【Viagem ao Vietnã】Serviço de entrada e saída alfandegária prioritária

Confirmação

• Você receberá a confirmação 72 horas antes da data de partida. Se você não recebeu um e-mail de confirmação, entre em contato com o nosso suporte ao cliente.

【Processo de reserva e instruções de uso】

• Faça a reserva pelo menos 3 dias antes da partida do voo e forneça informações completas e corretas do voo e o nome em inglês do passaporte do passageiro ao fazer o pedido. Se as informações estiverem incorretas, isso pode afetar a recepção no local ou o uso do serviço. Depois que as informações forem preenchidas e o pedido for feito com sucesso, será considerado que o serviço foi providenciado e nenhuma notificação de conclusão da reserva será enviada separadamente.
• Certifique-se de adicionar o WhatsApp do fornecedor com antecedência 48 horas antes da decolagem do voo: +886 916351972 e forneça o número do pedido para confirmar a hora e o local da reunião. Se você não adicionar o WhatsApp dentro do prazo especificado, poderá não conseguir receber o serviço sem problemas no local.
• Coopere com o uso do serviço de acordo com o processo de entrada ou saída mostrado na página do produto.
• Se houver crianças ou bebês viajando juntos, forneça o "nome em inglês do passaporte" e a "data de nascimento em ano, mês e dia" no campo de observações para facilitar a organização do serviço

【Processo de entrada】

• Após o pouso da aeronave, siga as placas do aeroporto Arrival Immigration até a área de inspeção de imigração.
• Antes da área de inspeção de imigração, procure funcionários segurando uma placa com os dizeres Love Vietnam.
• A equipe verificará as informações do passageiro e o guiará até a linha de passagem prioritária designada.
• Depois que os passageiros entrarem na área de inspeção de imigração, de acordo com os regulamentos da unidade de imigração do aeroporto, a equipe não poderá mais entrar nessa fila para fornecer assistência.
• Mantenha-se sempre dentro da linha de passagem designada. Se você sair ou mudar de linha por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Os passageiros devem concluir os procedimentos de inspeção de imigração por conta própria de acordo com as instruções no local. Após a conclusão da inspeção de imigração, o serviço de liberação de entrada terminará.

【Processo de saída】

• Após chegar ao aeroporto, vá ao balcão da companhia aérea para concluir o check-in e o despacho de bagagem.
• Vá para o ponto de encontro de partida designado 2 horas antes da decolagem do voo e procure funcionários segurando uma placa com os dizeres Love Vietnam.
• A equipe verificará as informações do passageiro e o guiará até a linha de passagem prioritária designada.
• Depois que os passageiros entrarem na área de inspeção de imigração, de acordo com os regulamentos da unidade de imigração do aeroporto, a equipe não poderá mais entrar nessa fila para fornecer assistência.
• Mantenha-se sempre dentro da linha de passagem designada. Se você sair ou mudar de linha por conta própria, o serviço poderá ser interrompido.
• Passageiros que não compraram inspeção de segurança rápida, por favor, concluam os procedimentos de inspeção de imigração por conta própria de acordo com as instruções no local. Após a conclusão da inspeção, o serviço de liberação de saída terminará.
• Para passageiros que compraram inspeção de segurança rápida, após a conclusão da inspeção de imigração, a equipe ajudará a guiar até o canal de inspeção de segurança rápida e, após a conclusão da inspeção de segurança, o serviço de liberação de saída terminará.

【Instruções especiais para cada aeroporto】

Aeroporto de Ho Chi Minh (SGN)

• O Aeroporto de Ho Chi Minh é o aeroporto internacional mais movimentado do Vietnã, com voos densos e grande fluxo de passageiros. 09:00-18:00 todos os dias são os horários de pico de entrada e saída, e a liberação pode levar mais de 3 horas. Este serviço pode ajudar a reduzir o tempo de espera para liberação, mas não garante a isenção de filas ou liberação imediata. Por favor, confirme se você pode aceitar antes de fazer um pedido

Aeroporto de Hanói (HAN)

• Devido aos regulamentos operacionais do Aeroporto de Hanói, os serviços de partida não podem receber passageiros no local com placas. Certifique-se de adicionar o WhatsApp do fornecedor com antecedência 48 horas antes da decolagem do voo: +886 916351972 e forneça o número do pedido para facilitar o fornecimento subsequente do local de encontro e instruções de resposta. Se você não aderir dentro do prazo especificado, isso pode afetar os arranjos de recepção no local.
• O serviço de partida do Aeroporto de Hanói já inclui o serviço de inspeção de segurança rápida

