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La Promessa di Viaggio Klook

Prenota con fiducia. Viaggia con convinzione. Noi di Klook non ci limitiamo a prenotare i tuoi viaggi, ma ci impegniamo a fornirti assistenza in caso di errori da parte nostra. Dal momento della conferma fino al rientro a casa, vogliamo che tu ottenga ciò per cui hai pagato, o ci impegneremo a rimediare. Puoi trovare un riepilogo del nostro supporto qui, ma ti preghiamo di controllare i dettagli precisi nella sezione pertinente poiché ci sono differenze tra parchi a tema, auto a noleggio, tour, ecc.

1L'impegno "Nessuno lasciato indietro"

Se la tua prenotazione è confermata, è nostra responsabilità risolvere qualsiasi indisponibilità dovuta a un nostro errore. Se la camera d'albergo o l'autista all'aeroporto non sono disponibili al tuo arrivo, ci impegneremo a rispettare l'impegno "nessuno a terra":

La promessa: se un esercente annulla o non può fornire il servizio, non ti rimborsiamo e basta. Ti aiutiamo a riprenotare tempestivamente.
Copre: overbooking alberghieri, indisponibilità dell'auto, mancata presentazione del conducente.

2L'impegno "Ingresso senza interruzioni"

Se hai acquistato un voucher su Klook, è nostra responsabilità risolvere eventuali problemi dovuti a un nostro errore. Niente rovina l'umore come un biglietto rifiutato al gate. Se il tuo voucher non può essere utilizzato, ci impegneremo a mantenere la promessa di "ingresso senza problemi":

La Promessa: Se il tuo voucher Klook non dovesse essere scansionato o non funzionasse al tornello a causa di un nostro errore, lo risolveremo tempestivamente.
Il Piano B: Se non riusciamo a risolvere il problema entro 15 minuti, acquista un nuovo biglietto all'ingresso.
Copre: Biglietti per attrazioni, Pass per musei, Parchi a tema.

3L'impegno "Vera Esperienza"

Ciò che vedi è ciò che ottieni. Ci aspettiamo integrità dai nostri operatori. Se il tuo tour non corrisponde alla descrizione, all'itinerario e al livello di qualità che hai prenotato, ci impegniamo comunque a mantenere l'impegno della "vera esperienza":

La Promessa: Nessun costo nascosto, nessun acquisto forzato e nessun tour condiviso se hai prenotato un tour privato.
Il Supporto: Se l'esperienza non è sostanzialmente come pubblicizzato, o se un operatore annulla all'ultimo minuto (entro 24 ore), hai diritto a un Rimborso Completo più un ragionevole Risarcimento per Disagio.
Copre: Tour, Gite di un giorno, Guide, Standard di attività.

Klook si impegna a mantenere questa promessa per ogni viaggiatore che ne ha i requisiti, riservandosi il diritto di esercitare un giudizio ragionevole nel determinare l'idoneità, assicurando che le nostre risorse siano dirette verso quelle situazioni che rientrano nell'ambito previsto di questo impegno.

Klook Advocacy (La promessa di negoziazione)

Sappiamo che la vita non va sempre secondo i piani. Che tu stia affrontando una grave emergenza medica o una cancellazione improvvisa del volo, Klook è al tuo fianco. Per situazioni impreviste che interrompono il tuo viaggio, Klook agisce come tuo difensore dedicato. Anche se non possiamo legalmente obbligare un esercente a infrangere le proprie politiche di cancellazione, faremo del nostro meglio per farti riavere i tuoi soldi o riprogrammare i tuoi piani.

1Cosa copre: Eventi imprevisti come:

Ritardi/cancellazioni di voli, treni o transiti che ti fanno perdere il noleggio auto, il trasferimento o il tour.
Malattie o infortuni
Convocazione in giuria o improvvise emergenze lavorative/visto.

2Come funziona:

- Klook rinuncerà a tutte le proprie commissioni amministrative e di elaborazione. Presenteremo quindi ufficialmente le tue prove (come un avviso di ritardo aereo o un certificato medico) al commerciante e richiederemo con forza un rimborso completo, l'esenzione da una commissione o un cambio data gratuito.

3La regola:

Poiché Klook non finanzia questi rimborsi di tasca propria, la decisione finale spetta alla politica del singolo commerciante o operatore.

L'impegno di Klook in caso di forza maggiore

Comprendiamo che a volte eventi inaspettati, come condizioni meteorologiche estreme o mandati governativi, possano sconvolgere i tuoi piani. Se l'attività, il tour, il noleggio auto o l'alloggio prenotati non possono essere operativi a causa di queste circostanze esterne, Klook farà del suo meglio per garantire la sicurezza del tuo denaro.

1Quando si applica la presente Garanzia

Questo impegno si attiva quando il commerciante non può fornire il servizio a causa di un evento di Forza Maggiore. Forza maggiore indica un evento o una circostanza che Klook valuta ragionevolmente essere al di fuori della capacità delle parti di prevedere, controllare e/o evitare (ad esempio, cause di forza maggiore, eventi imprevedibili e rari).

Esempi:

un parco a tema chiude a causa di un allarme tifone; un tour viene cancellato a causa di una restrizione di viaggio governativa nella destinazione; oppure un hotel è costretto a chiudere per motivi di sicurezza.

2Le tue opzioni

Se la tua prenotazione viene annullata dal commerciante o da Klook a causa di forza maggiore, ti informeremo tempestivamente e ti offriremo le seguenti opzioni:

Opzione 1: Rimborso completo dell'importo della prenotazione.

Elaboreremo la richiesta automaticamente o previa vostra conferma.
Non verranno applicate penali di cancellazione o spese amministrative.

Opzione 2: Ripianificare la prenotazione Se desideri mantenere i tuoi piani, faremo del nostro meglio per aiutarti a modificare la tua prenotazione a una nuova data, in base alla disponibilità.

Disponibilità: La riprogrammazione dipende dalle date disponibili e dall'inventario del commerciante.
Adeguamenti di prezzo: Se la nuova data o stagione ha un prezzo superiore rispetto alla prenotazione originale, sarà necessario pagare la differenza di prezzo.

Termini e condizioni di forza maggiore

- Ambito (Destinazione vs. Origine): Questo impegno copre rigorosamente le situazioni in cui il fornitore di servizi (Commerciante) non è in grado di operare.
Cosa NON è coperto: Questo impegno non si applica se il servizio/luogo è aperto e operativo, ma non puoi partecipare a causa di eventi di Forza Maggiore nel tuo luogo di origine o durante il transito (ad esempio, il tuo volo viene cancellato a causa di una tempesta nella tua città di partenza, ma il parco a tema a destinazione rimane aperto). In questi casi, si applicano le normali politiche di cancellazione e si consiglia di consultare la propria assicurazione di viaggio.
- Notifica: Klook o il commerciante ti avviseranno tramite i dettagli di contatto forniti nella tua prenotazione (e-mail, notifica dell'app o WhatsApp/WeChat) non appena la chiusura sarà confermata.
- Tempo di elaborazione: i rimborsi per le cancellazioni dovute a cause di forza maggiore sono prioritari. Tuttavia, a seconda del volume di cancellazioni durante eventi importanti (ad esempio, un tifone diffuso), i tempi di elaborazione possono variare.