ඔබගේ වෙන්කරවා ගැනීම තහවුරු කර ඇත්නම්, අපගේ වරදක් හේතුවෙන් ඇතිවන ඕනෑම නොලැබීමක් නිවැරදි කිරීම අප සතු වගකීමකි. ඔබ පැමිණෙන විට ඔබේ හෝටල් කාමරය හෝ ගුවන් තොටුපළ රියදුරු නොමැති නම්, අපි “නො-අසරණ” කැපවීම ඉටු කිරීමට උත්සාහ කරන්නෙමු:

• අපගේ පොරොන්දුව: වෙළෙන්දෙකු ඔබගේ ඇණවුම අවලංගු කළහොත් හෝ සේවාව සැපයීමට නොහැකි වුවහොත්, අපි ඔබට මුදල් ආපසු ගෙවීමක් පමණක් සිදු නොකරමු. අපි ඔබට කඩිනමින් නැවත වෙන්කරවා ගැනීමට උදව් කරන්නෙමු.
• ආවරණය කරයි: හෝටල් වෙන්කිරීම් අධික වීම, මෝටර් රථ නොමැති වීම, රියදුරු නොපැමිණීම.

ඔබ Klook වෙතින් වවුචරයක් මිල දී ගත්තා නම්, අපගේ වරදක් හේතුවෙන් එයට ඇති ඕනෑම ගැටලුවක් නිරාකරණය කිරීම අප සතු වගකීමකි. ගේට්ටුවෙන් ටිකට් පතක් ප්‍රතික්ෂේප වීම තරම් මනෝභාවය නැති කරන වෙනත් දෙයක් නැත. ඔබගේ වවුචරය භාවිතා කළ නොහැකි නම්, අපි “බාධාවකින් තොරව ඇතුල්වීම” යන කැපවීම ඉටු කිරීමට උත්සාහ කරන්නෙමු:

• පොරොන්දුව: අපගේ දෝෂයක් හේතුවෙන් ඔබේ Klook වවුචරය ස්කෑන් නොකළහොත් හෝ ටර්න්ස්ටයිලයේදී ක්‍රියා නොකළහොත්, අපි එය කඩිනමින් නිවැරදි කරන්නෙමු.
• උපස්ථය: අපට එය විනාඩි 15ක් ඇතුළත නිවැරදි කිරීමට නොහැකි වුවහොත්, ගේට්ටුවෙන් නව ටිකට් පතක් මිලදී ගන්න.
• ආවරණය කරයි: ආකර්ෂණීය ස්ථාන ප්‍රවේශපත්, කෞතුකාගාර අවසරපත්, තේමා උද්‍යාන.

ඔබ දකින දේම ඔබට ලැබේ. අපගේ ක්‍රියාකරුවන්ගෙන් අපි අවංකභාවය අපේක්ෂා කරමු. ඔබ වෙන්කරවාගත් සංචාරය විස්තරයට, ගමන් විස්තරයට සහ ගුණාත්මක මට්ටමට නොගැලපේ නම්, අපි තවමත් “සත්‍ය අත්දැකීම්” කැපවීම ඉටු කිරීමට උත්සාහ කරමු:

• පොරොන්දුව: ඔබ පුද්ගලිකව වෙන්කරවා ගත් විට සැඟවුණු ගාස්තු නැත, බලහත්කාරයෙන් සාප්පු සවාරි නැත, සහ හවුල් චාරිකා නැත.
• උපස්ථය: අත්දැකීම සැලකිය යුතු ලෙස ප්‍රචාරණය කළ පරිදි නොවේ නම්, හෝ ක්‍රියාකරුවෙකු අවසාන මොහොතේ (පැය 24ක් ඇතුළත) අවලංගු කළහොත්, ඔබට සම්පූර්ණ මුදල් ආපසු ගෙවීමක් සහ සාධාරණ අපහසුතා වන්දියක් හිමි වේ.
• ආවරණය කරයි: චාරිකා, දින චාරිකා, මාර්ගෝපදේශ, ක්‍රියාකාරකම් ප්‍රමිතීන්.

