Umum

Hotel

Kereta Sewa

Pemindahan Lapangan Terbang Persendirian

Tarikan

Pelancongan & Aktiviti

Janji Pelancongan Klook

Tempah dengan keyakinan. Melanconglah dengan penuh keyakinan. Di Klook, kami bukan sahaja menempah perjalanan anda, malah kami akan berusaha untuk memberikan bantuan muhibah sekiranya berlaku sebarang kesilapan daripada pihak kami. Dari saat anda mengesahkan hingga saat anda pulang ke rumah, kami mahu anda mendapatkan apa yang anda bayar—atau kami berusaha memperbetulkannya. Anda boleh menemui ringkasan sokongan kami di sini, tetapi sila semak butiran tepat di bahagian yang berkaitan kerana terdapat perbezaan antara taman tema, kereta sewa, lawatan dan lain-lain.

1Komitmen untuk memastikan anda "Tidak Terkandas"

Jika tempahan anda disahkan, kami akan bertanggungjawab untuk mengatasi sebarang ketidaktersediaan akibat kesilapan kami. Jika bilik hotel atau pemandu lapangan terbang anda tidak tersedia semasa ketibaan anda, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menunaikan komitmen "tiada pelepasan terkandas":

Janji Kami: Jika pedagang membatalkan tempahan anda atau tidak dapat menyediakan perkhidmatan tersebut, kami bukan sekadar memulangkan wang anda. Kami membantu anda menempah semula dengan segera.
Merangkumi: Tempahan hotel berlebihan, Ketiadaan kereta, Pemandu tidak hadir.

2Komitmen "Kemasukan Tanpa Masalah"

Jika anda membeli baucar di Klook, kami akan bertanggungjawab untuk menyelesaikan sebarang masalah mengenainya akibat kesilapan kami. Tiada yang lebih merosakkan mood selain tiket yang ditolak di pintu masuk. Jika baucar anda tidak dapat digunakan, kami akan berusaha untuk menunaikan komitmen “kemasukan lancar”:

Janji Kami: Jika baucar Klook anda tidak boleh diimbas atau berfungsi di turnstile atas kesilapan kami, kami akan menyelesaikannya dengan segera.
Pelan B: Jika kami tidak dapat menyelesaikannya dalam masa 15 minit, beli tiket baharu di pintu masuk.
Meliputi: Tiket tarikan, Pas muzium, Taman Tema.

3Komitmen "True Experience"

Apa yang anda lihat adalah apa yang anda dapat. Kami menjangkakan integriti daripada pengendali kami. Jika lawatan anda gagal mematuhi keterangan, jadual perjalanan, and tahap kualiti yang anda tempah, kami tetap berusaha untuk menunaikan komitmen "pengalaman tulen":

Janji Kami: Tiada bayaran tersembunyi, tiada membeli-belah paksa, dan tiada lawatan berkongsi apabila anda menempah secara peribadi.
Sokongan: Jika pengalaman tersebut tidak seperti yang diiklankan, atau jika pengendali membatalkan pada saat-saat akhir (dalam masa 24 jam), anda layak mendapat Bayaran Balik Penuh ditambah Pampasan Kesulitan yang munasabah.
Merangkumi: Lawatan, Lawatan Sehari, Pande, Piawaian aktiviti.

Klook komited untuk menepati janji ini bagi setiap pengembara yang benar-benar layak, sementara mengekalkan hak untuk menggunakan pertimbangan munasabah dalam menentukan kelayakan, memastikan sumber kami disalurkan kepada situasi yang berada dalam skop yang diniatkan bagi komitmen ini

Advokasi Klook (Janji Perundingan)

Kami faham bahawa hidup ini tidak selalunya mengikut rancangan. Sama ada anda menghadapi kecemasan perubatan yang serius atau pembatalan penerbangan secara tiba-tiba, Klook sentiasa menyokong anda. Bagi situasi tidak dijangka yang mengganggu perjalanan anda, Klook bertindak sebagai wakil dedikasi anda. Walaupun kami tidak boleh memaksa dari segi undang-undang untuk seorang peniaga melanggar dasar pembatalan mereka sendiri, kami akan berusaha sedaya upaya untuk mendapatkan semula wang anda atau menjadualkan semula rancangan anda.

