Когда следует настраивать точку доступа (APN) и как это сделать?

I. Когда настраивать APN Вам необходимо вручную настроить точку доступа (APN), если: Ваша eSIM была установлена и активирована, но вы не можете подключиться к интернету в пункте назначения.

2. Вы видите запрос в приложении Klook с инструкцией по настройке APN.

II. Как настроить APN Шаг 1: Найдите данные своей точки доступа (APN)

1. В приложении Klook:

• Войдите в систему и перейдите в раздел «Аккаунт» > «Бронирования».
• Выберите бронирование eSIM и нажмите «Просмотреть руководство по настройке APN» или «Просмотреть руководство» в разделе «О вашей eSIM».
• Просмотр сведений о вашей APN.

2. На веб-сайте Klook: Информация об APN доступна: 1) в ваучере Klook и 2) на странице сведений о бронировании.

Ваучер Klook:

• Войдите в систему, нажмите на значок своего профиля и выберите Бронирования.
• Найдите бронирование eSIM и нажмите Посмотреть ваучер.
• Прокрутите вниз до раздела Сведения о продукте.

Страница сведений о бронировании:

• Войдите в систему, нажмите на значок своего профиля и выберите Бронирования.
• Нажмите на бронирование eSIM.
• Прокрутите до раздела Сведения о продукте.
• Найдите подраздел Советы по настройке.

Шаг 2: Настройте APN на вашем устройстве Для iOS (iPhone/iPad):

• Перейдите в Настройки > Мобильная связь (или Сотовая связь).
• Выберите свою Klook eSIM в разделе «Сотовые тарифы».
• Нажмите Мобильная сеть передачи данных.
• Введите данные APN, указанные в приложении Klook, в нижнем регистре и без пробелов.
• Совет по точкам доступа: Если вы хотите поделиться данными, прокрутите вниз до раздела «Персональная точка доступа» и введите данные APN из вашего бронирования.
• Все остальные поля оставьте пустыми.

Для Android (Samsung, Pixel и т. д.):

• Перейдите в Настройки > Подключения (или Сеть и Интернет).
• Нажмите Мобильные сети > Точки доступа.
• Нажмите Добавить (+) или меню из трех точек, чтобы создать новую точку доступа.
• Введите имя APN (например, «plus.4g») и сведения.
• Заполняйте другие поля (Имя пользователя, Пароль, Тип аутентификации) только если соответствующие данные указаны в деталях вашего бронирования.
• Важно: нажмите на значок меню и выберите Сохранить. Затем убедитесь, что выбрана новая точка доступа.

**III. Что делать, если я по-прежнему не могу подключиться к Интернету после настройки APN?

• Дважды проверьте, установлен ли ваш eSIM в качестве предпочтительного источника данных в настройках вашего устройства. Перезагрузите устройство и повторите попытку.
• Убедитесь, что введенные вами данные APN соответствуют данным в вашем бронировании Klook. Даже одно отличие в символе предотвратит подключение.
• Убедитесь, что на вашем устройстве включен роуминг данных для eSIM.
• Если проблема не исчезнет, перейдите в центр поддержки и свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через онлайн-чат.