क्लूक ट्रैवल प्रॉमिस

विश्वास के साथ बुक करें। दृढ़ विश्वास के साथ यात्रा करें। क्लूक में, हम सिर्फ़ आपकी यात्रा बुक नहीं करते, बल्कि हमारी ओर से हुई किसी भी गलती के मामले में सद्भावनापूर्ण सहायता प्रदान करने का प्रयास करेंगे। आपके पुष्टि करने के क्षण से लेकर आपके घर लौटने तक, हम चाहते हैं कि आपको वह मिले जिसके लिए आपने भुगतान किया है—या हम इसे सही करने का प्रयास करते हैं। आप हमारे समर्थन का सारांश यहाँ पा सकते हैं, लेकिन कृपया संबंधित अनुभाग में सटीक विवरण देखें क्योंकि थीम पार्क, किराये की कारों, पर्यटन आदि के बीच अंतर हैं।

क्लुक एडवोकेसी (द नेगोशिएशन प्रॉमिस)

हम जानते हैं कि जीवन हमेशा योजना के अनुसार नहीं चलता है। चाहे आप किसी गंभीर चिकित्सीय आपातकाल या अचानक उड़ान रद्द होने की स्थिति का सामना कर रहे हों, Klook आपके साथ है। अप्रत्याशित स्थितियों के लिए जो आपकी यात्रा को बाधित करती हैं, Klook आपके समर्पित अधिवक्ता के रूप में कार्य करता है। हालांकि हम किसी व्यापारी को उनकी अपनी रद्दीकरण नीतियों को तोड़ने के लिए कानूनी रूप से मजबूर नहीं कर सकते हैं, हम आपके पैसे वापस पाने या आपकी योजनाओं को फिर से निर्धारित करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।

क्लूक अप्रत्याशित घटना प्रतिबद्धता

हम समझते हैं कि कभी-कभी अप्रत्याशित घटनाएँ—जैसे अत्यधिक मौसम या सरकारी आदेश—आपकी योजनाओं को बाधित कर सकती हैं। यदि आपकी बुक की गई गतिविधि, यात्रा, कार रेंटल या आवास इन बाहरी परिस्थितियों के कारण संचालित नहीं हो पाता है, तो Klook आपके पैसे को सुरक्षित रखने के लिए हर संभव प्रयास करता है।

1यह गारंटी कब लागू होती है

यह प्रतिबद्धता तब सक्रिय होती है जब कोई व्यापारी अप्रत्याशित घटना के कारण सेवा प्रदान नहीं कर पाता है। अप्रत्याशित घटना का अर्थ है कोई ऐसी घटना या परिस्थिति जिसे Klook उचित रूप से ऐसा मानता है जो पार्टियों की दूरदर्शिता, नियंत्रण और/या बचाव (जैसे, दैवीय घटना, ब्लैक स्वान) से परे थी।

उदाहरण:

तूफान की चेतावनी के कारण एक थीम पार्क बंद हो जाता है; गंतव्य पर सरकारी यात्रा प्रतिबंध के कारण एक टूर रद्द कर दिया जाता है; या सुरक्षा कारणों से एक होटल को बंद करने के लिए मजबूर किया जाता है।

2आपके विकल्प

यदि आपकी बुकिंग व्यापारी या क्लुक द्वारा अप्रत्याशित घटना के कारण रद्द कर दी जाती है, तो हम आपको तुरंत सूचित करेंगे और निम्नलिखित विकल्प प्रदान करेंगे:

विकल्प 1: आपकी बुकिंग राशि का पूरा रिफंड।

• हम इसे स्वचालित रूप से या आपकी पुष्टि पर संसाधित करेंगे।
• कोई रद्दीकरण शुल्क या प्रशासनिक शुल्क लागू नहीं होगा।

विकल्प 2: अपनी बुकिंग पुनर्निर्धारित करें यदि आप अपनी योजनाएँ बनाए रखना चाहते हैं, तो हम उपलब्धता के आधार पर, आपकी बुकिंग को नई तारीख में बदलने में आपकी सहायता करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।

• • उपलब्धता: पुनर्निर्धारण व्यापारी की खुली तिथियों और इन्वेंट्री पर निर्भर करता है।
  • मूल्य समायोजन: यदि नई तिथि या सीज़न की कीमत आपकी मूल बुकिंग से अधिक है, तो आपको मूल्य अंतर का भुगतान करना होगा।
  यदि नई तारीख सस्ती है, तो हम आपको अंतर वापस कर देंगे।

अप्रत्याशित घटना के नियम और शर्तें

• • दायरा (गंतव्य बनाम उत्पत्ति): यह प्रतिबद्धता उन स्थितियों को सख्ती से कवर करती है जहाँ सेवा प्रदाता (व्यापारी) संचालन करने में असमर्थ है।
  • क्या कवर नहीं किया गया है: यह प्रतिबद्धता तब लागू नहीं होती है जब सेवा/स्थान खुला और चालू हो, लेकिन आप अपने मूल स्थान पर या पारगमन के दौरान अप्रत्याशित घटना (फोर्स मेज्योर) के कारण उपस्थित नहीं हो पाते हैं (उदाहरण के लिए, आपके प्रस्थान शहर में तूफान के कारण आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, लेकिन गंतव्य पर थीम पार्क खुला रहता है)। ऐसे मामलों में, मानक रद्दीकरण नीतियां लागू होती हैं, और हम आपके यात्रा बीमा से परामर्श करने की सलाह देते हैं।
  • • सूचना: Klook या व्यापारी आपको आपकी बुकिंग में दिए गए संपर्क विवरण (ईमेल, ऐप सूचना, या WhatsApp/WeChat) के माध्यम से सूचित करेगा जैसे ही बंद होने की पुष्टि हो जाती है।
  • • प्रोसेसिंग का समय: अप्रत्याशित घटना के कारण रद्द होने पर रिफंड को प्राथमिकता दी जाती है। हालांकि, प्रमुख घटनाओं (जैसे, एक व्यापक तूफान) के दौरान रद्द होने की संख्या के आधार पर, प्रसंस्करण समय भिन्न हो सकता है।

    क्लूक हर उस यात्री के लिए इस वादे का सम्मान करने के लिए प्रतिबद्ध है जो वास्तव में योग्य है, जबकि पात्रता निर्धारित करने में उचित निर्णय लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि हमारे संसाधन उन स्थितियों की ओर निर्देशित हों जो इस प्रतिबद्धता के इच्छित दायरे में आती हैं।