예약이 확정된 경우, 당사의 실수로 인해 발생한 예약 불가 문제는 당사에서 해결해 드립니다. 도착 시 호텔 객실 또는 공항 운전기사를 이용할 수 없는 경우, 당사는 '고립되지 않음' 약속을 이행하기 위해 노력할 것입니다.

• 약속: 머천트가 예약을 취소하거나 서비스를 제공할 수 없는 경우, 단순히 환불만 해드리지 않습니다. 신속하게 재예약할 수 있도록 도와드립니다.
• 적용 대상: 호텔 예약 초과, 차량 이용 불가, 운전자 미도착.

클룩에서 바우처를 구매하신 경우, 당사의 실수로 인해 발생하는 모든 문제에 대한 책임은 당사에 있습니다. 게이트에서 거부된 티켓만큼 기분을 망치는 것은 없습니다. 바우처를 사용할 수 없는 경우, 당사는 "원활한 입장" 약속을 이행하기 위해 노력할 것입니다.

• 약속: 클룩 바우처가 당사의 오류로 인해 스캔되지 않거나 개찰구에서 작동하지 않는 경우, 신속하게 문제를 해결해 드립니다.
• 대안: 15분 이내에 문제를 해결하지 못하면 현장에서 새 티켓을 구매하세요.
• 적용 대상: 관광지 티켓, 박물관 패스, 테마파크.

보이는 것이 전부입니다. 당사는 운영업체에 성실성을 기대합니다. 예약하신 투어가 설명, 일정, 품질 수준과 일치하지 않는 경우에도 당사는 "진정한 경험" 약속을 이행하기 위해 노력합니다.

• 약속: 숨겨진 수수료 없음, 강제 쇼핑 없음, 프라이빗 예약 시 공유 투어 없음.
• 백업: 경험이 광고된 내용과 실질적으로 다르거나 운영업체가 마지막 순간(24시간 이내)에 취소하는 경우, 전액 환불과 합리적인 불편 보상을 받을 수 있습니다.
• 적용 대상: 투어, 당일 여행, 가이드, 액티비티 표준.

• 항공편, 기차 또는 대중교통 지연/취소로 인해 렌터카, 교통편 또는 투어를 놓치는 경우
• 질병 또는 부상
• 배심원 의무 또는 갑작스러운 업무/비자 긴급 상황

• 클룩은 자체적인 모든 관리 및 처리 수수료를 면제해 드립니다. 저희가 고객님의 증빙 자료(항공편 지연 통지서 또는 의사 소견서 등)를 머천트에 공식적으로 제출하고 전액 환불, 수수료 면제 또는 무료 날짜 변경을 강력히 요청할 것입니다.

• 클룩은 이러한 환불에 직접적으로 자금을 지원하지 않으므로, 최종 결정은 개별 머천트 또는 운영업체의 정책에 따릅니다.

이 약속은 불가항력적인 사건으로 인해 머천트가 서비스를 제공할 수 없을 때 활성화됩니다. 불가항력은 클룩이 합리적으로 판단했을 때 당사자들이 예측, 통제 및/또는 피할 수 없었던 사건 또는 상황(예: 천재지변, 예상 밖의 사태)을 의미합니다.

예시:

태풍 경보로 인해 테마파크가 폐쇄되거나, 여행지 정부의 여행 제한으로 인해 투어가 취소되거나, 안전상의 이유로 호텔이 폐쇄되는 경우.

불가항력으로 인해 머천트 또는 클룩에 의해 예약이 취소된 경우, 당사는 즉시 귀하에게 통지하고 다음 옵션을 제공할 것입니다:

옵션 1: 예약 금액 전액 환불.

• 자동으로 처리되거나 귀하의 확인에 따라 처리됩니다.
• 취소 수수료 또는 관리 수수료가 부과되지 않습니다.

옵션 2: 예약 일정 변경. 계획을 유지하고 싶으시다면, 가능한 범위 내에서 새로운 날짜로 예약을 변경할 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.

• 이용 가능 여부: 일정 변경은 머천트의 날짜 미지정 및 재고 상황에 따라 달라집니다.
• 가격 조정: 새로운 날짜 또는 시즌의 가격이 원래 예약보다 높은 경우, 차액을 지불해야 합니다.