Általános

Szálloda

Autóbérlés

Privát reptéri transzferek

Látványosság

Túrák és tevékenységek

A Klook utazási ígérete

Foglaljon bizalommal. Utazz meggyőződéssel. A Klooknál nem csupán lefoglaljuk utazását, hanem igyekszünk jóindulatú segítséget nyújtani, ha a mi részünkről bármilyen hiba történne. Attól a pillanattól kezdve, hogy visszaigazolja, egészen addig, amíg haza nem ér, azt szeretnénk, hogy azt kapja, amiért fizetett – vagy igyekszünk helyrehozni a dolgot. Támogatásunk összefoglalóját itt találja, de kérjük, ellenőrizze a pontos részleteket a vonatkozó szakaszban, mivel különbségek vannak a vidámparkok, autókölcsönzők, túrák stb. között.

1A „No-Stranded” kötelezettségvállalás

Ha a foglalása visszaigazolt, a mi felelősségünk, hogy kijavítsuk az esetleges elérhetetlenséget, ami a mi hibánkból adódott. Ha a szállodai szobája vagy a reptéri sofőrje nem elérhető az érkezésekor, igyekszünk teljesíteni a „nem hagyjuk magára” vállalásunkat:

Az ígéret: Ha egy kereskedő lemondja a szolgáltatást, vagy nem tudja azt biztosítani, nem csak visszatérítjük a pénzét. Segítünk a gyors átfoglalásban.
Tartalmazza: Túlfoglalt szállodák, Elérhetetlen autók, Meg nem jelenő sofőrök.

2A „Zökkenőmentes belépés” kötelezettségvállalás

Ha a Klookon vásárolt utalványt, akkor a mi felelősségünk, hogy kijavítsuk az abból adódó problémákat, amelyek a mi hibánkból erednek. Semmi sem rontja el jobban a hangulatot, mint egy elutasított jegy a kapunál. Ha az utalvány nem használható fel, igyekszünk teljesíteni a „zökkenőmentes belépés” ígéretét:

Az ígéret: Ha a Klook utalványa a mi hibánkból kifolyólag nem olvasható be vagy nem működik a forgókapunál, azonnal orvosoljuk a problémát.
A biztonsági megoldás: Ha 15 percen belül nem tudjuk orvosolni a problémát, vásároljon új jegyet a bejáratnál.
Tartalmazza: Látványosságok belépőit, múzeumi belépőket, vidámparkokat.

3A „Valódi élmény” garancia

Azt kapja, amit lát. Elvárjuk az operátorainktól az integritást. Ha a túra nem felel meg a leírásnak, az útvonalnak és a lefoglalt minőségi szintnek, akkor is igyekszünk teljesíteni a „valódi élmény” ígéretét:

Az ígéret: Nincsenek rejtett díjak, nincs kötelező vásárlás és nincsenek megosztott túrák, ha privátat foglalt.
A biztosíték: Ha az élmény nem lényegében a meghirdetettek szerint alakul, vagy ha egy szolgáltató az utolsó pillanatban (24 órán belül) lemondja, Ön teljes visszatérítésre és ésszerű kellemetlenségi kompenzációra jogosult.
Tartalmazza: Túrák, egynapos kirándulások, idegenvezetők, tevékenységi szabványok.

A Klook elkötelezett amellett, hogy ezt az ígéretet minden olyan utazó számára betartsa, aki valóban jogosult, ugyanakkor fenntartja a jogot, hogy ésszerű mérlegelési jogkörével élve döntsön a jogosultságról, biztosítva, hogy erőforrásainkat azokra a helyzetekre irányítsuk, amelyek beleesnek e kötelezettségvállalás szándékolt hatókörébe.

Klook Advocacy (A tárgyalási ígéret)

Tudjuk, hogy az élet nem mindig a tervek szerint alakul. Akár súlyos orvosi vészhelyzettel, akár hirtelen járattörléssel néz szembe, a Klook az Ön oldalán áll. Váratlan helyzetekben, amelyek megzavarják utazását, a Klook az Ön elkötelezett támogatójaként lép fel. Bár jogilag nem kényszeríthetjük a kereskedőt arra, hogy megszegje saját lemondási szabályzatát, mindent megteszünk annak érdekében, hogy visszakapja a pénzét, vagy átütemezze a terveit.

