Mi experiencia en Live Aqua Cancún fue muy decepcionante y, lamentablemente, después de esta estancia puedo decir que no es un hotel al que tenga intención de regresar.
Llegué al hotel aproximadamente a las 10:00 a. m. Entiendo perfectamente que llegué antes del horario oficial de check-in y que ningún hotel tiene la obligación de entregar una habitación inmediatamente cuando un huésped llega temprano. Mi inconformidad no se debe a que mi habitación no estuviera disponible a las 10:00 a. m., sino a la manera en que se manejó la situación durante las horas siguientes y, especialmente, a la falta de comunicación y seguimiento por parte del personal de recepción.
Después de esperar durante varias horas, aproximadamente a las 3:00 p. m. tuve que acercarme nuevamente a recepción para preguntar qué estaba sucediendo con mi habitación. Para mi sorpresa, después de haber esperado desde la mañana, me informaron que todavía tendría que esperar aproximadamente otros 30 minutos.
Lo que hizo la situación aún más frustrante fue la atención recibida. La primera persona de recepción con la que estaba hablando me indicó que regresaría en un momento para continuar ayudándome. Esperé, pero esa persona nunca regresó. Finalmente, tuve que acercarme a otro empleado de recepción y explicar nuevamente la situación para poder obtener información sobre mi habitación.
Considero que en un hotel que se presenta como una propiedad de lujo, el huésped no debería tener que estar persiguiendo al personal
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