Umum

Hotel

Kereta Sewa

Pemindahan Lapangan Terbang Persendirian

Tarikan

Lawatan & Aktiviti

Janji Klook Travel

Tempah dengan yakin. Mengembara dengan penuh keyakinan. Di Klook, kami bukan sahaja menempah perjalanan anda, kami akan berusaha untuk memberikan bantuan muhibah sekiranya terdapat sebarang kesilapan di pihak kami. Dari saat anda mengesahkan sehingga saat anda pulang ke rumah, kami mahu anda mendapatkan apa yang anda bayar—atau kami akan berusaha untuk memperbetulkannya. Anda boleh mendapatkan ringkasan sokongan kami di sini, tetapi sila semak butiran tepat dalam bahagian yang berkaitan kerana terdapat perbezaan antara taman tema, kereta sewa, lawatan, dsb.

1Komitmen “Tidak Terkandas”

Jika tempahan anda disahkan, kami akan bertanggungjawab untuk menyelesaikan sebarang masalah ketidaktersediaan yang disebabkan oleh kesilapan kami. Jika bilik hotel atau pemandu lapangan terbang anda tiada semasa ketibaan anda, kami akan berusaha untuk memenuhi komitmen "tidak terdampar":

Janji Kami: Jika peniaga membatalkan tempahan anda atau tidak dapat menyediakan perkhidmatan, kami bukan sahaja akan memulangkan wang anda. Kami membantu anda menempah semula dengan segera.
Meliputi: Tempahan hotel berlebihan, Kereta tidak tersedia, Pemandu tidak hadir.

2Komitmen “Kemasukan Lancar”

Jika anda membeli baucar di Klook, kami akan bertanggungjawab untuk menyelesaikan sebarang masalah yang timbul disebabkan kesilapan kami. Tiada apa yang lebih merosakkan suasana hati selain tiket yang ditolak di pintu masuk. Jika baucar anda tidak dapat digunakan, kami akan berusaha untuk memenuhi komitmen "kemasukan lancar":

Janji: Jika baucar Klook anda tidak dapat diimbas atau tidak berfungsi di pintu masuk disebabkan kesilapan kami, kami akan membetulkannya dengan segera.
Sandaran: Jika kami tidak dapat membetulkannya dalam masa 15 minit, beli tiket baharu di pintu masuk.
Meliputi: Tiket tarikan, Pas Muzium, Taman Tema.

3Komitmen “Pengalaman Sebenar”

Apa yang anda lihat, itulah yang anda dapat. Kami mengharapkan integriti daripada operator kami. Jika lawatan anda tidak sepadan dengan penerangan, jadual perjalanan dan tahap kualiti yang anda tempah, kami tetap berusaha untuk memenuhi komitmen "pengalaman sebenar":

Janji: Tiada bayaran tersembunyi, tiada pembelian paksa, dan tiada lawatan berkongsi apabila anda menempah secara peribadi.
Sandaran: Jika pengalaman tidak seperti yang diiklankan, atau jika operator membatalkan pada saat-saat akhir (dalam masa 24 jam), anda berhak mendapat Bayaran Balik Penuh serta Pampasan Kesulitan yang munasabah.
Meliputi: Lawatan, Perjalanan Sehari, Pemandu, Piawaian aktiviti.

Klook komited untuk menunaikan janji ini bagi setiap pengembara yang benar-benar layak, sambil berhak untuk menggunakan pertimbangan yang munasabah dalam menentukan kelayakan, memastikan sumber kami disalurkan ke arah situasi yang termasuk dalam skop komitmen ini.

Advokasi Klook (Janji Rundingan)

Kami faham bahawa kehidupan tidak selalunya berjalan seperti yang dirancang. Sama ada anda menghadapi kecemasan perubatan yang teruk atau pembatalan penerbangan secara tiba-tiba, Klook sentiasa menyokong anda. Untuk situasi tidak dijangka yang mengganggu perjalanan anda, Klook bertindak sebagai penyokong setia anda. Walaupun kami tidak boleh memaksa peniaga secara sah untuk melanggar polisi pembatalan mereka sendiri, kami akan berusaha sedaya upaya untuk mendapatkan wang anda kembali atau menjadualkan semula rancangan anda.

