Umum

Hotel

Rental Mobil

Transportasi Pribadi Bandara

Atraksi

Tur & Aktivitas

Komitmen Perjalanan Klook

Pesan dengan penuh keyakinan. Bepergianlah dengan penuh keyakinan. Di Klook, kami tidak hanya memesankan perjalanan kamu, kami akan berupaya memberikan bantuan sebagai bentuk itikad baik jika terjadi kesalahan di pihak kami. Mulai saat kamu melakukan konfirmasi hingga kamu kembali ke rumah, kami ingin kamu mendapatkan apa yang telah kamu bayar, atau kami akan berupaya memperbaikinya. Kamu dapat menemukan ringkasan dukungan kami di sini, tetapi harap periksa detail yang tepat di bagian yang relevan karena ada perbedaan antara taman hiburan, rental mobil, tur, dan lain-lain.

1Komitmen "Tidak Terlantar"

Jika pesanan kamu dikonfirmasi, kami bertanggung jawab untuk mengatasi ketidaktersediaan apa pun yang disebabkan oleh kesalahan kami. Jika kamar hotel atau driver bandara tidak ada saat kamu tiba, kami akan berusaha untuk memenuhi komitmen "tidak terlantar":

Komitmen Kami: Jika merchant membatalkan pesanan kamu atau tidak dapat menyediakan layanan, kami tidak hanya melakukan refund. Kami membantu kamu menjadwal ulang secepatnya.
Cakupan: Overbooking hotel, ketidaktersediaan mobil, driver tidak hadir.

2Komitmen "Akses Masuk Tanpa Hambatan"

Jika kamu membeli voucher di Klook, kami bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah apa pun yang terjadi karena kesalahan kami. Tidak ada yang lebih merusak suasana daripada tiket yang ditolak di pintu masuk. Jika voucher kamu tidak dapat digunakan, kami akan berusaha untuk memenuhi komitmen “akses masuk tanpa hambatan”:

Komitmen: Jika voucher Klook kamu tidak dapat di-scan atau berfungsi di pintu masuk karena kesalahan kami, kami akan memperbaiki secepatnya.
Cadangan: Jika kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu 15 menit, beli tiket baru di pintu.
Mencakup: Tiket atraksi, Tiket masuk museum, Taman Hiburan.

3Komitmen “Pengalaman yang Sebenarnya”

Apa yang kamu lihat adalah apa yang kamu dapatkan. Kami mengharapkan integritas dari para operator kami. Jika tur kamu tidak sesuai dengan deskripsi, itinerary, dan tingkat kualitas yang dipesan, kami tetap berusaha untuk memenuhi komitmen "pengalaman yang sebenarnya":

Komitmen Kami: Tanpa biaya tersembunyi, tanpa belanja paksa, dan tanpa tur bersama saat kamu memesan tur pribadi.
Cadangan: Jika pengalaman tidak sesuai dengan yang diiklankan, atau jika operator membatalkan pada menit-menit terakhir (dalam waktu 24 jam), kamu berhak mendapatkan Full Refund ditambah Kompensasi Ketidaknyamanan yang wajar.
Mencakup: Tur, Trip Sehari, Pemandu, Standar Aktivitas.

Klook berkomitmen untuk memenuhi janji ini bagi setiap wisatawan yang benar-benar memenuhi syarat, sembari tetap berhak menggunakan pertimbangan yang wajar dalam menentukan kelayakan, guna memastikan sumber daya kami diarahkan pada situasi yang termasuk dalam cakupan komitmen ini

Advokasi Klook (Komitmen Negosiasi)

Kami tahu bahwa hidup tidak selalu berjalan sesuai rencana. Baik menghadapi keadaan darurat medis yang parah atau pembatalan penerbangan mendadak, Klook selalu siap membantumu. Untuk situasi tak terduga yang mengganggu perjalananmu, Klook bertindak sebagai advokat khusus untukmu. Meskipun kami tidak dapat secara hukum memaksa merchant untuk melanggar kebijakan pembatalan mereka sendiri, kami akan menggunakan upaya terbaik untuk mengembalikan uangmu atau menjadwal ulang rencanamu.

