আপনার বুকিং নিশ্চিত হয়ে গেলে, আমাদের ভুলের কারণে কোনো অনুপলব্ধতা হলে তা ঠিক করার দায়িত্ব আমাদের। আপনি যখন পৌঁছাবেন তখন যদি আপনার হোটেলের রুম বা বিমানবন্দর ড্রাইভার অনুপলব্ধ থাকে, তাহলে আমরা "নো-স্ট্র্যান্ডেড" প্রতিশ্রুতি পূরণ করার চেষ্টা করব:

• আমাদের প্রতিশ্রুতি: যদি কোনো মার্চেন্ট আপনার অর্ডার বাতিল করে বা পরিষেবা দিতে না পারে, তাহলে আমরা শুধু আপনাকে রিফান্ড করি না। আমরা আপনাকে দ্রুত পুনরায় বুক করতে সাহায্য করি।
• কভার করে: হোটেলের অতিরিক্ত বুকিং, গাড়ির অনুপলব্ধতা, ড্রাইভারের অনুপস্থিতি।

আপনি যদি ক্লুকে একটি ভাউচার কিনে থাকেন, তাহলে আমাদের ভুলের কারণে এর কোনো সমস্যা হলে তা ঠিক করার দায়িত্ব আমাদের। গেটে টিকিট প্রত্যাখ্যান হওয়ার মতো মন খারাপ করা আর কিছু নেই। যদি আপনার ভাউচার ব্যবহার করা না যায়, তাহলে আমরা “বিরামহীন প্রবেশ” প্রতিশ্রুতি পূরণ করার চেষ্টা করব:

• প্রতিশ্রুতি: আপনার ক্লুক ভাউচারটি যদি আমাদের ত্রুটির কারণে স্ক্যান না হয় বা টার্নস্টাইলে কাজ না করে, তাহলে আমরা দ্রুত এটি ঠিক করে দেব।
• বিকল্প ব্যবস্থা: যদি আমরা ১৫ মিনিটের মধ্যে এটি ঠিক করতে না পারি, তাহলে গেট থেকে একটি নতুন টিকিট কিনুন।
• কভার করে: আকর্ষণীয় স্থানের টিকিট, জাদুঘরের পাস, থিম পার্ক।

আপনি যা দেখছেন, তাই পাচ্ছেন। আমরা আমাদের অপারেটরদের কাছ থেকে সততা আশা করি। আপনার ট্যুর যদি বর্ণনা, ভ্রমণপথ এবং বুক করা মানের সাথে মেলে না, তবুও আমরা “প্রকৃত অভিজ্ঞতা” প্রতিশ্রুতি পূরণ করার চেষ্টা করি:

• প্রতিশ্রুতি: কোনো লুকানো ফি নেই, জোর করে কেনাকাটা নেই এবং আপনি যখন ব্যক্তিগতভাবে বুক করেছেন তখন কোনো শেয়ার করা ট্যুর নেই।
• ব্যাকআপ: যদি অভিজ্ঞতা বিজ্ঞাপনে যেমন বলা হয়েছে তেমন না হয়, অথবা যদি কোনো অপারেটর শেষ মুহূর্তে (২৪ ঘণ্টার মধ্যে) বাতিল করে, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড এবং যুক্তিসঙ্গত অসুবিধা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী।
• কভার করে: ট্যুর, ডে ট্রিপ, গাইড, কার্যকলাপের মান।

• ফ্লাইট, ট্রেন বা ট্রানজিট বিলম্ব/বাতিল হওয়ার কারণে আপনি আপনার ভাড়া করা গাড়ি, ট্রান্সফার বা ট্যুর মিস করেছেন।
• অসুস্থতা বা আঘাত
• জুরি ডিউটি বা আকস্মিক কাজ/ভিসা সংক্রান্ত জরুরি অবস্থা।

• • Klook তাদের নিজস্ব সমস্ত প্রশাসনিক এবং প্রসেসিং ফি মওকুফ করবে। আমরা তখন বণিককে আপনার প্রমাণ (যেমন এয়ারলাইন বিলম্বের বিজ্ঞপ্তি বা ডাক্তারের নোট) আনুষ্ঠানিকভাবে উপস্থাপন করব এবং সম্পূর্ণ ফেরত, ফি মওকুফ বা বিনামূল্যে তারিখ পরিবর্তনের জন্য দৃঢ়ভাবে অনুরোধ করব।

• যেহেতু ক্লুক এই রিফান্ডগুলির জন্য সরাসরি অর্থায়ন করে না, তাই চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ব্যক্তিগত মার্চেন্ট বা অপারেটরের নীতির উপর নির্ভর করে।

মার্চেন্ট যখন ফোর্স মেজার ইভেন্টের কারণে পরিষেবা দিতে পারে না, তখন এই প্রতিশ্রুতি সক্রিয় হয়। ফোর্স মেজার মানে এমন একটি ঘটনা বা পরিস্থিতি যা ক্লুক যুক্তিসঙ্গতভাবে মূল্যায়ন করে যে এটি পক্ষগুলির পূর্বাভাস, নিয়ন্ত্রণ এবং/অথবা এড়ানোর ক্ষমতার বাইরে ছিল (যেমন, ঈশ্বরের কাজ, ব্ল্যাক সোয়ান)।

উদাহরণস্বরূপ:

ঘূর্ণিঝড়ের সতর্কতার কারণে একটি থিম পার্ক বন্ধ হয়ে যায়; গন্তব্যে সরকারি ভ্রমণ নিষেধাজ্ঞার কারণে একটি ট্যুর বাতিল করা হয়; অথবা নিরাপত্তার কারণে একটি হোটেল বন্ধ করতে বাধ্য হয়।

যদি মার্চেন্ট বা ক্লুক কর্তৃক আপনার বুকিংটি ফোর্স মেজরের কারণে বাতিল করা হয়, তাহলে আমরা আপনাকে দ্রুত অবহিত করব এবং নিম্নলিখিত বিকল্পগুলি অফার করব:

বিকল্প ১: আপনার বুকিংয়ের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত।

• আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অথবা আপনার নিশ্চিতকরণের ভিত্তিতে এটি প্রক্রিয়া করব।
• কোনো বাতিলকরণ ফি বা প্রশাসনিক চার্জ প্রযোজ্য হবে না।

বিকল্প ২: আপনার বুকিংয়ের সময় পরিবর্তন করুন। আপনি যদি আপনার পরিকল্পনাগুলো রাখতে চান, তাহলে আমরা প্রাপ্যতা সাপেক্ষে আপনার বুকিংয়ের তারিখ পরিবর্তনে সর্বাত্মক চেষ্টা করব।

• • উপলভ্যতা: পুনঃনির্ধারণ মার্চেন্টের খোলা তারিখ এবং ইনভেন্টরির উপর নির্ভর করে।
  • মূল্য সমন্বয়: যদি নতুন তারিখ বা সিজনের মূল্য আপনার আসল বুকিংয়ের চেয়ে বেশি হয়, তাহলে আপনাকে মূল্যের পার্থক্য পরিশোধ করতে হবে।
  যদি নতুন তারিখের ভাড়া কম হয়, তাহলে আমরা আপনাকে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেব।