Umum

Hotel

Rental Mobil

Transportasi Bandara Pribadi

Atraksi

Tur & Aktivitas

Janji Perjalanan Klook

Pesan dengan percaya diri. Bepergian dengan keyakinan. Di Klook, kami tidak hanya memesankan perjalanan Anda, kami akan berupaya memberikan bantuan itikad baik jika terjadi kesalahan di pihak kami. Dari saat Anda mengonfirmasi hingga saat Anda kembali ke rumah, kami ingin Anda mendapatkan apa yang Anda bayar—atau kami akan berusaha memperbaikinya. Anda dapat menemukan ringkasan dukungan kami di sini, tetapi harap periksa detail yang tepat di bagian yang relevan karena ada perbedaan antara taman hiburan, persewaan mobil, tur, dll.

1Komitmen “Tidak Terlantar”

Jika pemesanan Anda dikonfirmasi, kami akan bertanggung jawab untuk memperbaiki setiap ketidaktersediaan karena kesalahan kami. Jika kamar hotel atau pengemudi bandara Anda tidak tersedia saat Anda tiba, kami akan berupaya memenuhi komitmen "tidak terlantar":

Janji Kami: Jika merchant membatalkan pesanan Anda atau tidak dapat menyediakan layanan, kami tidak hanya mengembalikan dana Anda. Kami akan membantu Anda memesan ulang dengan segera.
Mencakup: Pemesanan hotel berlebih, Ketidaktersediaan mobil, Pengemudi tidak datang.

2Komitmen “Seamless Entry”

Jika Anda membeli voucher di Klook, kami akan bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah apa pun yang terjadi karena kesalahan kami. Tidak ada yang lebih merusak suasana hati selain tiket yang ditolak di gerbang. Jika voucher Anda tidak dapat digunakan, kami akan berupaya memenuhi komitmen “seamless entry”:

Janji: Jika voucher Klook Anda tidak dapat dipindai atau tidak berfungsi di pintu putar karena kesalahan kami, kami akan segera memperbaikinya.
Cadangan: Jika kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu 15 menit, beli tiket baru di loket.
Mencakup: Tiket objek wisata, tiket masuk museum, taman hiburan.

3Komitmen “Pengalaman Sejati”

Apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan. Kami mengharapkan integritas dari operator kami. Jika tur Anda tidak sesuai dengan deskripsi, rencana perjalanan, dan tingkat kualitas yang Anda pesan, kami tetap berupaya memenuhi komitmen "pengalaman sejati":

Janji: Tidak ada biaya tersembunyi, tidak ada belanja paksa, dan tidak ada tur bersama saat Anda memesan secara pribadi.
Cadangan: Jika pengalaman tidak sesuai dengan yang diiklankan secara substansial, atau jika operator membatalkan pada menit terakhir (dalam waktu 24 jam), Anda berhak atas Pengembalian Dana Penuh ditambah Kompensasi Ketidaknyamanan yang wajar.
Mencakup: Tur, Trip Sehari, Pemandu, standar Aktivitas.

Klook berkomitmen untuk memenuhi janji ini bagi setiap wisatawan yang benar-benar memenuhi syarat, sambil tetap berhak untuk menggunakan penilaian yang wajar dalam menentukan kelayakan, memastikan sumber daya kami diarahkan pada situasi yang termasuk dalam cakupan komitmen ini.

Advokasi Klook (Janji Negosiasi)

Kami tahu bahwa hidup tidak selalu berjalan sesuai rencana. Baik Anda menghadapi keadaan darurat medis yang parah atau pembatalan penerbangan mendadak, Klook selalu siap membantu Anda. Untuk situasi tak terduga yang mengganggu perjalanan Anda, Klook bertindak sebagai advokat khusus Anda. Meskipun kami tidak dapat secara hukum memaksa merchant untuk melanggar kebijakan pembatalan mereka sendiri, kami akan menggunakan upaya terbaik untuk mengembalikan uang Anda atau menjadwal ulang rencana Anda.