1Perkara yang dilindungi: Peristiwa tidak dijangka seperti:

Kelewatan/pembatalan penerbangan, kereta api atau transit yang menyebabkan anda terlepas kereta sewa, pemindahan atau lawatan anda.
Penyakit atau kecederaan
Tugas juri atau kecemasan kerja/visa secara tiba-tiba.

2Cara ia berfungsi:

- Klook akan mengetepikan semua fi pentadbiran dan pemprosesan kami sendiri. Kami kemudian akan secara rasmi mengemukakan bukti anda (seperti notis kelewatan syarikat penerbangan atau surat doktor) kepada peniaga dan memohon bayaran balik penuh, pengecualian yuran atau pertukaran tarikh percuma.

3Peraturan:

Oleh sebab Klook tidak membiayai bayaran balik ini daripada perbelanjaan sendiri, keputusan muktamad terletak pada dasar pedagang atau operator individu.

Komitmen Force Majeure Klook

Kami faham bahawa kadangkala kejadian yang tidak dijangka—seperti cuaca ekstrem atau mandat kerajaan—boleh mengganggu rancangan anda. Jika aktiviti, lawatan, sewaan kereta atau penginapan yang anda tempah tidak dapat beroperasi disebabkan oleh keadaan luaran ini, Klook akan berusaha sedaya upaya untuk memastikan wang anda selamat.

1Apabila Jaminan ini Terpakai

Komitmen ini diaktifkan apabila pedagang tidak dapat menyediakan perkhidmatan disebabkan oleh kejadian Force Majeure. Force Majeure bermaksud suatu peristiwa atau keadaan yang dinilai secara munasabah oleh Klook berada di luar keupayaan pihak-pihak untuk menjangka, mengawal dan/atau mengelakkan (cth., bencana alam, peristiwa luar jangka).

Contoh:

Taman tema ditutup kerana amaran taufan; lawatan dibatalkan kerana sekatan perjalanan kerajaan di destinasi; atau hotel terpaksa ditutup atas sebab keselamatan.

2Pilihan Anda

Jika tempahan anda dibatalkan oleh pedagang atau Klook disebabkan oleh Force Majeure, kami akan memaklumkan anda dengan segera dan menawarkan pilihan berikut:

Pilihan 1: Bayaran balik penuh jumlah tempahan anda.

Kami akan memproses ini secara automatik atau setelah pengesahan anda.
Tiada yuran pembatalan atau caj pentadbiran akan dikenakan.

Pilihan 2: Jadualkan Semula Tempahan Anda Jika anda ingin meneruskan rancangan anda, kami akan berusaha sedaya upaya untuk membantu anda menukar tempahan anda ke tarikh baharu, tertakluk pada ketersediaan.

- Ketersediaan: Penjadualan semula bergantung pada tarikh terbuka dan inventori pedagang.
- Pelarasan Harga: Jika tarikh atau musim baharu berharga lebih tinggi daripada tempahan asal anda, anda perlu membayar perbezaan harga.
Jika tarikh baharu lebih murah, kami akan memulangkan perbezaan tersebut kepada anda.

Terma & Syarat Force Majeure

- Skop (Destinasi lwn. Asal): Komitmen ini meliputi situasi di mana penyedia perkhidmatan (Pedagang) tidak dapat beroperasi.
Perkara yang TIDAK dilindungi: Komitmen ini tidak terpakai jika perkhidmatan/tempat dibuka dan beroperasi, tetapi anda tidak dapat hadir disebabkan oleh peristiwa Force Majeure di tempat asal anda atau semasa transit (cth., penerbangan anda dibatalkan disebabkan ribut di bandar berlepas anda, tetapi taman tema di destinasi tetap dibuka). Dalam kes sedemikian, polisi pembatalan standard akan dikenakan, dan kami mengesyorkan anda merujuk insurans perjalanan anda.
- Pemberitahuan: Klook atau pedagang akan memberitahu anda melalui butiran hubungan yang diberikan dalam tempahan anda (E-mel, pemberitahuan Aplikasi, atau WhatsApp/WeChat) sebaik sahaja penutupan disahkan.
- Masa Pemprosesan: Bayaran balik untuk pembatalan Force Majeure diutamakan. Walau bagaimanapun, bergantung pada jumlah pembatalan semasa acara besar (cth., taufan yang meluas), masa pemprosesan mungkin berbeza-beza.