Общие

Отель

Прокат автомобилей

Частные трансферы в аэропорт

Достопримечательность

Туры и мероприятия

Гарантия путешествий Klook

Бронируйте с уверенностью. Путешествуйте с уверенностью. В Klook мы не просто бронируем ваши поездки, мы также стремимся оказать добросовестную помощь в случае любых ошибок с нашей стороны. С момента подтверждения бронирования и до возвращения домой мы хотим, чтобы вы получили то, за что заплатили, — или мы приложим все усилия, чтобы исправить ситуацию. Краткое описание нашей поддержки вы найдете здесь, но, пожалуйста, уточняйте детали в соответствующем разделе, так как существуют различия между тематическими парками, арендой автомобилей, турами и т. д.

1Гарантия «Без задержек»

Если ваше бронирование подтверждено, мы обязуемся устранить любую недоступность, возникшую по нашей ошибке. Если ваш номер в отеле или водитель в аэропорту недоступны по прибытии, мы постараемся выполнить обязательство «не остаться без помощи»:

Наше обещание: Если продавец отменяет заказ или не может предоставить услугу, мы не просто возвращаем вам деньги. Мы поможем вам оперативно перебронировать билеты.
Покрывает: Овербукинг отелей, недоступность автомобилей, неявка водителей.

2Гарантия «Беспрепятственного въезда»

Если вы приобрели ваучер на Klook, то устранение любых проблем, возникших по нашей вине, является нашей ответственностью. Ничто так не портит настроение, как отклоненный билет на входе. Если ваш ваучер не может быть использован, мы приложим все усилия, чтобы выполнить обязательство по «беспрепятственному входу»:

Наше обещание: Если ваш ваучер Klook не сканируется или не работает на турникете по нашей вине, мы оперативно устраним проблему.
Резервный вариант: Если мы не сможем решить проблему в течение 15 минут, купите новый билет на входе.
Покрывает: Билеты на аттракционы, Музейные абонементы, Тематические парки.

3Гарантия «Настоящего опыта»

Что видишь, то и получаешь. Мы ожидаем добросовестности от наших операторов. Если ваш тур не соответствует описанию, маршруту и уровню качества, которые вы забронировали, мы все равно стремимся выполнить обязательство «настоящего впечатления»:

Обещание: Никаких скрытых платежей, никаких принудительных покупок и никаких групповых туров, если вы забронировали индивидуальный тур.
Резервное копирование: Если впечатления существенно отличаются от заявленных или если оператор отменяет бронирование в последнюю минуту (в течение 24 часов), вы имеете право на полный возврат средств плюс разумную компенсацию за неудобства.
Охватывает: Туры, однодневные поездки, гиды, стандарты деятельности.

Klook обязуется выполнять это обещание для каждого путешественника, который действительно соответствует требованиям, оставляя за собой право применять разумное суждение при определении соответствия, гарантируя, что наши ресурсы направляются на те ситуации, которые подпадают под предполагаемую сферу действия этого обязательства.

Klook Advocacy (Обещание переговоров)

Мы знаем, что жизнь не всегда идет по плану. Будь то серьезная неотложная медицинская помощь или внезапная отмена рейса, Klook всегда на вашей стороне. В непредвиденных ситуациях, которые нарушают ваши планы поездки, Klook выступает в качестве вашего преданного защитника. Хотя мы не можем юридически заставить продавца нарушить его собственную политику отмены, мы приложим все усилия, чтобы вернуть вам деньги или перенести ваши планы.

1Что покрывает: Непредвиденные события, такие как:

Задержки/отмены рейсов, поездов или транзита, из-за которых вы не успели на арендованный автомобиль, трансфер или экскурсию.
Болезни или травмы
Вызов в суд присяжных или внезапные чрезвычайные ситуации, связанные с работой/визой.

2Как это работает:

Klook откажется от всех собственных административных сборов и сборов за обработку. Затем мы официально представим ваши доказательства (например, уведомление об отмене рейса или справку от врача) продавцу и настоятельно потребуем полного возмещения, отмены комиссии или бесплатного изменения даты.

3Правило:

Поскольку Klook не финансирует эти возвраты из собственных средств, окончательное решение остается за политикой отдельного продавца или оператора.

Обязательство Klook в отношении форс-мажорных обстоятельств

Мы понимаем, что иногда непредвиденные события, такие как экстремальные погодные условия или правительственные распоряжения, могут нарушить ваши планы. Если забронированное вами мероприятие, тур, аренда автомобиля или проживание не могут быть осуществлены из-за этих внешних обстоятельств, Klook приложит все усилия, чтобы ваши деньги были в безопасности.

1Когда применяется настоящая Гарантия

Это обязательство активируется, когда продавец не может предоставить услугу из-за форс-мажорных обстоятельств. Форс-мажор означает событие или обстоятельство, которое, по обоснованной оценке Klook, стороны не могли предвидеть, контролировать и/или избежать (например, стихийное бедствие, «черный лебедь»).

Примеры:

тематический парк закрывается из-за предупреждения о тайфуне; тур отменяется из-за правительственных ограничений на поездки в пункт назначения; или отель вынужден закрыться по соображениям безопасности.

2Ваши варианты

Если ваше бронирование будет отменено продавцом или Klook из-за форс-мажорных обстоятельств, мы незамедлительно уведомим вас и предложим следующие варианты:

Вариант 1: Полный возврат суммы бронирования.

Мы обработаем это автоматически или после вашего подтверждения.
Комиссии за отмену или административные сборы применяться не будут.

Вариант 2: Перенести бронирование. Если вы хотите сохранить свои планы, мы приложим все усилия, чтобы помочь вам изменить бронирование на новую дату при наличии свободных мест.

Доступность: Перенос зависит от свободных дат и наличия товара у продавца.
Корректировка цены: Если новая дата или сезон стоят дороже, чем ваше первоначальное бронирование, вам нужно будет оплатить разницу в цене.

Форс-мажорные обстоятельства: Условия и положения

- Область применения (Назначение vs. Происхождение): Данное обязательство строго распространяется на ситуации, когда поставщик услуг (Продавец) не может осуществлять свою деятельность.
Что НЕ покрывается: Данное обязательство не применяется, если услуга/место проведения открыто и функционирует, но вы не можете присутствовать из-за форс-мажорных обстоятельств в пункте отправления или во время транзита (например, ваш рейс отменен из-за шторма в городе вылета, но тематический парк в пункте назначения остается открытым). В таких случаях применяются стандартные правила отмены бронирования, и мы рекомендуем обратиться к вашей туристической страховке.
- Уведомление: Klook или продавец уведомят вас через контактные данные, указанные при бронировании (электронная почта, уведомление в приложении или WhatsApp/WeChat), как только закрытие будет подтверждено.
- Время обработки: Возврат средств за отмены, связанные с форс-мажорными обстоятельствами, обрабатывается в приоритетном порядке. Однако в зависимости от количества отмен во время крупных событий (например, масштабного тайфуна) время обработки может варьироваться.