【Viagem ao Vietnã】Serviço de entrada e saída alfandegária prioritária

Confirmação

• Você receberá a confirmação 72 horas antes da data de partida. Se você não recebeu um e-mail de confirmação, entre em contato com o nosso suporte ao cliente.

[Processo de reserva e como usar]

• Por favor, complete a sua reserva pelo menos 3 dias antes da partida do voo e certifique-se de fornecer informações completas e precisas sobre o voo, bem como o nome em inglês do passaporte do passageiro e outros dados necessários ao fazer o pedido. Se as informações estiverem incorretas, isso pode afetar o atendimento no local ou o uso do serviço. Após o preenchimento dos dados e a reserva bem-sucedida, o serviço será considerado como já organizado e nenhuma notificação de reserva concluída será enviada separadamente.
• É imperativo que você adicione proativamente o WhatsApp do fornecedor: +886 916351972, pelo menos 48 horas antes da partida do voo, e forneça o número do pedido para confirmar o horário e local de encontro. Se você não adicionar o WhatsApp dentro do prazo estipulado, isso pode resultar na impossibilidade de receber o serviço no local.
• Por favor, use o serviço de acordo com os procedimentos de chegada ou partida indicados na página do produto.
• Se houver crianças ou bebês viajando, por favor, forneça o "nome em inglês do passaporte" e a "data de nascimento (ano ocidental)" no campo de observações para facilitar a organização do serviço.

[Processo de Chegada]

• Após o pouso da aeronave, siga as placas do aeroporto "Arrival Immigration" para a área de verificação de imigração.
• Na frente da área de verificação de imigração, procure a equipe segurando uma placa com a inscrição "Love Vietnam".
• [Observação especial para o Aeroporto de Hanói] Devido às diferentes regulamentações operacionais do Aeroporto de Hanói, a equipe de serviço de chegada em Hanói segurará uma placa de boas-vindas com a inscrição "WELCOME TO NỘI BÀI" em vez de "Love Vietnam". Por favor, preste atenção especial para identificá-la.
• A equipe verificará os dados do passageiro e o guiará para a fila de passagem prioritária designada.
• Uma vez que o passageiro entra na área de verificação de imigração, de acordo com as regulamentações da unidade de imigração do aeroporto, a equipe não poderá mais entrar na fila para fornecer assistência.
• Por favor, permaneça na fila de passagem designada durante todo o processo. Se você sair ou mudar de fila por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• O passageiro deve completar o procedimento de verificação de imigração por conta própria, seguindo as instruções no local. O serviço de passagem de chegada termina após a conclusão da verificação de imigração.

[Processo de Partida]

• Após chegar ao aeroporto, por favor, dirija-se ao balcão da companhia aérea para fazer o check-in e despachar a bagagem.
• Por favor, dirija-se ao ponto de encontro de partida designado 2 horas antes da partida do voo e procure a equipe segurando uma placa com a inscrição "Love Vietnam".
• A equipe verificará os dados do passageiro e o guiará para a fila de passagem prioritária designada.
• Uma vez que o passageiro entra na área de verificação de imigração, de acordo com as regulamentações da unidade de imigração do aeroporto, a equipe não poderá mais entrar na fila para fornecer assistência.
• Por favor, permaneça na fila de passagem designada durante todo o processo. Se você sair ou mudar de fila por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Passageiros que não adquiriram o serviço de segurança rápida devem completar o procedimento de verificação de imigração por conta própria, seguindo as instruções no local. O serviço de passagem de partida termina após a conclusão da verificação.
• Passageiros que adquiriram o serviço de segurança rápida, após a conclusão da verificação de imigração, a equipe os guiará para o canal de segurança rápida. O serviço de passagem de partida termina após a conclusão da segurança.

[Observações especiais para cada aeroporto]

Aeroporto de Ho Chi Minh (SGN)

• O Aeroporto de Ho Chi Minh é o aeroporto internacional mais movimentado do Vietnã, com voos frequentes e grande fluxo de passageiros. Das 09:00 às 18:00 diariamente é o horário de pico para chegadas e partidas, e o desembaraço pode levar mais de 3 horas. Este serviço pode ajudar a reduzir o tempo de espera para o desembaraço, mas não garante a ausência de filas ou o desembaraço imediato. Por favor, confirme que você aceita isso antes de fazer a reserva.

Aeroporto de Hanói (HAN)

• Devido às diferentes regulamentações operacionais do Aeroporto de Hanói, a equipe de serviço de chegada em Hanói segurará uma placa de boas-vindas com a inscrição "WELCOME TO NỘI BÀI" em vez de "Love Vietnam". Por favor, preste atenção especial para identificá-la.
• Devido às regulamentações operacionais do Aeroporto de Hanói, a equipe de serviço de partida no local não pode receber passageiros com placas de mão. É imperativo que você adicione proativamente o WhatsApp do fornecedor: +886 916351972, pelo menos 48 horas antes da partida do voo, e forneça o número do pedido para que as instruções sobre o local de encontro e o recebimento possam ser fornecidas posteriormente. Se você não adicionar dentro do prazo estipulado, isso pode afetar a organização do atendimento no local.
• O serviço de partida do Aeroporto de Hanói já inclui o serviço de segurança rápida.

[Placa de mão]

• A equipe no local segurará uma placa com a inscrição "Love Vietnam".
• [Observação especial para o Aeroporto de Hanói] Devido às diferentes regulamentações operacionais do Aeroporto de Hanói, a equipe de serviço de chegada em Hanói segurará uma placa de boas-vindas com a inscrição "WELCOME TO NỘI BÀI" em vez de "Love Vietnam". Por favor, preste atenção especial para identificá-la.
• Devido ao grande número de passageiros atendidos diariamente, não fornecemos placas com o nome do passageiro.
• Se você não vir a equipe com a placa, entre em contato imediatamente via WhatsApp.
• Consulte o final do texto para ver o diagrama do local de encontro.

[Informações Importantes]

• De acordo com a notificação da política do aeroporto, passaportes vietnamitas não podem usar o serviço de desembaraço de entrada e saída. Este serviço está disponível apenas nos aeroportos de Da Nang e Phu Quoc. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
• Este serviço é um serviço de assistência de passagem prioritária. O tempo real de espera na fila e a velocidade de passagem dependerão do fluxo de pessoas no aeroporto no dia e dos arranjos operacionais no local.
• Se o serviço ainda não puder ser fornecido dentro de um tempo razoável após seguir os procedimentos no local, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente para resolver o problema. Se for confirmado que não é um fator do passageiro, um reembolso total poderá ser providenciado.
• Este serviço é fornecido principalmente durante os horários de pico de passageiros no aeroporto para ajudar os viajantes nos processos de desembaraço de entrada e saída.
• Das 02:00 às 05:00 da manhã, devido ao menor fluxo de pessoas no aeroporto, as operações de desembaraço geralmente abrem apenas um único canal. Mesmo usando o serviço de passagem prioritária, ainda é possível compartilhar a mesma fila com passageiros comuns. Isso é um arranjo de controle do aeroporto e não uma anomalia do serviço.
• Devido à incapacidade de distinguir efetivamente as filas de passagem durante o período acima, para manter a qualidade geral do serviço e a alocação de pessoal, o serviço de recepção de entrada e saída não será fornecido das 02:00 às 05:00 da manhã.
• Este serviço é aplicável apenas a voos internacionais e não pode ser usado para voos domésticos. Por favor, confirme a natureza do seu voo antes de fazer a reserva.
• Por favor, certifique-se de que o aeroporto de serviço reservado seja consistente com o aeroporto real de chegada e partida do voo para evitar afetar seus direitos de uso.
• Ao fazer a reserva, certifique-se de preencher o número de voo correto (Flight Number, por exemplo, VN579). Não preencha o código de reserva (por exemplo, AB3X9Q). Se preenchido incorretamente, o serviço não poderá ser organizado.
• Se o voo for um voo noturno que cruza a data (por exemplo, partida das 00:00 às 02:00), certifique-se de usar a data real do voo como a data de preenchimento ao fazer a reserva; para o serviço de chegada, preencha a data e hora corretas de chegada, e para o serviço de partida, preencha a data e hora corretas de partida.
• Se a data for preenchida incorretamente, resultando em um horário de serviço inconsistente, isso afetará o atendimento no local, e as consequências relacionadas serão de responsabilidade do passageiro.
• Se o aeroporto de serviço reservado for claramente inconsistente com as informações de voo fornecidas, ou se as informações estiverem incorretas, resultando na não elegibilidade para o serviço, o pedido será cancelado e um reembolso será processado.
• Após a conclusão da reserva e o fornecimento dos dados necessários corretos, o serviço será considerado como já organizado e nenhuma notificação de organização individual será fornecida separadamente.
• É responsabilidade do passageiro preparar um passaporte válido por mais de 6 meses, bem como documentos e vistos relevantes que atendam ao propósito de entrada, no dia do uso do serviço. Este serviço não inclui a solicitação ou processamento de visto vietnamita.
• Este serviço é aplicável apenas a vistos eletrônicos. Se o visto do passageiro for um visto na chegada, devido ao tempo adicional de espera e processamento, uma taxa de serviço de espera de 6 USD será cobrada no local. O passageiro deve preparar os formulários, fotos e taxas relevantes por conta própria.
• Passageiros com passaporte chinês devem preparar adicionalmente 5 USD e 2 fotos de passaporte ao entrar no Vietnã. O tamanho da foto é 4×6 cm ou 2×2 polegadas.
• A equipe de serviço de partida no local aguardará e receberá os passageiros apenas 2 horas antes da partida do voo. Se os passageiros chegarem muito cedo ao ponto de encontro, a ausência de pessoal no local é um arranjo operacional normal.
• A equipe no local só pode fornecer assistência em áreas designadas. Uma vez que o passageiro é guiado para a fila de passagem designada ou entra na área de verificação de imigração, a equipe no local não poderá mais entrar na fila para fornecer assistência. Por favor, permaneça na fila designada durante todo o processo. Se você sair ou mudar de fila por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Em caso de grande fluxo de pessoas, se você não conseguir encontrar a equipe no ponto de encontro designado a tempo, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente via WhatsApp, forneça o número do pedido, fotos do ambiente no local e sua localização atual, e aguarde no local conforme as instruções.
• Se você não entrar em contato e confirmar da maneira acima e passar pela imigração ou sair do processo designado por conta própria, será considerado como desistência do serviço e nenhum reembolso será emitido.
• Se houver alterações no horário do voo, número do voo ou data, por favor, notifique o atendimento ao cliente com antecedência para que os arranjos de recepção possam ser atualizados em tempo hábil. Se não for notificado a tempo, as consequências e perdas relacionadas serão de responsabilidade do passageiro.
• Criança é definida como menor de 12 anos no dia do uso do serviço. Se o serviço não puder ser usado devido à idade inconsistente, nenhum reembolso será emitido.