【Placa de mão】

• A equipe no local estará segurando uma placa com os dizeres Love Vietnam
• Como atendemos um grande número de passageiros todos os dias, não podemos fornecer placas exibindo os nomes dos passageiros
• Se você não vir o pessoal segurando a placa, entre em contato pelo WhatsApp imediatamente
• Veja o final do texto para um diagrama do local de encontro

【Avisos importantes】

• De acordo com o aviso da política do aeroporto, passaportes vietnamitas não podem ser processados ​​para serviços de liberação de entrada e saída, por favor, perdoe-me
• Este serviço é um serviço de assistência de passagem prioritária, o tempo real de fila e a velocidade de passagem dependerão do fluxo de pessoas no aeroporto e dos arranjos de operação no local no dia
• Se o serviço não puder ser fornecido em um tempo razoável após a cooperação com o processo no local, entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente para processamento. Se for confirmado que não é devido a fatores do passageiro, podemos ajudar com um reembolso total.
• Este serviço é fornecido principalmente durante os horários de pico no aeroporto para ajudar os passageiros com os procedimentos de entrada e saída
• Das 02:00 às 05:00 da manhã, devido ao pequeno número de pessoas no aeroporto, as operações de liberação geralmente abrem apenas um único canal. Mesmo que você use o serviço de passagem prioritária, você ainda pode compartilhar a mesma linha com passageiros comuns. Isso pertence aos arranjos de operação de gerenciamento do aeroporto e não é uma anormalidade de serviço
• Como as linhas de passagem não podem ser efetivamente diferenciadas durante os horários acima, para manter a qualidade geral do serviço e a alocação de mão de obra, os serviços de recepção de entrada e saída não são fornecidos das 02:00 às 05:00 da manhã
• Este serviço se aplica apenas a voos internacionais e não pode ser usado para voos domésticos. Confirme a natureza do seu voo antes de fazer o pedido
• Certifique-se de que o aeroporto de serviço que você reservou seja o mesmo que o aeroporto real de decolagem e pouso do voo, para não afetar seus direitos de uso
• Ao fazer o pedido, certifique-se de preencher o número de voo correto (Flight Number, por exemplo, VN579). Não preencha o código de reserva (como AB3X9Q). Se você preencher errado, não poderemos providenciar o serviço
• Se o voo for um voo noturno (por exemplo, decolando das 00:00 às 02:00), certifique-se de usar a data real do voo como preenchimento ao fazer o pedido; para serviços de entrada, preencha a data e hora corretas de chegada, e para serviços de saída, preencha a data e hora corretas de decolagem
• Se a hora de organização do serviço não corresponder devido a um erro no preenchimento da data, o passageiro será responsável pelas consequências relacionadas
• Se o aeroporto de serviço reservado for obviamente inconsistente com as informações do voo fornecidas ou se as informações estiverem incorretas, o que não atender às condições de serviço e não permitir a organização do serviço, o pedido será cancelado e um reembolso será processado
• Depois de concluir o pedido e fornecer as informações necessárias corretas, será considerado que o serviço foi providenciado e nenhuma notificação de providência individual será fornecida separadamente
• É responsabilidade do passageiro preparar um passaporte com validade superior a 6 meses e os documentos e vistos relacionados que atendam à finalidade da entrada no dia em que utilizar o serviço. Este serviço não inclui pedido ou agenciamento de visto vietnamita
• Este serviço aplica-se apenas ao uso de vistos eletrónicos. Se o visto do passageiro for um visto à chegada, será cobrada uma taxa de serviço de espera de US$ 6 no local devido ao tempo adicional de espera e operação. Por favor, prepare os formulários, fotos e taxas por conta própria
• Passageiros com passaportes chineses devem preparar US$ 5 e 2 fotos de cabeça grandes separadamente ao entrar no Vietnã. O tamanho da foto é 4×6 cm ou 2×2 polegadas
• A equipe no local do serviço de partida só esperará e receberá os passageiros 2 horas antes da decolagem do voo. Se os passageiros chegarem ao local de encontro muito cedo e não houver pessoal arranjado esperando no local, isso é um arranjo de operação normal
• A equipe no local só pode fornecer assistência nas áreas designadas. Depois que os passageiros forem guiados para a linha de passagem designada ou entrarem na área de inspeção de imigração, a equipe no local não poderá mais entrar nessa fila para fornecer assistência. Por favor, permaneça na linha designada durante todo o processo. Se você sair ou alterar a linha de passagem por conta própria, o serviço poderá ser interrompido
• Se você não conseguir encontrar a equipe no local de encontro designado a tempo devido à grande multidão, entre em contato com o atendimento ao cliente via WhatsApp imediatamente e forneça o número do pedido, fotos do ambiente no local e sua localização atual e espere no local conforme as instruções
• Se você não entrar em contato e confirmar de acordo com o método acima e passar pela alfândega ou sair do processo designado por conta própria, será considerado uma desistência do serviço e nenhum reembolso será emitido
• Se houver alterações na hora do voo, número do voo ou data, certifique-se de notificar o atendimento ao cliente com antecedência para atualizar os arranjos de recepção a tempo. Se você não informar a tempo, o passageiro será responsável pelas consequências e perdas relacionadas
• Crianças são definidas como tendo menos de 12 anos no dia em que usam o serviço. Se você não puder usar o serviço devido a uma idade inadequada, nenhum reembolso será emitido

