Què puc fer si he donat positiu en Covid-19 i no puc participar en la meva activitat?

Ens sap greu sentir això.

Consulte els detalls del paquet de la seva reserva original.

*1. Si la vostra activitat té una política de "data oberta" Pots utilitzar el teu val en una altra data dins del període de validesa del val per participar en aquesta activitat.

Per a més informació sobre la nostra política de data oberta, consulta aquest article.

2. Si la teva activitat ofereix "cancel·lació gratuïta" Pots cancel·lar i reemborsar la teva reserva, i tornar a reservar aquesta activitat quan et trobis millor.

Per obtenir més informació sobre com cancel·lar la teva reserva, consulta aquest article.

3. Si la vostra activitat té una política de "no cancel·lació" O no sou elegible per a la cancel·lació gratuïta Contacta amb Atenció al client de Klook. amb la informació següent.

• Nom complet (el mateix nom utilitzat per a la reserva)
• El vostre ID de referència de reserva (amb un format similar a: ABC123456)
• Nom de l'activitat
• Qualsevol document de suport rellevant (fotos del resultat positiu de la prova, etc.).

Informarem l'operador dels detalls de la vostra situació, i potser us podrà oferir solucions raonables. Tingueu en compte, però, que aquestes adaptacions estan subjectes a la decisió final de l'operador.