Avant le retrait des billets du train à grande vitesse (HSR) :
« Billet HSR : les remboursements doivent être demandés au moins 30 minutes avant le départ. Rendez-vous dans la section "Mes commandes" de la plateforme Klook, sélectionnez la commande de billets combinés HSR, puis cliquez sur "Annuler la réservation" pour annuler le billet et demander un remboursement, ou adressez-vous aux guichets de n'importe quelle gare HSR. »
« Produits additionnels : veuillez d'abord annuler le billet HSR et vérifier dans les "Détails du remboursement" si le montant de la commande des produits additionnels a été remboursé avec succès. Certains produits additionnels nécessitent de contacter le service client de Klook pour procéder au remboursement. Veuillez nous contacter via le service client en ligne (allez dans la page des commandes, sélectionnez la commande et cliquez sur l'icône "Service client en ligne"). Les conditions détaillées d'annulation et de modification varient selon le produit additionnel. »
Après le retrait des billets du train à grande vitesse (HSR) :
« Billet HSR : si vous avez déjà retiré vos billets en ligne, dans une gare ou dans un magasin de proximité, veuillez vous rendre avec vos billets dans n'importe quelle gare HSR ou dans le magasin de proximité où le retrait a été effectué disposant d'un équipement multimédia. Des frais de gestion de 20 TWD par billet seront facturés, et le remboursement sera effectué en espèces après déduction des frais (veillez à bien demander un justificatif de remboursement afin de pouvoir demander le remboursement des produits additionnels).
Les modifications ou annulations de billets HSR doivent être effectuées au plus tard 30 minutes avant la date et l'heure de départ du train prévues, directement aux guichets de n'importe quelle gare HSR. »
« Produits additionnels : après avoir annulé le billet HSR, contactez-nous via le service client en ligne (allez dans la page des commandes, sélectionnez la commande et cliquez sur l'icône "Service client en ligne"). Les conditions détaillées d'annulation et de modification varient selon le produit additionnel. »
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