• ඔබගේ කුලී රථය, මාරු කිරීම හෝ සංචාරය මග හැරීමට හේතු වන ගුවන් ගමන්, දුම්රිය හෝ සංක්‍රමණ ප්‍රමාදයන්/අවලංගු කිරීම්.
• අසනීප හෝ තුවාල
• ජූරි රාජකාරි හෝ හදිසි රැකියා/වීසා හදිසි අවස්ථා.

• Klook විසින් අපගේ සියලුම පරිපාලන සහ සැකසුම් ගාස්තු අත්හරිනු ඇත. අපි ඔබගේ සාක්ෂි (ගුවන් සමාගමක ප්‍රමාද දැනුම්දීමක් හෝ වෛද්‍ය සහතිකයක් වැනි) වෙළෙන්දාට නිල වශයෙන් ඉදිරිපත් කර සම්පූර්ණ මුදල් ආපසු ගෙවීමක්, ගාස්තු නිදහස් කිරීමක් හෝ නොමිලේ දිනය වෙනස් කිරීමක් දැඩි ලෙස ඉල්ලා සිටිමු.

• Klook විසින් මෙම මුදල් ආපසු ගෙවීම් තමන්ගේ අරමුදල්වලින් සිදු නොකරන බැවින්, අවසාන තීරණය තනි වෙළෙන්දාගේ හෝ ක්‍රියාකරුගේ ප්‍රතිපත්තිය මත රඳා පවතී.

වෙළෙන්දාට බලහත්කාරී සිදුවීමක් හේතුවෙන් සේවාව සැපයීමට නොහැකි වූ විට මෙම කැපවීම සක්‍රීය වේ. බලහත්කාරී සිදුවීමක් යනු, පාර්ශ්වයන්ට අපේක්ෂා කිරීමට, පාලනය කිරීමට සහ/හෝ වළක්වා ගැනීමට නොහැකි වූ (උදා: දේව ක්‍රියාවක්, කළු හංසයා වැනි) සිදුවීමක් හෝ තත්වයක් බව Klook සාධාරණව තක්සේරු කරයි.

උදාහරණ:

සුළි කුණාටු අනතුරු ඇඟවීමක් හේතුවෙන් තේමා උද්‍යානයක් වසා දැමීම; ගමනාන්තයේ රජයේ සංචාරක සීමා කිරීමක් හේතුවෙන් සංචාරයක් අවලංගු කිරීම; හෝ ආරක්ෂක හේතූන් මත හෝටලයක් වසා දැමීමට බල කෙරෙනු ඇත.

බලහත්කාරී සිදුවීමක් හේතුවෙන් වෙළෙන්දා හෝ Klook විසින් ඔබගේ වෙන්කරවා ගැනීම අවලංගු කළහොත්, අපි ඔබට වහාම දැනුම් දී පහත විකල්ප ලබා දෙන්නෙමු:

විකල්පය 1: ඔබගේ වෙන්කරවා ගැනීමේ මුදල සම්පූර්ණයෙන් ආපසු ගෙවීම.

• අපි මෙය ස්වයංක්‍රීයව හෝ ඔබගේ තහවුරු කිරීමෙන් පසු සකසන්නෙමු.
• අවලංගු කිරීමේ ගාස්තු හෝ පරිපාලන ගාස්තු අදාළ නොවේ.

විකල්පය 2: ඔබගේ වෙන්කරවා ගැනීම නැවත සැලසුම් කරන්න. ඔබගේ සැලසුම් එලෙසම තබා ගැනීමට ඔබ කැමති නම්, පවතින බව අනුව, නව දිනයකට ඔබගේ වෙන්කරවා ගැනීම වෙනස් කිරීමට ඔබට උපකාර කිරීමට අපි උපරිම උත්සාහයක් දරමු.

• • ලබා ගත හැකි බව: නැවත කාලසටහන්ගත කිරීම වෙළෙන්දාගේ විවෘත දින සහ ඉන්වෙන්ටරි මත රඳා පවතී.
  • මිල ගැලපීම්: නව දිනය හෝ සමය ඔබගේ මුල් වෙන්කරවා ගැනීමට වඩා වැඩි මිලක් නම්, ඔබට මිල වෙනස ගෙවීමට සිදුවේ.
  නව දිනය ලාභදායී නම්, අපි ඔබට වෙනස ආපසු ගෙවන්නෙමු.