Общие

Отель

Прокат автомобилей

Индивидуальные трансферы из аэропорта

Достопримечательность

Туры и мероприятия

Гарантия путешествий Klook

Бронируйте смело. Путешествуйте с уверенностью. В Klook мы не просто бронируем ваши поездки, мы стремимся оказать содействие и пойти навстречу в случае любых ошибок с нашей стороны. С момента подтверждения и до вашего возвращения домой мы хотим, чтобы вы получили то, за что заплатили, или мы постараемся все исправить. Вы можете найти краткую информацию о нашей поддержке здесь, но, пожалуйста, уточняйте точные детали в соответствующем разделе, так как существуют различия между тематическими парками, арендой автомобилей, экскурсиями и т. д.

1Обязательство «Без изоляции от рынка»

Если ваше бронирование подтверждено, мы берем на себя обязательство устранить любые проблемы с доступностью, возникшие по нашей вине. Если по прибытии ваш номер в отеле или водитель в аэропорту окажутся недоступны, мы приложим все усилия для выполнения обязательства по защите от непредвиденных ситуаций:

Гарантия: если продавец отменит заказ или не сможет оказать услугу, мы не просто вернем вам деньги. Мы поможем вам оперативно перебронировать билет.
Покрывает: овербукинг в отелях, отсутствие доступных автомобилей, неявку водителей.

2Обязательство «Беспрепятственный вход»

Если вы приобрели ваучер на Klook, мы берем на себя устранение любых связанных с ним проблем по нашей вине. Ничто так не портит настроение, как отклоненный билет на входе. Если ваш ваучер не удастся использовать, мы приложим все усилия, чтобы выполнить обязательство «беспрепятственного входа»:

Обещание: Если ваш ваучер Klook не сканируется или не работает на турникете по нашей вине, мы быстро все исправим.
Запасной вариант: Если мы не сможем исправить это в течение 15 минут, купите новый билет на входе.
Покрывает: билеты на аттракционы, музейные абонементы, тематические парки.

3Гарантия «Настоящий опыт»

Что видишь, то и получаешь. Мы ожидаем честности от наших операторов. Если ваш тур не соответствует забронированному описанию, маршруту и уровню качества, мы по-прежнему стремимся выполнять обязательства по обеспечению «настоящих впечатлений»:

Гарантия: никаких скрытых комиссий, навязанных покупок и общих экскурсий при бронировании индивидуального тура.
Подстраховка: если впечатления существенно расходятся с описанием или оператор отменяет поездку в последнюю минуту (менее чем за 24 часа), вам полагается полный возврат средств и разумная компенсация за неудобства.
Распространяется на: туры, однодневные поездки, услуги гидов, стандарты проведения мероприятий.

Klook обязуется выполнять это обещание перед каждым путешественником, который действительно соответствует критериям, оставляя за собой право применять разумный подход при определении соответствия требованиям, чтобы наши ресурсы направлялись на те ситуации, которые подпадают под предполагаемую сферу действия данного обязательства

Защита интересов клиентов Klook (Обещание переговоров)

Мы понимаем, что жизнь не всегда идет по плану. Независимо от того, столкнулись ли вы с серьезной медицинской чрезвычайной ситуацией или внезапной отменой рейса, Klook придет вам на помощь. В непредвиденных ситуациях, которые нарушают ваши планы на поездку, Klook выступает в роли вашего надежного защитника. Хотя мы не можем юридически заставить продавца нарушать его собственные правила отмены, мы приложим все усилия, чтобы вернуть ваши деньги или перенести ваши планы.

1Что это покрывает: непредвиденные обстоятельства, такие как:

Задержки или отмены рейсов, поездов либо общественного транспорта, из-за которых вы опаздываете на арендованный автомобиль, трансфер или экскурсию.
Болезни или травмы.
Вызов в суд в качестве присяжного или внезапные чрезвычайные ситуации на работе либо с визой.

2Как это работает:

Klook отменяет все собственные административные сборы и сборы за обработку платежей. Затем мы официально представим ваше доказательство (например, уведомление о задержке рейса или справку от врача) продавцу и настойчиво потребуем полного возврата средств, отмены комиссии или бесплатного изменения даты.

3Правило:

Поскольку Klook не выплачивает эти возвратные суммы из собственных средств, окончательное решение зависит от политики конкретного продавца или организатора.

Обязательства Klook в связи с форс-мажором

Мы понимаем, что иногда непредвиденные обстоятельства, такие как экстремальные погодные условия или правительственные предписания, могут нарушить ваши планы. Если ваше забронированное мероприятие, тур, аренда автомобиля или проживание не могут состояться из-за данных внешних обстоятельств, Klook прилагает все усилия для обеспечения безопасности ваших денег.

1Когда применяется эта гарантия

Это обязательство активируется, когда продавец не может предоставить услугу из-за события непреодолимой силы. Форс-мажор означает событие или обстоятельство, которое, по обоснованной оценке Klook, находилось вне пределов возможности сторон предвидеть, контролировать и/или предотвратить (например, стихийное бедствие, «черный лебедь»).

Примеры:

тематический парк закрывается из-за предупреждения о тайфуне; экскурсия отменяется из-за правительственного ограничения на поездки в пункт назначения; или отель вынужден закрыться по соображениям безопасности.

2Варианты

Если ваше бронирование будет отменено организатором или Klook в связи с форс-мажорными обстоятельствами, мы незамедлительно уведомим вас и предложим следующие варианты:

Вариант 1: Полный возврат стоимости бронирования.

Мы обработаем это автоматически или после вашего подтверждения.
Плата за отмену бронирования или административные сборы не взимаются.

Вариант 2: Перенос бронирования. Если вы хотите сохранить свои планы, мы приложим все усилия, чтобы помочь вам перенести бронирование на новую дату при ее наличии.

Доступность: перенос зависит от свободных дат и наличия мест у продавца.
Корректировка цен: если новая дата или сезон стоят дороже вашего первоначального бронирования, вам потребуется доплатить разницу в цене.

Условия форс-мажорных обстоятельств

- Область применения (Место назначения по сравнению с Origin): Данное обязательство строго распространяется на ситуации, когда поставщик услуг (Продавец) не может осуществлять свою деятельность.
Что НЕ покрывается: Данное обязательство не применяется, если услуга/мероприятие открыты и работают, но вы не можете присутствовать из-за обстоятельств непреодолимой силы в пункте вашего отправления или во время поездки (например, ваш рейс отменен из-за шторма в городе отправления, но тематический парк в пункте назначения продолжает работать). В таких случаях действуют стандартные правила отмены, и мы рекомендуем обратиться к вашей туристической страховке.
- Уведомление: Klook или организатор уведомит вас по контактным данным, указанным при бронировании (по электронной почте, через уведомление в приложении либо в WhatsApp или WeChat), сразу после подтверждения закрытия.
- Время обработки: Возвраты средств по отменам из-за форс-мажора обрабатываются в приоритетном порядке. Однако в зависимости от объема отмен во время крупных мероприятий (например, масштабного тайфуна) время обработки может варьироваться.