Se a sua reserva for confirmada, é nossa responsabilidade corrigir qualquer indisponibilidade causada por nosso erro. Se o seu quarto de hotel ou motorista do aeroporto não estiverem disponíveis quando você chegar, faremos o possível para cumprir o compromisso de "não-abandono":

• A Promessa: Se um comerciante cancelar ou não puder fornecer o serviço, nós não apenas reembolsamos você. Nós ajudamos você a remarcar prontamente.
• Cobre: Overbooking de hotéis, Indisponibilidade de carros, Não comparecimento de motoristas.

Se você comprou um voucher no Klook, é nossa responsabilidade corrigir quaisquer problemas decorrentes de nosso erro. Nada acaba mais com o clima do que um ingresso rejeitado na entrada. Se o seu voucher não puder ser usado, faremos o possível para cumprir o compromisso de "entrada sem problemas":

• A Promessa: Se o seu voucher Klook não for lido ou não funcionar na catraca devido a um erro nosso, nós resolveremos rapidamente.
• O Plano B: Se não conseguirmos resolver em 15 minutos, compre um novo ingresso na bilheteria.
• Cobre: Ingressos para atrações, passes para museus, parques temáticos.

O que você vê é o que você obtém. Esperamos integridade de nossos operadores. Se o seu passeio não corresponder à descrição, itinerário e nível de qualidade que você reservou, ainda nos esforçamos para cumprir o compromisso da "verdadeira experiência":

• A Promessa: Sem taxas ocultas, sem compras forçadas e sem passeios compartilhados quando você reserva um serviço privado.
• O Suporte: Se a experiência não for substancialmente como anunciada, ou se um operador cancelar no último minuto (dentro de 24 horas), você terá direito a um Reembolso Total mais uma Compensação Razoável por Inconveniente.
• Cobre: Passeios, Viagens de um dia, Guias, Padrões de atividade.

• Atrasos/cancelamentos de voos, trens ou trânsito que o façam perder o carro alugado, o traslado ou o passeio.
• Doenças ou lesões
• Convocação para júri ou emergências repentinas de trabalho/visto.

• A Klook isentará todas as suas próprias taxas administrativas e de processamento. Em seguida, apresentaremos oficialmente sua evidência (como um aviso de atraso de companhia aérea ou atestado médico) ao comerciante e solicitaremos veementemente um reembolso total, uma isenção de taxa ou uma alteração de data gratuita.

• Como a Klook não financia esses reembolsos diretamente, a decisão final cabe à política do comerciante ou operador individual.

Este compromisso é ativado quando o comerciante não pode fornecer o serviço devido a um evento de Força Maior. Força Maior significa um evento ou circunstância que a Klook razoavelmente avalia estar além da capacidade das partes de prever, controlar e/ou evitar (por exemplo, caso fortuito, cisne negro).

Exemplos:

Um parque temático fecha devido a um aviso de tufão; um passeio é cancelado devido a uma restrição de viagem governamental no destino; ou um hotel é forçado a fechar por motivos de segurança.

Se a sua reserva for cancelada pelo comerciante ou pela Klook devido a Força Maior, iremos notificá-lo prontamente e oferecer as seguintes opções:

Opção 1: Reembolso total do valor da sua reserva.

• Processaremos isso automaticamente ou mediante sua confirmação.
• Não serão aplicadas taxas de cancelamento ou encargos administrativos.

Opção 2: Reagendar sua reserva Se você deseja manter seus planos, faremos o possível para ajudá-lo a alterar sua reserva para uma nova data, sujeito à disponibilidade.

• Disponibilidade: O reagendamento depende das datas disponíveis e do inventário do comerciante.
• Ajustes de Preço: Se a nova data ou estação tiver um preço mais alto do que a sua reserva original, você precisará pagar a diferença de preço.