Как я могу отменить/вернуть деньги за бронирование?
Ознакомьтесь с правилами отмены бронирования для вашего мероприятия.
- Если ваше мероприятие предусматривает бесплатную отмену:
Вы можете самостоятельно отменить бронирование в течение периода отмены, указанного в вашем бронировании, выполнив следующие действия:
Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана.
- Перейдите на страницу «Бронирования» page
- Найдите бронирование, которое хотите отменить, и выберите "Apply for refund"
- Выберите причину возврата, количество, затем нажмите "Далее"
Затем вы получите электронное письмо с подтверждением отмены вашего заказа. Вы не можете использовать свой предыдущий ваучер для участия в этом мероприятии.
- Если для вашего мероприятия действует политика отмены с условиями:
- Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами отмены, указанными на странице мероприятия или в вашем ваучере на странице «Бронирования» page
- Если ваше бронирование соответствует указанным условиям, обратитесь в Службу поддержки клиентов Klook для получения помощи в отмене бронирования.
- Если для вашего мероприятия действует политика отмены невозможна
- Отмена/возврат средств за данное мероприятие не предусмотрены. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Примечания:
Возврат средств не производится после успешного завершения бронирования/мероприятия. Если вам необходимо обратиться в службу поддержки клиентов Klook для отмены бронирования, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию, чтобы мы могли быстрее решить ваш вопрос.
Полное имя (имя, указанное при бронировании)
Ваш номер бронирования (выглядит так: ABC123456)
Название мероприятия
Любые соответствующие подтверждающие документы для обоснования вашего запроса на отмену (уведомления об отмене рейса, медицинские документы, свидетельства о смерти и т. д.)