Ogólne

Hotel

Wynajem samochodów

Prywatne transfery lotniskowe

Atrakcja

Wycieczki i atrakcje

Obietnica Klook Travel

Rezerwuj bez obaw. Podróżuj z przekonaniem. W Klook nie tylko rezerwujemy Twoją podróż, ale także dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić pomoc w przypadku jakichkolwiek błędów z naszej strony. Od momentu potwierdzenia rezerwacji do powrotu do domu chcemy, abyś otrzymał to, za co zapłaciłeś — w przeciwnym razie dołożymy wszelkich starań, aby to naprawić. Podsumowanie naszego wsparcia znajdziesz tutaj, ale prosimy o sprawdzenie dokładnych szczegółów w odpowiedniej sekcji, ponieważ istnieją różnice między parkami rozrywki, wypożyczalniami samochodów, wycieczkami itp.

1Gwarancja „Bez Uziemienia”

Jeśli Twoja rezerwacja zostanie potwierdzona, to my odpowiadamy za naprawienie wszelkich niedostępności wynikających z naszego błędu. Jeśli Twój pokój hotelowy lub kierowca z lotniska nie będą dostępni w momencie Twojego przyjazdu, dołożymy wszelkich starań, aby spełnić zobowiązanie „bez pozostawienia bez opieki”:

Obietnica: Jeśli sprzedawca anuluje Twoje zamówienie lub nie może świadczyć usługi, nie tylko zwrócimy Ci pieniądze. Pomożemy Ci szybko dokonać ponownej rezerwacji.
Obejmuje: overbooking hoteli, niedostępność samochodów, niestawienie się kierowców.

2Gwarancja „Bezproblemowego Wejścia”

Jeśli kupiłeś voucher na Klook, to my odpowiadamy za naprawienie wszelkich problemów z nim związanych, wynikających z naszego błędu. Nic tak nie psuje nastroju, jak odrzucony bilet przy bramce. Jeśli Twój voucher nie może zostać użyty, dołożymy wszelkich starań, aby spełnić zobowiązanie „bezproblemowego wejścia”:

Obietnica: Jeśli Twój voucher Klook nie zostanie zeskanowany lub nie zadziała przy bramce z powodu naszego błędu, szybko to naprawimy.
Rozwiązanie awaryjne: Jeśli nie będziemy w stanie tego naprawić w ciągu 15 minut, kup nowy bilet przy bramce.
Obejmuje: Bilety na atrakcje, karnety do muzeów, parki rozrywki.

3Gwarancja „Prawdziwego Doświadczenia”

Otrzymujesz dokładnie to, co widzisz. Oczekujemy uczciwości od naszych operatorów. Jeśli Twoja wycieczka nie odpowiada opisowi, planowi podróży i poziomowi jakości, które zarezerwowałeś, nadal staramy się spełnić zobowiązanie „prawdziwego doświadczenia”:

Obietnica: Brak ukrytych opłat, brak wymuszonych zakupów i brak wspólnych wycieczek, jeśli zarezerwowałeś prywatną.
Zabezpieczenie: Jeśli doświadczenie nie jest w zasadniczej części zgodne z reklamą lub jeśli operator anuluje rezerwację w ostatniej chwili (w ciągu 24 godzin), masz prawo do pełnego zwrotu kosztów plus rozsądnego odszkodowania za niedogodności.
Obejmuje: Wycieczki, wycieczki jednodniowe, przewodników, standardy aktywności.

Klook zobowiązuje się do dotrzymania tej obietnicy każdemu podróżnemu, który faktycznie spełnia kryteria, jednocześnie zastrzegając sobie prawo do rozsądnej oceny kwalifikowalności, zapewniając, że nasze zasoby są kierowane do sytuacji, które mieszczą się w zamierzonym zakresie tego zobowiązania.

Klook Advocacy (Obietnica negocjacji)

Wiemy, że życie nie zawsze idzie zgodnie z planem. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z poważnym nagłym przypadkiem medycznym, czy nagłym odwołaniem lotu, Klook jest po Twojej stronie. W nieprzewidzianych sytuacjach, które zakłócają Twoją podróż, Klook działa jako Twój oddany rzecznik. Chociaż nie możemy prawnie zmusić sprzedawcy do złamania własnych zasad anulowania rezerwacji, dołożymy wszelkich starań, aby odzyskać Twoje pieniądze lub zmienić termin Twoich planów.

