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La Promessa di Viaggio Klook

Prenota con sicurezza. Viaggia con convinzione. Noi di Klook non ci limitiamo a prenotare il vostro viaggio, ma ci impegneremo a fornire assistenza di cortesia in caso di eventuali errori da parte nostra. Dal momento in cui confermi fino al momento in cui torni a casa, vogliamo che tu ottenga ciò per cui hai pagato, oppure faremo del nostro meglio per porre rimedio. Potete trovare una sintesi del nostro supporto qui, ma vi invitiamo a verificare i dettagli precisi nella sezione pertinente, poiché vi sono differenze tra parchi di divertimento, auto a noleggio, escursioni, ecc.

1L'impegno "No-Stranded"

Se la tua prenotazione è confermata, ci assumiamo la responsabilità di risolvere qualsiasi indisponibilità dovuta a un nostro errore. Se la camera d'albergo o il vostro autista in aeroporto non sono disponibili al vostro arrivo, ci impegneremo a rispettare l'impegno di non lasciarvi a piedi:

La Promessa: se un commerciante annulla la prenotazione o non è in grado di fornire il servizio, non ci limitiamo a rimborsarti. Vi aiutiamo a riprenotare tempestivamente.
Copre: Overbooking in hotel, indisponibilità dell'auto, mancata presentazione del conducente.

2L'impegno "Ingresso fluido"

Se hai acquistato un voucher su Klook, risolveremo noi qualsiasi problema ad esso legato causato da un nostro errore. Niente rovina l'atmosfera come un biglietto rifiutato ai cancelli. Se il tuo voucher non può essere utilizzato, ci impegneremo a rispettare l'impegno di "ingresso senza problemi":

La Promessa: se il vostro voucher Klook non viene letto o non funziona ai tornelli per un nostro errore, provvederemo a risolverlo rapidamente.
Il Piano di riserva: se non riusciamo a risolverlo entro 15 minuti, acquistate un nuovo biglietto all'ingresso.
Copre: Biglietti per attrazioni, pass per musei, parchi a tema.

3L'impegno "True Experience"

Quello che vedi è quello che ottieni. Ci aspettiamo integrità dai nostri operatori. Se il tuo tour non corrisponde alla descrizione, all'itinerario e al livello di qualità che hai prenotato, ci impegniamo comunque a mantenere l'impegno della "vera esperienza":

La Promessa: Nessun costo nascosto, nessun acquisto forzato e nessun tour condiviso quando si prenota in privato.
La Garanzia: Se l'esperienza non corrisponde sostanzialmente a quanto pubblicizzato o se un operatore cancella all'ultimo minuto (entro 24 ore), hai diritto a un Rimborso Totale più un ragionevole Risarcimento per il Disagio.
Copre: Tour, Gite di un giorno, Guide, Standard delle attività.

Klook si impegna a mantenere questa promessa per ogni viaggiatore che possiede effettivamente i requisiti, riservandosi al contempo il diritto di esercitare un giudizio ragionevole nel determinare l'idoneità, garantendo che le nostre risorse siano indirizzate verso quelle situazioni che rientrano nell'ambito previsto di questo impegno

Klook Advocacy (La promessa di negoziazione)

Sappiamo che la vita non va sempre secondo i piani. Che tu stia affrontando una grave emergenza medica o un'improvvisa cancellazione del volo, Klook è al tuo fianco. In caso di situazioni impreviste che interrompono il tuo viaggio, Klook agisce come il tuo difensore dedicato. Sebbene non possiamo legalmente costringere un commerciante a violare le proprie politiche di cancellazione, faremo del nostro meglio per ottenere il rimborso o riprogrammare i vostri piani.

1Cosa copre: Eventi imprevisti come:

Ritardi o cancellazioni di voli, treni o mezzi di trasporto che ti impediscono di usufruire dell'auto a noleggio, del trasferimento o del tour.
Malattie o infortuni.
Servizio di giuria o improvvise emergenze lavorative o di visti.

2Come funziona:

Klook rinuncerà a tutte le proprie commissioni amministrative e di gestione. Presenteremo quindi ufficialmente le vostre prove (come una comunicazione di ritardo della compagnia aerea o un certificato medico) al venditore e richiederemo con forza un rimborso completo, l'esenzione da una commissione o un cambio di data gratuito.

3La regola:

Poiché Klook non finanzia questi rimborsi di tasca propria, la decisione finale dipende dalla politica del singolo commerciante o operatore.

L'impegno per causa di forza maggiore di Klook

Comprendiamo che a volte eventi imprevisti, come condizioni meteorologiche estreme o disposizioni governative, possono stravolgere i vostri piani. Se l'attività, il tour, il noleggio auto o l'alloggio che hai prenotato non può svolgersi a causa di queste circostanze esterne, Klook fa del suo meglio per tutelare il tuo denaro.

1Quando si applica la presente Garanzia

Questo impegno si attiva quando il commerciante non è in grado di fornire il servizio a causa di un evento di forza maggiore. Per Forza Maggiore si intende un evento o una circostanza che Klook valuta ragionevolmente al di là della capacità delle parti di prevedere, controllare e/o evitare (ad es., calamità naturali, cigno nero).

Esempi:

un parco divertimenti chiude a causa di un allarme tifone; un tour viene annullato a causa di una restrizione di viaggio governativa presso la destinazione; oppure un hotel è costretto a chiudere per motivi di sicurezza.

2Le tue opzioni

Se la tua prenotazione viene cancellata dal venditore o da Klook per cause di forza maggiore, ti avviseremo tempestivamente e ti offriremo le seguenti opzioni:

Opzione 1: Rimborso integrale dell'importo della prenotazione.

Elaboreremo questa richiesta automaticamente o previa conferma da parte vostra.
Non verranno applicate penali di cancellazione o costi amministrativi.

Opzione 2: Ripianifica la tua prenotazione Se desideri mantenere i tuoi piani, faremo del nostro meglio per aiutarti a spostare la tua prenotazione a una nuova data, in base alla disponibilità.

Disponibilità: la ripianificazione dipende dalle date di apertura e dalla disponibilità del commerciante.
Adeguamenti di prezzo: se la nuova data o stagione ha un prezzo superiore rispetto alla prenotazione originale, sarà necessario pagare la differenza di prezzo.

Termini e condizioni per cause di forza maggiore

- Ambito (Destinazione vs. Origine): Questo impegno copre rigorosamente le situazioni in cui il fornitore di servizi (Commerciante) non è in grado di operare.
Cosa NON è coperto: questo impegno non si applica se il servizio/luogo è aperto e operativo, ma non potete partecipare a causa di eventi di forza maggiore nel vostro luogo di origine o durante il transito (ad esempio, il vostro volo viene cancellato a causa di una tempesta nella vostra città di partenza, ma il parco a tema nella destinazione rimane aperto). In tali casi si applicano le politiche di cancellazione standard e consigliamo di consultare la vostra assicurazione di viaggio.
- Notifica: Klook o il merchant vi informerà tramite i dettagli di contatto forniti nella prenotazione (e-mail, notifica tramite app o WhatsApp/WeChat) non appena la chiusura sarà confermata.
- Tempo di elaborazione: i rimborsi per le cancellazioni dovute a cause di forza maggiore sono considerati prioritari. Tuttavia, a seconda del volume di cancellazioni durante eventi importanti (ad esempio, un tifone diffuso), i tempi di elaborazione potrebbero variare.