Как мне запросить возврат средств?

Если eSIM не использовалась Вы можете запросить возврат средств в приложении Klook, если отмените заказ до подключения eSIM за границей (в течение 180 дней с момента покупки). Просто нажмите Cancel и выберите причину отмены.

Если eSIM уже используется Если ваша eSIM подключилась к мобильной сети в пункте назначения, но вы не можете использовать ее из-за подтвержденных проблем с eSIM, свяжитесь с нами, выполнив следующие действия.

1. Перейдите на страницу с информацией о бронировании eSIM и начните чат.
2. Нажмите Chat with Klook.
3. Выберите Отменить бронирование. Выберите причину отмены и укажите необходимые сведения. Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней.

Как рассчитываются возвраты Возврат средств рассчитывается на основе неиспользованной части вашего пакета на момент запроса. Для пакетов с фиксированным объемом данных возврат средств рассчитывается на основе оставшегося объема данных. Для пакетов с оплатой за день возвраты производятся на основе количества полных дней, оставшихся в вашем плане.