1Mit fedez: Előre nem látható eseményeket, mint például:

Repülő-, vonat- vagy tranzitkésések/törlések, amelyek miatt lemarad a bérelt autóról, transzferről vagy túráról.
Betegségek vagy sérülések
Esküdtszéki szolgálat vagy hirtelen munkahelyi/vízum vészhelyzetek.

2Hogyan működik:

A Klook elengedi az összes saját adminisztrációs és feldolgozási díját. Ezután hivatalosan bemutatjuk a bizonyítékait (például légitársasági késési értesítést vagy orvosi igazolást) a kereskedőnek, és nyomatékosan kérjük a teljes visszatérítést, a díj elengedését vagy az ingyenes dátummódosítást.

3A szabály:

Mivel a Klook nem saját forrásból finanszírozza ezeket a visszatérítéseket, a végső döntés az egyes kereskedők vagy szolgáltatók szabályzatán múlik.

A Klook vis maior kötelezettségvállalása

Tisztában vagyunk vele, hogy néha váratlan események – például extrém időjárás vagy kormányzati intézkedések – felboríthatják a terveit. Ha a lefoglalt tevékenység, túra, autóbérlés vagy szállás vis maior miatt nem valósítható meg, a Klook mindent megtesz, hogy pénzét biztonságban tudja.

1Mikor alkalmazható ez a garancia

Ez a kötelezettség akkor lép életbe, ha a kereskedő vis maior esemény miatt nem tudja biztosítani a szolgáltatást. Vis Maior olyan esemény vagy körülmény, amelyet a Klook ésszerűen a felek előre nem látható, ellenőrizhetetlen és/vagy elkerülhetetlen hatókörén kívülinek ítél (pl. isteni beavatkozás, fekete hattyú esemény).

Példák:

Vidámpark bezárása tájfunriadó miatt; utazás lemondása a célország kormányzati utazási korlátozása miatt; vagy szálloda bezárására kényszerül biztonsági okokból.

2Lehetőségei

Ha foglalását a kereskedő vagy a Klook vis maior miatt törli, azonnal értesítjük, és a következő lehetőségeket kínáljuk fel:

1. lehetőség: A foglalás teljes összegének visszatérítése.

Ezt automatikusan vagy az Ön visszaigazolása után dolgozzuk fel.
Lemondási díjakat vagy adminisztrációs költségeket nem számítunk fel.

2. lehetőség: Foglalás átütemezése Ha szeretné megtartani a terveit, mindent megteszünk, hogy segítsünk a foglalás új időpontra történő módosításában, a rendelkezésre állás függvényében.

Elérhetőség: Az átütemezés a kereskedő szabad időpontjaitól és készletétől függ.
Árkorrekciók: Ha az új dátum vagy szezon ára magasabb, mint az eredeti foglalásé, akkor ki kell fizetnie az árkülönbséget.

Vis Maior Általános Szerződési Feltételek

- Hatály (célállomás vs. Eredet): Ez a kötelezettségvállalás szigorúan azokra az esetekre vonatkozik, amikor a szolgáltató (Kereskedő) nem tud működni.
Amire NEM terjed ki: Ez a kötelezettségvállalás nem érvényes, ha a szolgáltatás/helyszín nyitva tart és működik, de Ön vis maior események miatt nem tud részt venni az indulási helyén vagy az utazás során (pl. járata törölve van egy vihar miatt az indulási városában, de a célállomáson lévő vidámpark nyitva marad). Ilyen esetekben a szokásos lemondási feltételek érvényesek, és javasoljuk, hogy forduljon utasbiztosítójához.
- Értesítés: A Klook vagy a kereskedő a foglalásban megadott elérhetőségeken (e-mail, alkalmazásértesítés vagy WhatsApp/WeChat) keresztül értesíti Önt, amint a lezárás megerősítésre kerül.
- Feldolgozási idő: A vis maior miatti lemondások visszatérítése elsőbbséget élvez. Azonban a lemondások mennyiségétől függően nagyobb események (pl. széles körű tájfun) idején a feldolgozási idők változhatnak.