【Perguntas frequentes Q&A】

Q1: A passagem prioritária significa “sem filas”? A1: Não. Este serviço é um “serviço de assistência de passagem prioritária”, não uma passagem rápida VIP ou sem filas. Durante os horários de pico ou quando há muitas pessoas, ainda pode ser necessário esperar por um curto período de tempo. A velocidade real de passagem dependerá do fluxo de pessoas no aeroporto e da operação do oficial de imigração no dia.

Q2: Por que pareço estar na mesma linha que os passageiros normais? A2: Em alguns aeroportos (especialmente no Aeroporto de Ho Chi Minh) durante alguns horários, os passageiros com passagem prioritária podem estar localizados na mesma área de fila que os passageiros normais, mas os oficiais de imigração farão diferentes ordens de prioridade de acordo com os arranjos no local. Esta é uma situação operacional normal e não significa que o serviço não esteja sendo fornecido. A linha de passagem será ajustada de acordo com os arranjos reais no local e não é um canal fixo ou exclusivo.

Q3: Por que ainda tenho que esperar ao usar a passagem prioritária na chegada em Ho Chi Minh? A3: O Aeroporto Internacional Tan Son Nhat de Ho Chi Minh é um dos aeroportos mais movimentados do Vietnã. Das 09:00 às 18:00 todos os dias é o horário de pico de chegada. Quando os voos chegam concentrados, todos os passageiros (incluindo aqueles que usam a passagem prioritária) podem ter que esperar. O objetivo deste serviço é ajudar a reduzir o tempo de espera e orientar o processo, não para garantir a passagem imediata.

Q4: É só alguém me levando embora e não ajuda de verdade? A4: Não. Este serviço inclui orientação no local, assistência de processo e organização de linha prioritária, não apenas um serviço de orientação. A passagem real ainda deve ser feita pelo oficial de imigração para verificar o passaporte de acordo com a lei, e a velocidade da passagem não é determinada pelo pessoal no local.

Q5: Por que a equipe não pode ficar comigo até o fim? A5: De acordo com os regulamentos do aeroporto e da imigração, a equipe no local só pode fornecer assistência nas áreas designadas. Depois que os passageiros são entregues ao oficial de imigração para inspeção, a equipe no local não pode mais entrar na fila ou acompanhar. Esta é uma restrição operacional oficial e não uma interrupção do serviço.

Q6: Tenho filhos ou idosos comigo, por que ainda tenho que esperar na fila? A6: Se benefícios adicionais serão fornecidos ainda dependerá da determinação do oficial de imigração no local. Este serviço não pode garantir que não haja filas ou passagem imediata devido à idade do passageiro, aos acompanhantes ou necessidades especiais. Por favor, entenda.

Q7: Por que outros passageiros parecem ser mais rápidos que eu? A7: A velocidade de passagem pode variar devido aos seguintes fatores e não pode ser comparada diretamente com outros casos de passageiros. Os fatores que podem afetar incluem a hora de chegada do voo, a nacionalidade e o tipo de visto, o status operacional atual do oficial de imigração, o fluxo de pessoas no local e os ajustes de política.

