Vor dem Abholen der HSR-Fahrkarten:
„HSR-Fahrkarten: Stornierungen müssen bis spätestens 30 Minuten vor Abfahrt über die Klook-Plattform vorgenommen werden. Gehen Sie dazu auf ‚Meine Buchungen‘, wählen Sie die HSR-Kombiticket-Buchung aus und klicken Sie auf ‚Buchung stornieren‘, um die Fahrkarte zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen, oder wenden Sie sich an die Schalter an den HSR-Bahnhöfen.“
„Zusatzprodukte: Bitte stornieren Sie zuerst die HSR-Fahrkarte und überprüfen Sie unter ‚Rückerstattungsdetails‘, ob der Betrag für das Zusatzprodukt erfolgreich erstattet wurde. Für einige Zusatzprodukte muss die Rückerstattung separat über den Klook-Kundenservice abgewickelt werden. Bitte kontaktieren Sie uns über den Online-Kundenservice (gehen Sie zur Buchungsseite, wählen Sie die Buchung aus und klicken Sie auf das Symbol ‚Online-Kundenservice‘). Die detaillierten Stornierungs- und Rückgabebedingungen variieren je nach Zusatzprodukt.“
Nach dem Abholen der HSR-Fahrkarten:
„HSR-Fahrkarten: Wenn Sie die Fahrkarten bereits online, am Bahnhof oder in einem Convenience-Store abgeholt haben, bringen Sie diese bitte zu einem beliebigen HSR-Bahnhof oder zu dem Convenience-Store, bei dem sie abgeholt wurden, sofern dieser mit einem Multimedia-Terminal ausgestattet ist. Für jede Fahrkarte wird eine Stornierungsgebühr von 20 TWD erhoben, und der Fahrkartenbetrag wird nach Abzug der Gebühr in bar erstattet (stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie eine Rückerstattungsquittung erhalten, um die Rückerstattung für Zusatzprodukte beantragen zu können).
Änderungen oder Stornierungen von HSR-Fahrkarten müssen spätestens 30 Minuten vor dem angegebenen HSR-Reisedatum und der Zugabfahrt an den jeweiligen HSR-Bahnhöfen vorgenommen werden.“
„Zusatzprodukte: Nachdem Sie die HSR-Fahrkarte storniert haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Online-Kundenservice (gehen Sie zur Buchungsseite, wählen Sie die Buchung aus und klicken Sie auf das Symbol ‚Online-Kundenservice‘). Die detaillierten Stornierungs- und Rückgabebedingungen variieren je nach Zusatzprodukt.“
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