Generelt

Hotell

Bilutleie

Private flyplasstransfer

Attraksjon

Turer og aktiviteter

Klook Reise-løftet

Bestill trygt. Reis med overbevisning. Hos Klook bestiller vi ikke bare reisen din; vi vil også strebe etter å gi velvillig assistanse i tilfelle feil fra vår side. Fra det øyeblikket du bekrefter til du kommer hjem, ønsker vi at du skal få det du betalte for – eller så streber vi etter å rette opp i det. Du finner en oppsummering av vår støtte her, men sjekk nøyaktige detaljer i den relevante seksjonen, da det er forskjeller mellom fornøyelsesparker, leiebiler, turer osv.

1«Ingen-strandet»-forpliktelsen

Hvis bestillingen din er bekreftet, er det opp til oss å rette opp eventuell utilgjengelighet som skyldes vår feil. Hvis hotellrommet eller sjåføren din ikke er tilgjengelig når du ankommer, vil vi bestrebe oss på å oppfylle «ingen-stranding»-forpliktelsen:

Løftet: Hvis en forhandler kansellerer avtalen med deg eller ikke kan levere tjenesten, refunderer vi deg ikke bare pengene. Vi hjelper deg med å booke om raskt.
Dekker: Hotelloverbookinger, utilgjengelighet av bil, sjåfører som ikke møter opp.

2Forpliktelsen om «sømløs adgang»

Hvis du kjøpte en kupong på Klook, er det vårt ansvar å rette opp eventuelle problemer med den som skyldes vår feil. Ingenting ødelegger stemningen som en avvist billett ved gaten. Hvis kupongen din ikke kan brukes, vil vi bestrebe oss på å oppfylle forpliktelsen om «sømløs adgang»:

Løftet: Hvis din Klook-kupong ikke kan skannes eller fungerer ved inngangen på grunn av vår feil, vil vi rette opp dette raskt.
Reserveplanen: Hvis vi ikke kan rette opp feilen innen 15 minutter, kjøper du en ny billett ved inngangen.
Dekker: Attraksjonsbilletter, Museumspass, Fornøyelsesparker.

3«Ekte opplevelse»-forpliktelsen

Det du ser, er det du får. Vi forventer integritet fra våre operatører. Hvis turen din ikke samsvarer med beskrivelsen, reiseruten og kvalitetsnivået du bestilte, streber vi fortsatt etter å oppfylle forpliktelsen om den «sanne opplevelsen»:

Løftet: Ingen skjulte gebyrer, ingen tvungen shopping og ingen delte turer når du bestiller privat.
Sikkerheten: Hvis opplevelsen ikke er vesentlig som annonsert, eller hvis en operatør avbestiller i siste liten (innen 24 timer), har du rett til full refusjon pluss rimelig kompensasjon for ulempe.
Dekker: Turer, dagsturer, guider, aktivitetsstandarder.

Klook er forpliktet til å innfri dette løftet for alle reisende som kvalifiserer, samtidig som vi forbeholder oss retten til å utøve rimelig skjønn ved fastsettelse av kvalifisering. Dette sikrer at våre ressurser rettes mot de situasjonene som faller innenfor det tiltenkte omfanget av denne forpliktelsen.

Klook Advocacy (forhandlingsløftet)

Vi vet at livet ikke alltid går etter planen. Enten du står overfor en alvorlig medisinsk nødsituasjon eller en plutselig flykansellering, er Klook der for deg. I uforutsette situasjoner som forstyrrer reisen din, fungerer Klook som din dedikerte advokat. Selv om vi ikke lovlig kan tvinge en forhandler til å bryte sine egne avbestillingsregler, vil vi gjøre vårt ytterste for å få pengene dine tilbake eller ombooke planene dine.

1Hva det dekker: Uforutsette hendelser som:

Fly-, tog- eller transittforsinkelser/-kanselleringer som fører til at du mister leiebilen, transporten eller turen.
Sykdommer eller skader
Jurytjeneste eller plutselige arbeids-/visumkriser.