Q8: Meu voo está decolando de madrugada, qual data devo selecionar ao fazer o pedido? A8: Se o horário de decolagem do seu voo for das 00:00 às 02:00 da manhã, use a “data real de decolagem do voo” ao fazer o pedido e preencher a data. Por exemplo, se o voo decolar em 2 de junho às 00:30, mesmo que você chegue ao aeroporto na noite de 1º de junho, ainda precisa selecionar 2 de junho ao fazer o pedido. O horário de recepção deste serviço é organizado de acordo com “2 horas antes da decolagem do voo”. Se você preencher a data do dia anterior ao fazer o pedido, isso pode causar um erro no horário do serviço e, assim, afetar a recepção no local. Se você não tiver certeza de como preencher, certifique-se de confirmar com o atendimento ao cliente via WhatsApp antes de fazer o pedido.

Q9: É adequado comprar se eu espero “não ter que fazer fila”? A9: Se você espera um serviço de isenção de filas, passagem imediata ou canal VIP, este produto pode não atender às suas necessidades. Este serviço é um serviço de assistência de passagem prioritária. O tempo real de fila e a velocidade de passagem variarão dependendo do fluxo de pessoas no aeroporto, do grau de concentração de voos e dos arranjos de operação no local no dia. Também não é possível garantir um tempo de passagem fixo com antecedência. Recomenda-se avaliar cuidadosamente antes de fazer um pedido.

Q10: A equipe estará segurando uma placa com meu nome? A10: Não. A equipe no local apenas segurará uma placa de serviço com os dizeres Love Vietnam e não exibirá o nome do passageiro. Por favor, tome a iniciativa de ir até lá e apresentar seu passaporte para confirmar sua identidade.

Q11: Para quais passageiros este serviço é adequado? A11: Adequado para passageiros que entram no Vietnã pela primeira vez, não estão familiarizados com o processo, precisam de ajuda para orientar ou desejam reduzir a incerteza. Se você espera uma isenção completa de filas ou uma garantia de velocidade, recomenda-se avaliar cuidadosamente se ele atende às suas necessidades.

Q12: Por que ainda tenho que esperar pela bagagem depois de passar rapidamente pela verificação do oficial de imigração? A12: O serviço de passagem prioritária auxilia apenas no processo de verificação do oficial de imigração. O descarregamento de bagagem e a operação da esteira são de responsabilidade da companhia aérea e do sistema aeroportuário e não estão relacionados ao processo de passagem. Mesmo que os passageiros tenham concluído a passagem prioritária, eles ainda podem ter que esperar pela bagagem com outros passageiros, o que é um processo de entrada normal. Este serviço não inclui velocidade de retirada de bagagem ou organização prioritária de bagagem. Se você deseja reduzir o tempo geral de entrada, pode avaliar a redução da bagagem despachada ou reservar tempo suficiente de transferência e transporte.

Q13: Por que ainda estou usando o mesmo canal que os passageiros normais ao usar a passagem prioritária de madrugada? A13: Das 02:00 às 05:00 da manhã, quando há poucas pessoas no aeroporto, a maioria dos aeroportos abre apenas um único canal de passagem para operação. Portanto, mesmo que você compre um serviço de passagem prioritária, ainda pode compartilhar a mesma linha de passagem com passageiros normais. Este é o método de gerenciamento e operação no local do aeroporto e não uma anormalidade de serviço. Além disso, como as linhas de passagem não podem ser efetivamente diferenciadas durante este período, para manter a qualidade geral do serviço e os arranjos de pessoal, os serviços de recepção e orientação de entrada e saída não são fornecidos das 02:00 às 05:00. Preste atenção ao horário do voo antes de fazer o pedido e avalie cuidadosamente se ele atende às suas necessidades.

Q14: O que acontece se as informações do voo forem preenchidas incorretamente ao fazer o pedido? A14: Se as informações do voo fornecidas estiverem obviamente incorretas, por exemplo, se você reservou um serviço de entrada, mas forneceu um voo de saída, preencheu o número do voo como um código de reserva, preencheu um voo doméstico ou o aeroporto de serviço não corresponde, o serviço não poderá ser providenciado; se as informações corretas não forem fornecidas a tempo, o pedido poderá ser cancelado e um reembolso será processado.

【Diagrama do local de encontro】