Klooks reselöfte
Boka tryggt. Res med övertygelse. På Klook bokar vi inte bara din resa, vi strävar också efter att ge goodwill-assistans om vi skulle göra några misstag. Från det att du bekräftar tills du kommer hem vill vi att du ska få det du betalat för – annars strävar vi efter att rätta till det. Du hittar en sammanfattning av vår support här, men kontrollera exakta detaljer i relevant avsnitt eftersom det finns skillnader mellan temaparker, hyrbilar, turer, etc.
Om din bokning bekräftas är det vårt ansvar att åtgärda eventuell otillgänglighet som beror på vårt misstag. Om ditt hotellrum eller din flygplatstransfer inte är tillgänglig vid din ankomst, kommer vi att sträva efter att uppfylla ”ingen-strandad”-åtagandet:
- Löftet: Om en handlare avbokar eller inte kan tillhandahålla tjänsten, får du inte bara pengarna tillbaka. Vi hjälper dig att boka om omgående.
- Omfattar: Överbokade hotell, otillgängliga bilar, uteblivna förare.
Om du köpte en voucher på Klook är det vårt ansvar att åtgärda eventuella problem med den som beror på vårt misstag. Inget förstör stämningen som en nekad biljett vid grinden. Om din kupong inte kan användas, kommer vi att sträva efter att uppfylla åtagandet om "smidig entré":
- Löftet: Om din Klook-kupong inte kan skannas eller fungerar vid vändkorset på grund av vårt fel, åtgärdar vi det snabbt.
- Reservplanen: Om vi inte kan åtgärda det inom 15 minuter, köp en ny biljett vid grinden.
- Omfattar: Biljetter till attraktioner, museipass, nöjesparker.
Du får det du ser. Vi förväntar oss integritet från våra operatörer. Om din resa inte motsvarar beskrivningen, resplanen och kvalitetsnivån du bokade, strävar vi ändå efter att uppfylla åtagandet om den ”sanna upplevelsen”:
- Löftet: Inga dolda avgifter, ingen påtvingad shopping och inga delade turer när du bokade privat.
- Säkerheten: Om upplevelsen inte i huvudsak är som annonserats, eller om en operatör avbokar i sista minuten (inom 24 timmar), har du rätt till full återbetalning plus rimlig ersättning för besvär.
- Omfattar: Turer, dagsutflykter, guider, aktivitetsstandarder.
Klook åtar sig att uppfylla detta löfte för varje resenär som uppfyller kraven, samtidigt som vi förbehåller oss rätten att utöva rimligt omdöme vid fastställandet av behörighet, för att säkerställa att våra resurser riktas mot de situationer som faller inom det avsedda tillämpningsområdet för detta åtagande.
Klook Advocacy (Förhandlingslöftet)
Vi vet att livet inte alltid går som planerat. Oavsett om du står inför en allvarlig medicinsk nödsituation eller en plötslig flyginställning, finns Klook vid din sida. Vid oväntade situationer som stör din resa agerar Klook som din dedikerade förespråkare. Även om vi inte lagligen kan tvinga en handlare att bryta mot sina egna avbokningsregler, kommer vi att göra vårt bästa för att du ska få pengarna tillbaka eller kunna boka om dina planer.
- Flyg-, tåg- eller transitförseningar/inställda resor som gör att du missar din hyrbil, transfer eller tur.
- Sjukdomar eller skador
- Nämndemannauppdrag eller plötsliga arbets-/visumproblem.
- Klook avstår från alla våra egna administrations- och behandlingsavgifter. Vi kommer då officiellt att presentera dina bevis (som ett meddelande om flygförsening eller läkarintyg) för handlaren och starkt begära en fullständig återbetalning, ett avstående från avgift eller en kostnadsfri datumändring.
- Eftersom Klook inte finansierar dessa återbetalningar direkt, ligger det slutgiltiga beslutet hos den enskilda handlarens eller operatörens policy.
Klook åtar sig att uppfylla detta löfte för varje resenär som uppfyller kraven, samtidigt som vi förbehåller oss rätten att utöva rimligt omdöme vid fastställandet av behörighet, för att säkerställa att våra resurser riktas mot de situationer som faller inom det avsedda tillämpningsområdet för detta åtagande.
Klooks åtagande vid force majeure
Vi förstår att oväntade händelser – som extremt väder eller myndighetsbeslut – ibland kan störa dina planer. Om din bokade aktivitet, tur, biluthyrning eller boende inte kan genomföras på grund av dessa yttre omständigheter, gör Klook sitt bästa för att säkerställa att dina pengar är säkra.
Detta åtagande aktiveras när handlaren inte kan tillhandahålla tjänsten på grund av en force majeure-händelse. Force Majeure avser en händelse eller omständighet som Klook rimligen bedömer låg utanför parternas förmåga att förutse, kontrollera och/eller undvika (t.ex. force majeure, oförutsedd händelse).
/客户承诺页面/插画.png)
Om din bokning avbokas av handlaren eller Klook på grund av force majeure, kommer vi att meddela dig omgående och erbjuda följande alternativ:
- Vi kommer att behandla detta automatiskt eller efter din bekräftelse.
- Inga avbokningsavgifter eller administrativa avgifter kommer att tillämpas.
/客户承诺页面/插画-单据.png)
- Tillgänglighet: Omplanering beror på handlarens lediga datum och lager.
- Prisjusteringar: Om det nya datumet eller säsongen är prissatt högre än din ursprungliga bokning, måste du betala prisskillnaden.
/客户承诺页面/插画-日期.png)
Force Majeure-villkor
- Omfattning (destination vs. Ursprung): Detta åtagande omfattar strikt situationer där tjänsteleverantören (handlaren) inte kan bedriva verksamhet.
- Vad som INTE täcks: Detta åtagande gäller inte om tjänsten/platsen är öppen och i drift, men du inte kan närvara på grund av force majeure-händelser vid din avreseort eller under transport (t.ex. ditt flyg ställs in på grund av en storm i din avresestad, men nöjesparken på destinationen förblir öppen). I sådana fall gäller standardavbokningsregler, och vi rekommenderar att du rådfrågar din reseförsäkring.
- Meddelande: Klook eller handlaren kommer att meddela dig via de kontaktuppgifter som angavs vid bokningen (e-post, appavisering eller WhatsApp/WeChat) så snart stängningen har bekräftats.
- Behandlingstid: Återbetalningar för Force Majeure-avbokningar prioriteras. Beroende på antalet avbokningar under större evenemang (t.ex. en omfattande tyfon) kan dock handläggningstiderna variera.
Klook åtar sig att uppfylla detta löfte för varje resenär som uppfyller kraven, samtidigt som vi förbehåller oss rätten att utöva rimligt omdöme vid fastställandet av behörighet, för att säkerställa att våra resurser riktas mot de situationer som faller inom det avsedda tillämpningsområdet för detta åtagande.