2Slik fungerer det:

- Klook frafaller alle egne administrasjons- og behandlingsgebyrer. Vi vil deretter offisielt presentere dokumentasjonen din (som en forsinkelsesmelding fra flyselskapet eller en legeerklæring) for forhandleren og sterkt anmode om full refusjon, et frafall av gebyrer eller en gratis datoendring.

3Regelen:

Siden Klook ikke finansierer disse refusjonene av egen lomme, ligger den endelige avgjørelsen hos den individuelle forhandlerens eller operatørens retningslinjer.

Klooks forpliktelse ved force majeure

Vi forstår at uforutsette hendelser – som ekstremvær eller offentlige påbud – noen ganger kan forstyrre planene dine. Hvis din bestilte aktivitet, tur, leiebil eller overnatting ikke kan gjennomføres på grunn av disse eksterne omstendighetene, vil Klook gjøre sitt ytterste for å sikre pengene dine.

1Når denne garantien gjelder

Denne forpliktelsen aktiveres når forhandleren ikke kan levere tjenesten på grunn av en force majeure-hendelse. Force Majeure betyr en hendelse eller omstendighet som Klook med rimelighet vurderer var utenfor partenes evne til å forutse, kontrollere og/eller unngå (f.eks. force majeure, uforutsett hendelse).

Eksempler:

En fornøyelsespark stenger på grunn av tyfonvarsel; en tur blir kansellert på grunn av reiserestriksjoner fra myndighetene på destinasjonen; eller et hotell blir tvunget til å stenge av sikkerhetsgrunner.

2Dine alternativer

Hvis bestillingen din blir kansellert av forhandleren eller Klook på grunn av force majeure, vil vi varsle deg umiddelbart og tilby følgende alternativer:

Alternativ 1: Full refusjon av bestillingsbeløpet ditt.

Vi behandler dette automatisk eller etter din bekreftelse.
Ingen avbestillingsgebyrer eller administrasjonskostnader vil bli pålagt.

Alternativ 2: Ombooking Hvis du ønsker å beholde planene dine, vil vi gjøre vårt ytterste for å hjelpe deg med å endre bookingen din til en ny dato, avhengig av tilgjengelighet.

Tilgjengelighet: Ombooking avhenger av selgerens ledige datoer og beholdning.
Prisjusteringer: Hvis den nye datoen eller sesongen er priset høyere enn din opprinnelige bestilling, må du betale prisdifferansen.

Force Majeure vilkår og betingelser

- Omfang (destinasjon vs. Opprinnelse): Denne forpliktelsen dekker kun situasjoner der tjenesteleverandøren (forhandleren) ikke er i stand til å operere.
Hva som IKKE dekkes: Denne forpliktelsen gjelder ikke hvis tjenesten/stedet er åpent og operativt, men du ikke kan delta på grunn av force majeure-hendelser på ditt opprinnelsessted eller under transport (f.eks. flyet ditt er kansellert på grunn av en storm i avreisebyen din, men fornøyelsesparken på destinasjonen forblir åpen). I slike tilfeller gjelder standard avbestillingsregler, og vi anbefaler å konsultere din reiseforsikring.
- Varsel: Klook eller forhandleren vil varsle deg via kontaktopplysningene som er oppgitt i bestillingen din (e-post, appvarsel eller WhatsApp/WeChat) så snart stengingen er bekreftet.
- Behandlingstid: Refusjoner for kanselleringer grunnet force majeure prioriteres. Behandlingstidene kan imidlertid variere avhengig av antall kanselleringer under store hendelser (f.eks. en omfattende tyfon).
Klook er forpliktet til å innfri dette løftet for alle reisende som kvalifiserer, samtidig som vi forbeholder oss retten til å utøve rimelig skjønn ved fastsettelse av kvalifisering. Dette sikrer at våre ressurser rettes mot de situasjonene som faller innenfor det tiltenkte omfanget av denne forpliktelsen.