예약이 확정되었는데 저희 측의 실수로 이용할 수 없게 되었다면 저희가 해결해드려야죠. 도착했을 때 숙소 객실을 이용할 수 없거나 공항 이동 서비스의 운전기사가 나타나지 않은 경우, 클룩은 '안심 도착'을 보장하기 위해 최선을 다해요.

• 약속: 운영업체가 예약을 취소하거나 서비스를 제공하지 못하는 경우, 환불만 해 드리는 데서 끝나지 않아요. 빠르게 다시 예약할 수 있도록 도와드릴 것을 약속드립니다.
• 적용 대상: 숙소 오버부킹, 차량 이용 불가, 운전기사 노쇼(No-Show)

클룩에서 바우처를 구매하셨다면, 클룩 측의 실수로 생긴 문제는 저희가 해결해드려야죠. 입구에서 티켓이 거부되는 것만큼 여행의 흥을 꺠는 일도 없으니까요. 바우처를 사용하지 못하게 되면, 클룩이 '원활한 입장'을 보장하기 위해 최선을 다해요.

• 약속: 클룩 바우처가 저희 측의 오류로 스캔되지 않거나 게이트에서 작동하지 않을 경우, 신속하게 해결해드릴 것을 약속드립니다.
• 보완책: 15분 안에 해결되지 않는 경우, 현장 매표소에서 새 티켓을 구매해주세요.
• 적용 대상: 어트랙션 티켓, 뮤지엄 패스, 테마파크.

보이는 그대로 누릴 수 있어요. 클룩은 운영업체의 정직함을 기대합니다. 예약하신 투어가 안내된 설명, 품질 수준과 다르더라도 클룩은 '진정한 경험'을 보장하기 위해 최선을 다합니다.

• 약속: 숨겨진 비용, 강제 쇼핑이 없어요. 프라이빗으로 예약하신 경우 다른 일행과 함께하는 투어도 없음을 약속드립니다.
• 보완책: 체험 내용이 광고된 내용과 크게 다르거나, 운영업체가 직전(24시간 이내)에 취소하는 경우 전액 환불과 함께 합리적인 보상을 받을 수 있어요.
• 적용 대상: 일일 투어, 가이드, 액티비티

• 항공편, 열차, 대중교통의 지연 또는 결항으로 렌터카, 이동 서비스, 투어를 이용하지 못하게 된 경우
• 질병 또는 부상
• 배심원 의무 이행, 갑작스러운 업무 또는 비자 관련 긴급 상황

• 클룩이 부과하는 행정 및 처리 수수료는 모두 면제해드려요. 이후 클룩이 항공편 지연 안내문이나 진단서 등의 증빙 자료를 운영업체세 정식으로 전달하고, 전액 환불이나 수수료 면제, 또는 무료 일정 변경을 적극적으로 요청해드립니다.

• 클룩이 환불 비용을 직접 부담하는 것이 아니므로, 최종 결정은 각 운영업체의 정책에 따라 달라져요.

본 보장은 불가항력 사유로 운영업체가 서비스를 제공할 수 없을 경우 적용됩니다. 불가항력이란 당사자들이 예측하거나 통제하거나 피할 수 없었다고 클룩이 합리적으로 판단하는 사건 또는 상황을 의미합니다. (ex. 천재지변, 예측 불가한 극단적 사건)

예시:

태풍 경보로 테마파크가 문을 닫을 경우, 여행지의 정부 여행 제한으로 투어가 취소되는 경우, 안전상의 이유로 호텔이 어쩔 수 없이 운영을 중단하는 경우

운영업체나 클룩이 불가항력으로 예약을 취소하는 경우, 클룩이 신속하게 안내해드리고 아래 옵션을 제공해드립니다.

옵션 1: 예약 금액 전액 환불

• 자동으로 처리하거나 고객님의 확인을 받은 후 처리해드립니다.
• 취소 수수료나 행정 수수료는 부과되지 않습니다.

옵션 2: 예약 일정 변경 (기존 계획을 유지하고 싶을 경우, 예약 가능 여부에 따라 새 날짜로 변경할 수 있도록 최선을 다해 도와드립니다.)

• 이용 가능 여부: 일정 변경은 운영업체의 운영 일정과 잔여 수량에 따라 달라집니다.
• 가격 조정: 새 날짜나 시즌의 가격이 기존 예약보다 높을 경우 차액을 직접 결제해야 합니다.