[Perguntas Frequentes]

Q1: A passagem prioritária significa “não precisar de fila”? A1: Não. Este serviço é um “serviço de assistência de passagem prioritária”, não uma isenção de fila ou um canal VIP rápido. Durante os horários de pico ou quando há muitas pessoas, ainda pode ser necessário esperar por um curto período. A velocidade real de passagem dependerá do fluxo de pessoas no aeroporto no dia e das operações de imigração.

Q2: Por que parece que estou na mesma fila que os passageiros comuns? A2: Em alguns aeroportos (especialmente no Aeroporto de Ho Chi Minh) e em alguns horários, os passageiros com passagem prioritária podem estar na mesma área de fila que os passageiros comuns, mas os oficiais de imigração organizarão diferentes ordens de processamento prioritário com base nos arranjos no local. Esta é uma situação operacional normal e não significa que o serviço não foi fornecido. A fila de passagem será ajustada de acordo com os arranjos reais no local e não é uma fila fixa ou exclusiva.

Q3: Por que ainda preciso esperar ao usar a passagem prioritária na chegada em Ho Chi Minh? A3: O Aeroporto Internacional Tan Son Nhat de Ho Chi Minh é um dos aeroportos mais movimentados do Vietnã. Das 09:00 às 18:00 diariamente é o horário de pico para chegadas. Quando os voos chegam concentrados, todos os passageiros (incluindo aqueles que usam a passagem prioritária) podem precisar esperar. O objetivo deste serviço é ajudar a reduzir o tempo de espera e a orientação do processo, e não garantir o desembaraço imediato.

Q4: É apenas alguém me guiando, sem ajuda real? A4: Não. Este serviço inclui orientação no local, assistência no processo e arranjo de fila prioritária, não é um simples serviço de indicação de caminho. O desembaraço real ainda requer a verificação do passaporte pelo oficial de imigração de acordo com a lei, e a velocidade de desembaraço não é determinada pela equipe no local.

Q5: Por que a equipe não pode me acompanhar até o final da fila? A5: De acordo com as regulamentações do aeroporto e do departamento de imigração, a equipe no local só pode fornecer assistência em áreas designadas. Uma vez que o passageiro é entregue ao oficial de imigração para verificação, a equipe no local não poderá mais entrar na fila ou acompanhar. Esta é uma restrição operacional oficial e não uma interrupção do serviço.

Q6: Tenho filhos ou idosos comigo, por que ainda preciso esperar na fila? A6: Se um tratamento especial adicional será fornecido ainda depende do julgamento do oficial de imigração no local. Este serviço não pode garantir a ausência de filas ou o desembaraço imediato devido à idade do passageiro, acompanhantes ou necessidades especiais. Por favor, entenda.

