La promesa de Klook Travel
Reserva amb confiança. Viatja amb convicció. A Klook, no només reservem el teu viatge, sinó que també ens esforcem per oferir assistència de bona fe en cas d'errors per part nostra. Des del moment de la confirmació fins al moment de tornar a casa, volem que obtinguis allò que has pagat, o ens esforçarem per solucionar-ho. Podeu trobar un resum del nostre suport aquí, però si us plau, consulteu els detalls precisos a la secció corresponent, ja que hi ha diferències entre parcs temàtics, cotxes de lloguer, excursions, etc.
Si la teva reserva està confirmada, és responsabilitat nostra solucionar qualsevol indisponibilitat deguda a un error nostre. Si la vostra habitació d'hotel o el conductor de l'aeroport no estan disponibles quan arribeu, ens esforçarem per complir el compromís de "no deixar-vos tirats":
- La promesa: Si un comerciant cancel·la la teva reserva o no pot proporcionar el servei, no només et reemborsarem els diners. T'ajudem a tornar a reservar ràpidament.
- Cobreix: Overbookings d'hotel, indisponibilitat de cotxe, no-shows de conductor.
Si heu comprat un val a Klook, és responsabilitat nostra solucionar qualsevol problema que hi hagi hagut a causa d'un error nostre. Res no et treu més les ganes que una entrada rebutjada a la porta. Si el vostre val no es pot utilitzar, ens esforçarem per complir el compromís d'«entrada sense problemes»:
- La promesa: Si el teu cupó de Klook no es pot escanejar o no funciona al torniquet a causa d'un error nostre, ho solucionarem ràpidament.
- La solució alternativa: Si no ho podem solucionar en 15 minuts, compra una entrada nova a la porta.
- Cobreix: entrades per a atraccions, abonaments per a museus, parcs temàtics.
El que veus és el que obtens. Esperem integritat dels nostres operadors. Si el vostre viatge no coincideix amb la descripció, l'itinerari i el nivell de qualitat que vau reservar, ens esforcem per complir el compromís de la "veritable experiència":
- La promesa: Sense comissions ocultes, sense compres forçades i sense excursions compartides quan reserveu en privat.
- La garantia: Si l'experiència no és substancialment com s'anuncia, o si un operador cancel·la a última hora (en 24 hores), teniu dret a un reemborsament complet més una compensació raonable per les molèsties.
- Cobreix: Excursions, viatges d'un dia, guies, estàndards d'activitat.
Klook es compromet a complir aquesta promesa per a tots els viatgers que realment compleixen els requisits, tot reservant-se el dret d'exercir un judici raonable a l'hora de determinar l'elegibilitat, assegurant que els nostres recursos es dirigeixen a aquelles situacions que s'ajusten a l'abast previst d'aquest compromís.
Klook Advocacy (La promesa de negociació)
Sabem que la vida no sempre surt segons el previst. Tant si es tracta d'una emergència mèdica greu com d'una cancel·lació sobtada d'un vol, Klook està al teu costat. Per a situacions inesperades que alterin el teu viatge, Klook actua com el teu defensor dedicat. Tot i que legalment no podem obligar un comerciant a incomplir les seves pròpies polítiques de cancel·lació, farem tot el possible per recuperar els vostres diners o reprogramar els vostres plans.
- Retards o cancel·lacions de vols, trens o trànsits que us facin perdre el cotxe de lloguer, el trasllat o el tour.
- Malalties o lesions
- Servei de jurat o emergències sobtades de feina/visat.
- Klook renunciarà a totes les nostres tarifes administratives i de processament.
- Com que Klook no finança aquests reemborsaments de la seva butxaca, la decisió final recau en la política del comerciant o operador individual.
Klook es compromet a complir aquesta promesa per a tots els viatgers que realment compleixen els requisits, tot reservant-se el dret d'exercir un judici raonable a l'hora de determinar l'elegibilitat, assegurant que els nostres recursos es dirigeixen a aquelles situacions que s'ajusten a l'abast previst d'aquest compromís.
El compromís de força major de Klook
Entenem que, de vegades, esdeveniments inesperats —com ara condicions meteorològiques extremes o ordres governamentals— poden alterar els vostres plans. Si la teva activitat, tour, lloguer de cotxe o allotjament reservat no pot operar a causa d'aquestes circumstàncies externes, Klook farà tot el possible per mantenir els teus diners segurs.
Aquest compromís s'activa quan el comerciant no pot proporcionar el servei a causa d'un esdeveniment de força major. Força Major significa un esdeveniment o circumstància que Klook raonablement considera que estava fora de la capacitat de les parts per preveure, controlar i/o evitar (p. ex., cas fortuït, cigne negre).
/客户承诺页面/插画.png)
Si la teva reserva és cancel·lada pel comerciant o per Klook a causa de Força Major, t'ho notificarem ràpidament i t'oferirem les següents opcions:
- Ho processarem automàticament o un cop rebuda la vostra confirmació.
- No s'aplicaran despeses de cancel·lació ni càrrecs administratius.
/客户承诺页面/插画-单据.png)
- Disponibilitat: La reprogramació depèn de les dates disponibles i l'inventari del comerciant.
- Ajustos de preu: Si la nova data o temporada té un preu superior a la reserva original, hauràs de pagar la diferència de preu.
/客户承诺页面/插画-日期.png)
Termes i condicions de força major
- Abast (Destinació vs. Origen): Aquest compromís cobreix estrictament les situacions en què el proveïdor de serveis (Comerciant) no pot operar.
- Què NO està cobert: Aquest compromís no s'aplica si el servei/lloc està obert i operatiu, però no podeu assistir-hi a causa d'esdeveniments de força major al vostre punt d'origen o durant el trànsit (per exemple, el vostre vol es cancel·la a causa d'una tempesta a la vostra ciutat de sortida, però el parc temàtic de la destinació roman obert). En aquests casos, s'apliquen les polítiques de cancel·lació estàndard i recomanem consultar la vostra assegurança de viatge.
- Notificació: Klook o el comerciant us notificarà a través de les dades de contacte proporcionades a la vostra reserva (correu electrònic, notificació de l'aplicació o WhatsApp/WeChat) tan aviat com es confirmi el tancament.
- Temps de processament: Els reemborsaments per cancel·lacions de força major tenen prioritat. No obstant això, en funció del volum de cancel·lacions durant esdeveniments importants (p. ex., un tifó generalitzat), els temps de processament poden variar.
Klook es compromet a complir aquesta promesa per a tots els viatgers que realment compleixen els requisits, tot reservant-se el dret d'exercir un judici raonable a l'hora de determinar l'elegibilitat, assegurant que els nostres recursos es dirigeixen a aquelles situacions que s'ajusten a l'abast previst d'aquest compromís.