Εάν η κράτησή σας επιβεβαιωθεί, είναι δική μας ευθύνη να διορθώσουμε οποιαδήποτε μη διαθεσιμότητα οφείλεται σε δικό μας λάθος. Εάν το δωμάτιο του ξενοδοχείου σας ή ο οδηγός σας από/προς το αεροδρόμιο δεν είναι διαθέσιμοι κατά την άφιξή σας, θα προσπαθήσουμε να εκπληρώσουμε τη δέσμευση «χωρίς ταλαιπωρία»:

• Η υπόσχεση: Εάν ένας έμπορος ακυρώσει την παραγγελία σας ή δεν μπορεί να παράσχει την υπηρεσία, δεν σας επιστρέφουμε απλώς τα χρήματα. Σας βοηθάμε να κάνετε άμεσα νέα κράτηση.
• Καλύπτει: Υπεράριθμες κρατήσεις ξενοδοχείων, μη διαθεσιμότητα αυτοκινήτου, μη εμφάνιση οδηγού.

Εάν αγοράσατε ένα κουπόνι από την Klook, είναι δική μας ευθύνη να διορθώσουμε τυχόν προβλήματα που προκύπτουν από δικό μας λάθος. Τίποτα δεν χαλάει τη διάθεση όσο ένα απορριφθέν εισιτήριο στην πύλη. Εάν το κουπόνι σας δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί, θα προσπαθήσουμε να εκπληρώσουμε τη δέσμευση «απρόσκοπτης εισόδου»:

• Η Υπόσχεση: Εάν το κουπόνι σας Klook δεν σκανάρεται ή δεν λειτουργεί στο τουρνικέ λόγω δικού μας λάθους, θα το διορθώσουμε άμεσα.
• Το Αντίγραφο Ασφαλείας: Εάν δεν μπορούμε να το διορθώσουμε εντός 15 λεπτών, αγοράστε ένα νέο εισιτήριο στην πύλη.
• Καλύπτει: Εισιτήρια αξιοθέατων, κάρτες μουσείων, θεματικά πάρκα.

Ό,τι βλέπεις είναι ό,τι παίρνεις. Αναμένουμε ακεραιότητα από τους χειριστές μας. Εάν η εκδρομή σας δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, το δρομολόγιο και το επίπεδο ποιότητας που κλείσατε, εξακολουθούμε να προσπαθούμε να εκπληρώσουμε τη δέσμευση της «πραγματικής εμπειρίας»:

• Η Υπόσχεση: Χωρίς κρυφές χρεώσεις, χωρίς αναγκαστικές αγορές και χωρίς κοινές εκδρομές όταν κάνατε κράτηση για ιδιωτική εκδρομή.
• Το Αντίγραφο Ασφαλείας: Εάν η εμπειρία δεν είναι ουσιαστικά όπως διαφημίστηκε ή εάν ένας πάροχος ακυρώσει την τελευταία στιγμή (εντός 24 ωρών), δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων συν εύλογη αποζημίωση για την αναστάτωση.
• Καλύπτει: Εκδρομές, ημερήσιες εκδρομές, ξεναγούς, πρότυπα δραστηριοτήτων.

• Καθυστερήσεις/ακυρώσεις πτήσεων, τρένων ή μέσων μαζικής μεταφοράς που σας κάνουν να χάσετε το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο, τη μεταφορά ή την περιήγησή σας.
• Ασθένειες ή τραυματισμοί
• Κλήση για ένορκη υπηρεσία ή έκτακτες ανάγκες εργασίας/βίζας.

• Η Klook θα παραιτηθεί από όλα τα δικά της διοικητικά και διαχειριστικά τέλη.

• Επειδή η Klook δεν χρηματοδοτεί αυτές τις επιστροφές χρημάτων από δικά της κεφάλαια, η τελική απόφαση εναπόκειται στην πολιτική του εκάστοτε εμπόρου ή παρόχου.

Αυτή η δέσμευση ενεργοποιείται όταν ο έμπορος δεν μπορεί να παράσχει την υπηρεσία λόγω γεγονότος Ανωτέρας Βίας. Ανωτέρα Βία σημαίνει ένα γεγονός ή μια περίσταση που η Klook εύλογα εκτιμά ότι ήταν πέρα από την ικανότητα των μερών να προβλέψουν, να ελέγξουν ή/και να αποφύγουν (π.χ. θεομηνία, απρόβλεπτο γεγονός με σοβαρές συνέπειες).

Παραδείγματα:

Ένα θεματικό πάρκο κλείνει λόγω προειδοποίησης για τυφώνα· μια εκδρομή ακυρώνεται λόγω κυβερνητικού ταξιδιωτικού περιορισμού στον προορισμό· ή ένα ξενοδοχείο αναγκάζεται να κλείσει για λόγους ασφαλείας.

Εάν η κράτησή σας ακυρωθεί από τον έμπορο ή την Klook λόγω ανωτέρας βίας, θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα και θα σας προσφέρουμε τις ακόλουθες επιλογές:

Επιλογή 1: Πλήρης επιστροφή του ποσού της κράτησής σας.

• Θα το επεξεργαστούμε αυτόματα ή μετά την επιβεβαίωσή σας.
• Δεν θα εφαρμοστούν χρεώσεις ακύρωσης ή διοικητικά έξοδα.

Επιλογή 2: Επαναπρογραμματισμός της κράτησής σας Εάν επιθυμείτε να διατηρήσετε τα σχέδιά σας, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε να αλλάξετε την κράτησή σας σε νέα ημερομηνία, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

• Διαθεσιμότητα: Ο επαναπρογραμματισμός εξαρτάται από τις διαθέσιμες ημερομηνίες και το απόθεμα του εμπόρου.
• Αναπροσαρμογές τιμής: Εάν η νέα ημερομηνία ή περίοδος τιμολογείται υψηλότερα από την αρχική σας κράτηση, θα πρέπει να καταβάλετε τη διαφορά τιμής.