Общи

Хотел

Коли под наем

Частни летищни трансфери

Атракция

Обиколки и дейности

Обещанието на Klook Travel

Резервирайте с увереност. Пътувайте с убеденост. В Klook ние не просто резервираме вашето пътуване, а ще се стремим да предоставим добросъвестна помощ в случай на грешки от наша страна. От момента на потвърждението до момента на завръщането ви у дома, ние искаме да получите това, за което сте платили – или ще се постараем да поправим нещата. Можете да намерите обобщение на нашата поддръжка тук, но моля, проверете точните подробности в съответния раздел, тъй като има разлики между тематични паркове, коли под наем, обиколки и т.н.

1Ангажиментът „Без заседнали“

Ако резервацията ви е потвърдена, ние поемаме отговорност да отстраним всяка недостъпност, дължаща се на наша грешка. Ако хотелската ви стая или шофьорът ви от летището не са на разположение при пристигането ви, ние ще се постараем да изпълним ангажимента „без закъснения“:

Обещанието: Ако търговецът анулира поръчката ви или не може да предостави услугата, ние не просто ви възстановяваме сумата. Ние ви помагаме да презаверите бързо.
Покрива: свръхрезервации на хотели, липса на наличност на автомобили, неявяване на шофьори.

2Ангажиментът „Безпроблемно влизане“

Ако сте закупили ваучер от Klook, ние поемаме отговорност да отстраним всички проблеми с него, възникнали поради наша грешка. Нищо не разваля настроението така, както отхвърлен билет на входа. Ако ваучерът ви не може да бъде използван, ние ще се постараем да изпълним ангажимента за „безпроблемно влизане“:

Обещанието: Ако ваучерът ви от Klook не може да бъде сканиран или не работи на турникета поради наша грешка, ние ще отстраним проблема бързо.
Резервният вариант: Ако не можем да отстраним проблема в рамките на 15 минути, купете нов билет на входа.
Покрива: Билети за атракции, музейни пропуски, тематични паркове.

3Ангажиментът „Истинско преживяване“

Каквото виждате, това получавате. Очакваме почтеност от нашите оператори. Ако вашата обиколка не отговаря на описанието, маршрута и нивото на качество, които сте резервирали, ние все пак се стремим да изпълним ангажимента за „истинско преживяване“:

Обещанието: Без скрити такси, без принудително пазаруване и без споделени обиколки, когато сте резервирали частна.
Резервното копие: Ако преживяването не е съществено както е рекламирано, или ако оператор отмени в последния момент (в рамките на 24 часа), имате право на пълно възстановяване на сумата плюс разумно обезщетение за неудобство.
Покрива: Обиколки, еднодневни екскурзии, водачи, стандарти за дейности.

Klook се ангажира да спазва това обещание за всеки пътешественик, който отговаря на условията, като си запазва правото да проявява разумна преценка при определяне на допустимостта, гарантирайки, че нашите ресурси са насочени към онези ситуации, които попадат в предвидения обхват на този ангажимент.

Klook Advocacy (Обещание за преговори)

Знаем, че животът не винаги върви по план. Независимо дали се справяте със спешен медицински случай или внезапна отмяна на полет, Klook е на ваша страна. При неочаквани ситуации, които нарушават пътуването ви, Klook действа като ваш отдаден защитник. Въпреки че не можем законно да принудим търговец да наруши собствените си правила за анулиране, ние ще положим максимални усилия да ви върнем парите или да пренасрочим плановете ви.

1Какво покрива: Непредвидени събития като:

Закъснения/отмени на полети, влакове или транзитни връзки, които водят до пропускане на кола под наем, трансфер или обиколка.
Заболявания или наранявания
Задължение за съдебни заседатели или внезапни спешни случаи, свързани с работа/виза.

2Как работи:

Klook ще се откаже от всички собствени административни такси и такси за обработка.

3Правилото:

Тъй като Klook не финансира тези възстановявания от собствения си джоб, окончателното решение зависи от политиката на отделния търговец или оператор.

Ангажиментът на Klook при форсмажорни обстоятелства

Разбираме, че понякога неочаквани събития – като екстремно време или правителствени разпоредби – могат да нарушат плановете ви. Ако резервираната от вас дейност, обиколка, кола под наем или настаняване не могат да се осъществят поради тези външни обстоятелства, Klook полага максимални усилия да запази парите ви в безопасност.

1Кога се прилага тази гаранция

Този ангажимент се активира, когато търговецът не може да предостави услугата поради събитие от непреодолима сила. Непреодолима сила означава събитие или обстоятелство, което Klook разумно оценява като извън възможностите на страните да предвидят, контролират и/или избегнат (напр. природно бедствие, изключително рядко и непредвидимо събитие).

Примери:

увеселителен парк затваря поради предупреждение за тайфун; обиколка е отменена поради правителствено ограничение за пътуване до дестинацията; или хотел е принуден да затвори от съображения за безопасност.

2Вашите опции

Ако резервацията Ви бъде анулирана от търговеца или Klook поради непреодолима сила, ние ще Ви уведомим своевременно и ще предложим следните опции:

Вариант 1: Пълно възстановяване на сумата на Вашата резервация.

Ще обработим това автоматично или след ваше потвърждение.
Няма да бъдат прилагани такси за анулиране или административни такси.

Вариант 2: Пренасрочете резервацията си. Ако желаете да запазите плановете си, ние ще положим максимални усилия да ви помогнем да промените резервацията си за нова дата, в зависимост от наличността.

Наличност: Промяната на датата зависи от свободните дати и наличностите на търговеца.
Корекции на цената: Ако новата дата или сезон са на по-висока цена от първоначалната ви резервация, ще трябва да заплатите разликата в цената.

Форсмажорни условия

- Обхват (Дестинация срещу Произход): Този ангажимент стриктно обхваща ситуации, при които доставчикът на услуги (Търговец) не може да работи.
Какво НЕ се покрива: Този ангажимент не се прилага, ако услугата/мястото е отворено и функционира, но вие не можете да присъствате поради събития от непреодолима сила в началната ви точка или по време на транзит (напр. полетът ви е отменен поради буря в града на заминаване, но тематичният парк на дестинацията остава отворен). В такива случаи се прилагат стандартните правила за анулиране и препоръчваме да се консултирате с вашата туристическа застраховка.
- Известяване: Klook или търговецът ще ви уведомят чрез данните за контакт, предоставени при резервацията ви (имейл, известие в приложението или WhatsApp/WeChat), веднага щом затварянето бъде потвърдено.
- Време за обработка: Възстановяването на суми при анулиране поради непреодолима сила е с приоритет. Въпреки това, в зависимост от обема на анулиранията по време на големи събития (напр. широко разпространен тайфун), времето за обработка може да варира.