger, der medfører, at du går glip af din lejebil, transfer eller tur.
- Sygdomme eller skader
- Nævningetjeneste eller pludselige arbejds-/visumnødsituationer.
- Klook frafalder alle vores egne administrations- og behandlingsgebyrer. Vi vil derefter officielt præsentere din dokumentation (f.eks. en meddelelse om flyforsinkelse eller en lægeerklæring) for forhandleren og kraftigt anmode om en fuld refusion, et gebyrfritagelse eller en gratis datoændring.
- Da Klook ikke finansierer disse refusioner af egen lomme, ligger den endelige beslutning hos den enkelte forhandlers eller operatørs politik.
Klook forpligter sig til at honorere dette løfte for enhver rejsende, der reelt kvalificerer sig, samtidig med at vi forbeholder os retten til at udøve rimeligt skøn i fastsættelsen af berettigelse, for at sikre, at vores ressourcer rettes mod de situationer, der falder inden for det tilsigtede omfang af denne forpligtelse.
Klooks Force Majeure-forpligtelse
Vi forstår, at uforudsete hændelser – som ekstremt vejr eller offentlige påbud – nogle gange kan forstyrre dine planer. Hvis din bookede aktivitet, tur, billeje eller indkvartering ikke kan gennemføres på grund af disse eksterne omstændigheder, vil Klook gøre sit bedste for at sikre dine penge.
Denne forpligtelse aktiveres, når forhandleren ikke kan levere tjenesten på grund af en force majeure-begivenhed. Force Majeure betyder en begivenhed eller omstændighed, som Klook med rimelighed vurderer var uden for parternes evne til at forudse, kontrollere og/eller undgå (f.eks. force majeure, uforudsete hændelser).
/客户承诺页面/插画.png)
Hvis din booking annulleres af forhandleren eller Klook på grund af Force Majeure, giver vi dig straks besked og tilbyder følgende muligheder:
- Vi behandler dette automatisk eller efter din bekræftelse.
- Der opkræves ingen annulleringsgebyrer eller administrationsgebyrer.
/客户承诺页面/插画-单据.png)
- Tilgængelighed: Ombooking afhænger af forhandlerens ledige datoer og lagerbeholdning.
- Prisjusteringer: Hvis den nye dato eller sæson er prissat højere end din oprindelige booking, skal du betale prisforskellen.
/客户承诺页面/插画-日期.png)
Force Majeure Vilkår og Betingelser
- Omfang (Destination vs. Oprindelse): Denne forpligtelse dækker udelukkende situationer, hvor tjenesteudbyderen (forhandleren) ikke er i stand til at drive virksomhed.
- Hvad der IKKE er dækket: Denne forpligtelse gælder ikke, hvis tjenesten/stedet er åbent og operationelt, men du ikke kan deltage på grund af force majeure-begivenheder på dit afrejsested eller under transit (f.eks. din flyafgang er aflyst på grund af en storm i din afrejselsby, men forlystelsesparken på destinationen forbliver åben). I sådanne tilfælde gælder standardafbestillingsreglerne, og vi anbefaler at konsultere din rejseforsikring.
- Meddelelse: Klook eller forhandleren giver dig besked via de kontaktoplysninger, der er angivet i din booking (e-mail, app-meddelelse eller WhatsApp/WeChat), så snart lukningen er bekræftet.
- Behandlingstid: Refusioner for Force Majeure-aflysninger prioriteres. Behandlingstider kan dog variere afhængigt af antallet af aflysninger under større begivenheder (f.eks. en udbredt tyfon).
Klook forpligter sig til at honorere dette løfte for enhver rejsende, der reelt kvalificerer sig, samtidig med at vi forbeholder os retten til at udøve rimeligt skøn i fastsættelsen af berettigelse, for at sikre, at vores ressourcer rettes mod de situationer, der falder inden for det tilsigtede omfang af denne forpligtelse.