1Co obejmuje: Nieprzewidziane zdarzenia, takie jak:

Opóźnienia/odwołania lotów, pociągów lub transportu, które powodują, że nie zdążysz na wynajęty samochód, transfer lub wycieczkę.
Choroby lub urazy
Obowiązek ławnika lub nagłe sytuacje awaryjne związane z pracą/wizą.

2Jak to działa:

- Klook zrezygnuje ze wszystkich własnych opłat administracyjnych i manipulacyjnych. Następnie oficjalnie przedstawimy sprzedawcy Twoje dowody (takie jak zawiadomienie o opóźnieniu lotu lub zaświadczenie lekarskie) i zdecydowanie zażądamy pełnego zwrotu pieniędzy, zwolnienia z opłat lub bezpłatnej zmiany daty.

3Zasada:

Ponieważ Klook nie finansuje tych zwrotów z własnej kieszeni, ostateczna decyzja zależy od polityki danego sprzedawcy lub operatora.

Zobowiązanie Klook w przypadku działania siły wyższej

Rozumiemy, że czasami nieoczekiwane zdarzenia — takie jak ekstremalne warunki pogodowe lub zarządzenia rządowe — mogą pokrzyżować Twoje plany. Jeśli zarezerwowana aktywność, wycieczka, wynajem samochodu lub zakwaterowanie nie mogą się odbyć z powodu tych zewnętrznych okoliczności, Klook dołoży wszelkich starań, aby Twoje pieniądze były bezpieczne.

1Kiedy obowiązuje niniejsza Gwarancja

Zobowiązanie to aktywuje się, gdy sprzedawca nie może świadczyć usługi z powodu działania siły wyższej. Siła wyższa oznacza zdarzenie lub okoliczność, którą Klook w uzasadniony sposób ocenia jako będącą poza możliwościami stron w zakresie przewidywania, kontrolowania i/lub unikania (np. działanie siły wyższej, czarny łabędź).

Przykłady:

park rozrywki zostaje zamknięty z powodu ostrzeżenia przed tajfunem; wycieczka zostaje odwołana z powodu rządowych ograniczeń podróży w miejscu docelowym; lub hotel jest zmuszony do zamknięcia ze względów bezpieczeństwa.

2Twoje opcje

Jeśli Twoja rezerwacja zostanie anulowana przez sprzedawcę lub Klook z powodu działania siły wyższej, niezwłocznie Cię o tym powiadomimy i zaoferujemy następujące opcje:

Opcja 1: Pełny zwrot kwoty rezerwacji.

Przetworzymy to automatycznie lub po Twoim potwierdzeniu.
Nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie ani opłaty administracyjne.

Opcja 2: Zmień termin rezerwacji. Jeśli chcesz zachować swoje plany, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci zmienić termin rezerwacji na nowy, w zależności od dostępności.

Dostępność: Zmiana terminu zależy od wolnych terminów i dostępności u sprzedawcy.
Korekty cen: Jeśli nowa data lub sezon są droższe niż Twoja pierwotna rezerwacja, będziesz musiał dopłacić różnicę w cenie.

Warunki i zasady działania siły wyższej

- Zakres (miejsce docelowe vs. Pochodzenie): Zobowiązanie to obejmuje wyłącznie sytuacje, w których usługodawca (Sprzedawca) nie jest w stanie świadczyć usług.
Czego nie obejmuje: Niniejsze zobowiązanie nie ma zastosowania, jeśli usługa/obiekt jest otwarty i działa, ale nie możesz wziąć w nim udziału z powodu zdarzeń siły wyższej w miejscu Twojego pochodzenia lub podczas podróży (np. Twój lot został odwołany z powodu burzy w mieście wylotu, ale park rozrywki w miejscu docelowym pozostaje otwarty). W takich przypadkach obowiązują standardowe zasady anulowania rezerwacji i zalecamy skonsultowanie się z ubezpieczycielem podróżnym.
- Powiadomienie: Klook lub sprzedawca powiadomi Cię za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w rezerwacji (e-mail, powiadomienie w aplikacji lub WhatsApp/WeChat) natychmiast po potwierdzeniu zamknięcia.
- Czas przetwarzania: Zwroty za anulowanie z powodu działania siły wyższej są traktowane priorytetowo. Jednakże, w zależności od liczby anulowań podczas poważnych wydarzeń (np. rozległego tajfunu), czas przetwarzania może się różnić.