Als uw boeking is bevestigd, is het aan ons om eventuele onbeschikbaarheid als gevolg van onze fout te herstellen. Als uw hotelkamer of luchthavencauffeur niet beschikbaar is wanneer u aankomt, zullen wij ernaar streven om de "niet-gestrand"-verbintenis na te komen:

• De belofte: Als een handelaar annuleert of de dienst niet kan leveren, betalen we u niet alleen terug. Wij helpen u snel om te boeken.
• Dekt: Hoteloverboekingen, onbeschikbaarheid van auto's, niet-opdagen van chauffeurs.

Als je een voucher hebt gekocht op Klook, is het onze verantwoordelijkheid om eventuele problemen die door onze fout zijn ontstaan, op te lossen. Niets verpest de sfeer zo erg als een geweigerd ticket aan de poort. Als uw voucher niet kan worden gebruikt, zullen wij ernaar streven om de "naadloze toegang"-verbintenis na te komen:

• De belofte: Als uw Klook-voucher door onze fout niet scant of werkt bij het toegangspoortje, lossen we dit snel op.
• De back-up: Als we het niet binnen 15 minuten kunnen oplossen, koop dan een nieuw ticket bij de ingang.
• Omvat: Toegangskaartjes voor attracties, Museumkaarten, Themeparken.

Wat je ziet, is wat je krijgt. We verwachten integriteit van onze operators. Als uw tour niet overeenkomt met de beschrijving, route en kwaliteitsniveau die u heeft geboekt, streven we er nog steeds naar om de belofte van de 'ware ervaring' na te komen:

• De belofte: Geen verborgen kosten, geen gedwongen winkelen en geen gedeelde tours wanneer u privé boekt.
• De garantie: Als de ervaring niet substantieel is zoals geadverteerd, of als een operator op het laatste moment annuleert (binnen 24 uur), heeft u recht op een volledige terugbetaling plus een redelijke ongemakvergoeding.
• Dekt: Tours, dagtochten, gidsen, activiteitsstandaarden.

• Vlucht-, trein- of OV-vertragingen/-annuleringen waardoor u uw huurauto, transfer of tour mist.
• Ziekten of verwondingen
• Juryplicht of plotselinge werk-/visumnoodgevallen.

• Klook ziet af van al onze eigen administratie- en verwerkingskosten. We zullen dan uw bewijs (zoals een kennisgeving van een vertraging van de luchtvaartmaatschappij of een doktersverklaring) officieel aan de verkoper voorleggen en met klem verzoeken om een volledige terugbetaling, kwijtschelding van kosten of een gratis datumwijziging.

• Aangezien Klook deze terugbetalingen niet uit eigen zak financiert, ligt de uiteindelijke beslissing bij het beleid van de individuele handelaar of exploitant.

Deze verbintenis wordt geactiveerd wanneer de handelaar de dienst niet kan leveren als gevolg van overmacht. Overmacht betekent een gebeurtenis of omstandigheid die Klook redelijkerwijs inschatte buiten het vermogen van de partijen lag om te voorzien, te beheersen en/of te vermijden (bijv. overmacht, onverwachte gebeurtenis).

Voorbeelden:

Een themapark sluit vanwege een tyfoonwaarschuwing; een rondleiding wordt geannuleerd vanwege een reisbeperking van de overheid op de bestemming; of een hotel wordt gedwongen te sluiten om veiligheidsredenen.

Als uw boeking door de verkoper of Klook wordt geannuleerd wegens overmacht, zullen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en de volgende opties aanbieden:

Optie 1: Volledige terugbetaling van het boekingsbedrag.

• Wij verwerken dit automatisch of na uw bevestiging.
• Er worden geen annuleringskosten of administratiekosten in rekening gebracht.

Optie 2: Boeking verzetten Als u uw plannen wilt behouden, zullen wij ons uiterste best doen om u te helpen uw boeking te wijzigen naar een nieuwe datum, afhankelijk van beschikbaarheid.

• Beschikbaarheid: Verplaatsing is afhankelijk van de beschikbare data en inventaris van de handelaar.
• Prijsaanpassingen: Als de nieuwe datum of het seizoen duurder is dan uw oorspronkelijke boeking, dient u het prijsverschil bij te betalen.