Què puc fer si he donat positiu per Covid-19 i no puc participar en la meva activitat?

Ho sentim molt.

Si us plau, consulteu els detalls del paquet de la vostra reserva original.

1. Si la teva activitat té una política de "data oberta"

• Pots utilitzar el teu val en una altra data dins del període de validesa del val per participar en aquesta activitat.

Per obtenir més informació sobre la nostra política de data oberta, consulteu aquest article.

2. Si la teva activitat ofereix "cancel·lació gratuïta"

• Pots cancel·lar i reemborsar la teva reserva fàcilment i tornar a reservar aquesta activitat quan et trobis millor.

Per a més informació sobre com cancel·lar la teva reserva, consulta aquest article.

3. Si la teva activitat té una política de "sense cancel·lació" O no ets elegible per a la cancel·lació gratuïta Poseu-vos en contacte amb el Servei d'atenció al client de Klook. amb la informació següent.

• Nom complet (el mateix nom utilitzat per a la reserva)
• El teu ID de referència de reserva (té aquest format: ABC123456)
• Nom de l'activitat
• Qualsevol document de suport rellevant (fotos del resultat positiu de la prova, etc.).

Informarem a l'operador dels detalls de la teva situació i és possible que pugui oferir-te solucions raonables. Si us plau, tingueu en compte, però, que aquests allotjaments estan subjectes a la decisió final de l'operador.