Experiência de Visita Guiada ao Duomo de Florença

Fiz um passeio incrível com a Carmen. Muito detalhado, fácil de entender. Recomendo muito este passeio. Ele durou alguns minutos a mais do que a hora prevista. Ela respondeu a todas as perguntas.

O tour compartilha muitas, mas muitas coisas legais. Só de esperar a abertura em frente à Catedral de Santa Maria del Fiore, ele já compartilha curiosidades e histórias sobre a catedral e os edifícios ao redor.

Eu pensei que poderíamos subir à cúpula, mas foi apenas uma visita ao primeiro andar da catedral. O guia também chegou em cima da hora e não estava usando camisa branca. Ele se esforçou muito para explicar em inglês, mas eu não entendi mais da metade. Tive que comprar ingressos novamente para subir à cúpula e ao campanário.

Cheguei ao local de encontro indicado nas informações da reserva às 9h10. Nem a Sarah, que estaria de camiseta branca conforme os dados da reserva, nem a pessoa com o lenço verde apareceram. Esperamos até as 10h. Vasculhamos os arredores, mas não conseguimos encontrar o guia e não pudemos partir. Quando entramos em contato com a agência de turismo, o atendente disse que não havíamos chegado no horário combinado. Como fomos pontuais, o funcionário culpar-nos pela situação me deixou extremamente indignado. Por se tratar de um tour a pé de curta duração, perguntei a localização para tentar encontrar e me juntar ao guia, mas ele apenas repetiu que a culpa era minha, o que foi muito desagradável. Exijo o reembolso de 100% deste passeio e desta empresa.

A instrução sobre o ponto de encontro com o guia turístico foi terrível. Ela fez com que nossa família fosse esperar perto da estação de trem Colonna San Zanobi, que fica a cerca de 12 minutos do Duomo. Chegamos ao ponto de encontro 45 minutos antes do horário de entrada e, devido a essa confusão, não conseguimos nos encontrar com o operador do tour. Não pudemos participar do passeio. O parceiro utilizado pela Klook foi o "My tour in Italy". Nenhum reembolso ou alteração de horário foi oferecido para a nossa família de 6 pessoas.

O guia não seguiu as instruções escritas para o encontro. Por exemplo, ele deveria usar uma camisa branca e se encontrar conosco em um ponto muito específico em uma praça bastante grande em Florença. Estávamos lá às 9h para um encontro às 9h45. Não conseguimos encontrar o guia às 9h30, então entramos em contato com o atendimento ao cliente da Klook, que nos informou que tentaram ligar para o fornecedor, mas ele não atendeu. A Klook nos pediu para esperar até as 10h, o que fizemos. Também nos pediram para tirar fotos que mostrassem onde estávamos para provar que chegamos no horário correto. A Klook disse que trabalharia com o fornecedor para conseguir nosso reembolso. O fornecedor recusou — vejam só, eles enviaram uma mensagem de WhatsApp para o celular da minha esposa (fui eu quem fiz a reserva, não ela) dizendo que o guia havia mudado o local do encontro e a cor da sua camisa. Depois disso, eles nos marcaram como "não comparecimento". Evite esse fornecedor de passeios a todo custo. Felizmente, a Klook nos deu um vale-presente para futuros passeios, parabéns à Klook e ao seu atendimento ao cliente.

Estou aqui desde uma hora antes do horário marcado e o guia não apareceu. Entrei em contato com o suporte e, muito tempo depois, disseram que o suporte esteve presente. Desperdicei meu tempo precioso em Florença, não recomendo.

Estava no ponto de encontro no horário agendado, quando recebi uma mensagem da empresa local pedindo para nos encontrarmos daqui a dois dias. Acontece que hoje é nosso último dia em Florença. É uma situação muito frustrante. Por favor, providencie o reembolso imediatamente.