1Perkara yang dilindungi: Peristiwa yang tidak dijangka seperti:

Kelewatan atau pembatalan penerbangan, kereta api, atau transit yang menyebabkan anda terlepas kereta sewa, perkhidmatan pengangkutan, atau pelancongan.
Penyakit atau kecederaan
Tugas juri atau kecemasan kerja/visa secara tiba-tiba.

2Cara ia berfungsi:

Klook akan mengecualikan semua caj pentadbiran dan pemprosesan kami sendiri. Kami kemudiannya akan mengemukakan bukti anda secara rasmi (seperti notis kelewatan syarikat penerbangan atau nota doktor) kepada pihak pedagang dan menggesa dengan tegas untuk mendapatkan bayaran balik penuh, pengecualian fi, atau pertukaran tarikh percuma.

3Peraturan:

Oleh kerana Klook tidak membiayai bayaran balik ini menggunakan wang sendiri, keputusan akhir adalah tertakluk kepada dasar pedagang atau pengendali individu.

Komitmen Khas Force Majeure Klook

Kami faham bahawa kadangkala kejadian yang tidak dijangka—seperti cuaca ekstrem atau arahan kerajaan—boleh menjejaskan rancangan anda. Jika aktiviti, lawatan, sewaan kereta atau penginapan yang anda tempah tidak dapat diteruskan akibat keadaan luar jangka ini, Klook akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan wang anda selamat.

1Apabila Jaminan ini Terpakai

Komitmen ini diaktifkan apabila peniaga tidak dapat menyediakan perkhidmatan tersebut disebabkan oleh peristiwa Force Majeure. Kecuali Keterpaksaan bermaksud peristiwa atau keadaan yang dinilai secara munasabah oleh Klook sebagai di luar keupayaan pihak-pihak untuk menjangka, mengawal dan/atau mengelakkan (cth., bencana alam, peristiwa jarang berlaku).

Contoh:

Taman tema ditutup akibat amaran taufik; lawatan dibatalkan kerana sekatan perjalanan kerajaan di destinasi; atau hotel terpaksa ditutup atas sebab keselamatan.

2Pilihan Anda

Jika tempahan anda dibatalkan oleh pihak pedagang atau Klook akibat daripada Force Majeure, kami akan memaklumkan kepada anda dengan segera dan menawarkan pilihan berikut:

Pilihan 1: Bayaran balik penuh untuk jumlah tempahan anda.

Kami akan memproses ini secara automatik atau selepas pengesahan anda.
Tiada caj pembatalan atau caj pentadbiran akan dikenakan.

Pilihan 2: Jadual Semula Tempahan Anda Jika anda ingin meneruskan rancangan anda, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu anda menukar tempahan anda kepada tarikh baharu, tertakluk pada ketersediaan.

Ketersediaan: Penjadualan semula bergantung pada tarikh terbuka dan inventori pihak merchant.
Pelarasan Harga: Jika tarikh atau musim baharu berharga lebih tinggi daripada tempahan asal anda, anda perlu membayar perbezaan harga.

Terma & Syarat Force Majeure

- Skop (Destinasi lwn. Asal): Komitmen ini secara ketat merangkumi situasi di mana penyedia perkhidmatan (Pedagang) tidak dapat beroperasi.
Perkara yang TIDAK dilindungi: Komitmen ini tidak terpakai jika perkhidmatan/tempat dibuka dan beroperasi, tetapi anda tidak dapat hadir disebabkan oleh peristiwa Force Majeure di tempat asal anda atau semasa transit (contohnya, penerbangan anda dibatalkan akibat ribut di bandar berlepas anda, tetapi taman tema di destinasi tetap dibuka). Dalam kes sedemikian, polisi pembatalan biasa terpakai, dan kami mengesyorkan agar anda merujuk kepada insurans perjalanan anda.
- Pemberitahuan: Klook atau pedagang akan memaklumkan anda melalui butiran kenalan yang diberikan dalam tempahan anda (E-mel, Pemberitahuan apl, atau WhatsApp/WeChat) sebaik sahaja penutupan disahkan.
- Masa Pemprosesan: Bayaran balik untuk pembatalan Force Majeure diberi keutamaan. Walau bagaimanapun, bergantung kepada jumlah pembatalan semasa acara besar (contohnya, taufan yang meluas), masa pemprosesan mungkin berbeza-beza.