1Apa saja yang ditanggung: Kejadian tak terduga seperti:

Penundaan/pembatalan penerbangan, kereta api, atau transit yang menyebabkan Anda ketinggalan mobil sewaan, transportasi, atau tur Anda.
Penyakit atau cedera
Tugas juri atau keadaan darurat pekerjaan/visa yang mendadak.

2Cara kerja:

Klook akan membebaskan semua biaya administrasi dan pemrosesan kami sendiri. Kami kemudian akan secara resmi menyerahkan bukti Anda (seperti pemberitahuan keterlambatan maskapai atau surat keterangan dokter) kepada merchant dan dengan tegas meminta pengembalian dana penuh, pembebasan biaya, atau perubahan tanggal gratis.

3Aturan:

Karena Klook tidak mendanai pengembalian dana ini dari kantong sendiri, keputusan akhir ada pada kebijakan masing-masing merchant atau operator.

Komitmen Force Majeure Klook

Kami memahami bahwa terkadang kejadian tak terduga—seperti cuaca ekstrem atau mandat pemerintah—dapat mengganggu rencana Anda. Jika aktivitas, tur, penyewaan mobil, atau akomodasi yang Anda pesan tidak dapat beroperasi karena keadaan eksternal ini, Klook akan berupaya sebaik mungkin untuk menjaga uang Anda tetap aman.

1Kapan Jaminan Ini Berlaku

Komitmen ini diaktifkan ketika merchant tidak dapat menyediakan layanan karena peristiwa Force Majeure. Force Majeure berarti suatu peristiwa atau keadaan yang menurut penilaian wajar Klook berada di luar kemampuan para pihak untuk memperkirakan, mengendalikan, dan/atau menghindari (misalnya, bencana alam, peristiwa tak terduga yang berdampak besar).

Contoh:

Taman hiburan tutup karena peringatan topan; tur dibatalkan karena pembatasan perjalanan pemerintah di tujuan; atau hotel terpaksa tutup karena alasan keamanan.

2Pilihan Anda

Jika pemesanan Anda dibatalkan oleh merchant atau Klook karena Force Majeure, kami akan segera memberi tahu Anda dan menawarkan opsi berikut:

Opsi 1: Pengembalian dana penuh dari jumlah pemesanan Anda.

Kami akan memproses ini secara otomatis atau setelah konfirmasi Anda.
Tidak ada biaya pembatalan atau biaya administrasi yang akan dikenakan.

Opsi 2: Jadwal Ulang Pemesanan Anda Jika Anda ingin tetap melanjutkan rencana Anda, kami akan berupaya sebaik mungkin untuk membantu Anda mengubah pemesanan ke tanggal baru, tergantung ketersediaan.

Ketersediaan: Penjadwalan ulang bergantung pada tanggal dan inventaris yang tersedia dari merchant.
Penyesuaian Harga: Jika tanggal atau musim baru dihargai lebih tinggi dari pemesanan awal Anda, Anda perlu membayar selisih harga.

Syarat & Ketentuan Keadaan Kahar

- Cakupan (Tujuan vs. Asal): Komitmen ini secara ketat mencakup situasi di mana penyedia layanan (Merchant) tidak dapat beroperasi.
Yang TIDAK termasuk: Komitmen ini tidak berlaku jika layanan/tempat tersebut buka dan beroperasi, tetapi Anda tidak dapat hadir karena peristiwa Force Majeure di titik asal Anda atau selama transit (misalnya, penerbangan Anda dibatalkan karena badai di kota keberangkatan Anda, tetapi taman hiburan di tujuan tetap buka). Dalam kasus tersebut, kebijakan pembatalan standar berlaku, dan kami merekomendasikan untuk berkonsultasi dengan asuransi perjalanan Anda.
- Pemberitahuan: Klook atau merchant akan memberi tahu Anda melalui detail kontak yang diberikan dalam pemesanan Anda (Email, notifikasi Aplikasi, atau WhatsApp/WeChat) segera setelah penutupan dikonfirmasi.
- Waktu Pemrosesan: Pengembalian dana untuk pembatalan Force Majeure diprioritaskan. Namun, tergantung pada volume pembatalan selama acara besar (misalnya, topan yang meluas), waktu pemrosesan dapat bervariasi.