Q7: Por que outros passageiros parecem ser mais rápidos do que eu? A7: A velocidade de desembaraço pode variar devido aos seguintes fatores e não pode ser comparada diretamente com casos individuais de outros passageiros. Os fatores que podem afetar incluem o horário de chegada do voo, nacionalidade e tipo de visto, status operacional atual do oficial de imigração, fluxo de pessoas no local e ajustes de política.

Q8: Se meu voo parte de madrugada, qual data devo selecionar ao fazer a reserva? A8: Se o seu voo parte entre 00:00 e 02:00 da manhã, por favor, use a “data real de partida do voo” como a data de reserva e preenchimento. Por exemplo, se o voo parte às 00:30 do dia 2 de junho, mesmo que você chegue ao aeroporto na noite de 1º de junho, ainda precisará selecionar 2 de junho ao fazer a reserva. O horário de recepção deste serviço é organizado “2 horas antes da partida do voo”. Se você preencher a data do dia anterior ao fazer a reserva, isso pode levar a um horário de serviço incorreto, afetando o atendimento no local. Se você não tiver certeza de como preencher, entre em contato com o atendimento ao cliente via WhatsApp antes de fazer a reserva para confirmar.

Q9: Se eu espero “não precisar de fila de jeito nenhum”, este serviço é adequado para mim? A9: Se você espera um serviço sem filas, desembaraço imediato ou canal VIP, este produto pode não atender às suas necessidades. Este serviço é um serviço de assistência de passagem prioritária. O tempo real de espera na fila e a velocidade de passagem variarão dependendo do fluxo de pessoas no aeroporto no dia, da concentração de voos e dos arranjos operacionais no local, e não pode garantir um tempo de desembaraço fixo com antecedência. Recomenda-se avaliar cuidadosamente antes de fazer a reserva.

Q10: A equipe terá uma placa com meu nome? A10: Não. A equipe no local segurará apenas uma placa de serviço com a inscrição “Love Vietnam” ou “WELCOME TO NỘI BÀI” para chegadas em Hanói, e não exibirá o nome do passageiro. Por favor, dirija-se proativamente e apresente seu passaporte para confirmação de identidade.

Q11: Para quais passageiros este serviço é adequado? A11: É adequado para passageiros que estão entrando no Vietnã pela primeira vez, não estão familiarizados com o processo, precisam de assistência de orientação ou desejam reduzir a incerteza. Se você espera não precisar de fila de jeito nenhum ou a garantia de ser o mais rápido, recomenda-se avaliar cuidadosamente se atende às suas necessidades.

Q12: Por que, mesmo tendo passado rapidamente pela verificação de imigração, ainda preciso esperar pela bagagem? A12: O serviço de passagem prioritária apenas auxilia no processo de verificação de imigração. O descarregamento de bagagem e as operações de esteira são de responsabilidade da companhia aérea e do sistema do aeroporto, e não estão relacionados ao processo de passagem. Mesmo que o passageiro tenha concluído a passagem prioritária, ainda pode ser necessário esperar pela bagagem junto com outros passageiros, o que é um processo de chegada normal. Este serviço não inclui a velocidade de retirada de bagagem ou o arranjo prioritário de bagagem. Se você deseja reduzir o tempo total de chegada, pode considerar reduzir a bagagem despachada ou reservar tempo suficiente para transporte e conexão.

Q13: Por que, ao usar a passagem prioritária de madrugada, ainda estou na mesma fila que os passageiros comuns? A13: Das 02:00 às 05:00 da manhã é o horário de menor fluxo de pessoas no aeroporto, e o aeroporto geralmente abre apenas um único canal de desembaraço. Portanto, mesmo comprando o serviço de passagem prioritária, ainda é possível compartilhar a mesma fila de passagem com passageiros comuns. Esta é a forma de controle e operação do aeroporto e não uma anomalia do serviço. Além disso, devido à incapacidade de distinguir efetivamente as filas de passagem durante esse período, para manter a qualidade geral do serviço e a alocação de pessoal, o serviço de recepção e orientação de entrada e saída não será fornecido das 02:00 às 05:00 da manhã. Por favor, preste atenção ao horário do voo e avalie cuidadosamente se atende às suas necessidades antes de fazer a reserva.

Q14: O que acontece se as informações do voo forem preenchidas incorretamente ao fazer a reserva? A14: Se as informações do voo fornecidas estiverem claramente incorretas, por exemplo, reservar um serviço de chegada, mas fornecer um voo de partida, preencher o número do voo como código de reserva, preencher como voo doméstico, ou se o aeroporto de serviço não for consistente, o serviço não poderá ser organizado; se as informações corretas não forem complementadas a tempo, o pedido poderá ser cancelado e um reembolso processado.

[Diagrama do local de encontro]

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