1Cakupan layanan: Kejadian tak terduga seperti:

Penundaan/pembatalan penerbangan, kereta, atau transit yang menyebabkan kamu melewatkan mobil rental, transportasi, atau tur.
Penyakit atau cedera
Tugas juri atau kondisi darurat visa/pekerjaan yang mendadak.

2Cara kerja:

Klook akan membebaskan semua biaya administrasi dan pemrosesan kami sendiri. Kami kemudian akan secara resmi menyerahkan bukti kamu (seperti pemberitahuan keterlambatan maskapai atau surat keterangan dokter) kepada merchant dan dengan tegas meminta full refund, pembebasan biaya, atau perubahan tanggal gratis.

3Aturan:

Karena Klook tidak menanggung sendiri biaya refund tersebut, keputusan akhir bergantung pada kebijakan masing-masing merchant atau operator.

Komitmen Force Majeure Klook

Kami memahami bahwa terkadang peristiwa tak terduga, seperti cuaca ekstrem atau kebijakan pemerintah, dapat mengganggu rencana kamu. Jika aktivitas, tur, rental mobil, atau akomodasi yang dipesan tidak dapat beroperasi karena kondisi luar biasa ini, Klook berupaya semaksimal mungkin untuk mengamankan dana kamu.

1Kapan Jaminan Ini Berlaku

Komitmen ini diaktifkan ketika merchant tidak dapat menyediakan layanan karena peristiwa Force Majeure. Force Majeure berarti suatu kejadian atau keadaan yang menurut penilaian wajar Klook berada di luar kemampuan para pihak untuk memperkirakan, mengendalikan, dan/atau menghindarinya (misalnya, bencana alam, peristiwa tak terduga).

Contoh:

Taman hiburan ditutup karena peringatan angin topan; tur dibatalkan karena pembatasan perjalanan pemerintah di tempat tujuan; atau hotel terpaksa ditutup karena alasan keselamatan.

2Pilihan Kamu

Jika pesanan kamu dibatalkan oleh merchant atau Klook karena Force Majeure, kami akan segera memberi tahu kamu dan menawarkan opsi berikut:

Pilihan 1: Full refund dari jumlah pesananmu.

Kami akan memproses ini secara otomatis atau atas konfirmasi kamu.
Tidak akan dikenakan biaya pembatalan atau biaya administrasi.

Pilihan 2: Jadwal Ulang Pesanan Kamu Jika kamu ingin tetap melanjutkan rencana, kami akan berupaya sebaik mungkin untuk membantu kamu mengubah pesanan ke tanggal baru, tergantung ketersediaan.

Ketersediaan: Penjadwalan ulang bergantung pada tanggal buka dan ketersediaan inventaris merchant.
Penyesuaian Harga: Jika tanggal atau musim baru memiliki harga yang lebih tinggi dari pesanan awal kamu, kamu perlu membayar selisih harganya.

Syarat & Ketentuan Force Majeure

- Cakupan (Tempat tujuan vs. Tempat asal): Komitmen ini secara ketat mencakup situasi ketika penyedia layanan (Merchant) tidak dapat beroperasi.
Hal yang TIDAK tercakup: Komitmen ini tidak berlaku jika layanan/tempat tetap buka dan beroperasi, tetapi kamu tidak dapat hadir karena peristiwa Force Majeure di lokasi asal kamu atau selama transit (misalnya, penerbangan kamu dibatalkan karena badai di kota keberangkatan, tetapi taman hiburan di tempat tujuan tetap buka). Dalam hal tersebut, kebijakan pembatalan standar berlaku, dan kami menyarankan agar kamu berkonsultasi dengan asuransi perjalanan kamu.
- Pemberitahuan: Klook atau merchant akan memberi tahu kamu melalui detail kontak yang kamu berikan dalam pesanan kamu (Email, Notifikasi Aplikasi, atau WhatsApp/WeChat) segera setelah penutupan dikonfirmasi.
- Waktu Pemrosesan: Refund untuk pembatalan akibat Force Majeure diprioritaskan. Namun, bergantung pada jumlah pembatalan selama event besar (misalnya, badai topan yang meluas), waktu pemrosesan dapat bervariasi.