Ada yang bisa kami bantu?

Ini tergantung pada kebijakan aktivitas Anda.

• Untuk aktivitas dengan konfirmasi instan: Anda akan menerima email konfirmasi pemesanan dalam waktu 5 menit setelah melakukan pemesanan.
• Untuk aktivitas tanpa konfirmasi instan: Anda akan menerima konfirmasi pemesanan dalam waktu 24-48 jam setelah melakukan pemesanan. Periksa detail paket > bagian Konfirmasi di halaman pemesanan/aktivitas Anda untuk waktu konfirmasi pemesanan aktivitas Anda.

Jika Anda belum menerima konfirmasi pemesanan Anda bahkan setelah waktu yang disebutkan di atas, silakan lihat [artikel] ini (https://www.klook.com/en-US/faq/category-59-question-912).

Periksa kebijakan pembatalan aktivitas kamu.

1. Jika aktivitas kamu menawarkan pembatalan gratis:

Kamu dapat membatalkan pesanan sendiri dalam periode pembatalan yang tertera pada pesanan kamu dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

• Klik gambar profil kamu di sudut kanan atas layar.
• Buka halaman Pesanan
• Temukan pesanan yang ingin kamu batalkan dan pilih "Ajukan refund"
• Pilih alasan refund, jumlah, lalu pilih "Berikutnya"

Kemudian, kamu akan menerima email yang mengonfirmasi bahwa pesanan kamu telah dibatalkan. Kamu tidak dapat menggunakan voucher sebelumnya untuk berpartisipasi dalam aktivitas ini.

2. Jika aktivitas kamu memiliki kebijakan pembatalan bersyarat:

• Harap periksa kebijakan pembatalan yang tercantum di Halaman Aktivitas atau voucher kamu di halaman Pesanan kamu
• Jika pesanan kamu memenuhi ketentuan yang disebutkan, hubungi Dukungan Pelanggan Klook untuk bantuan pembatalan pesananmu.

3. Jika aktivitas kamu memiliki kebijakan tidak dapat dibatalkan

• Tidak akan diberikan pembatalan/refund untuk aktivitas ini. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.

Catatan:

• Tidak akan diberikan refund setelah kamu berhasil menyelesaikan pemesanan/aktivitas kamu.

• Jika kamu perlu menghubungi Dukungan Pelanggan Klook untuk bantuan pembatalan pesananmu, harap berikan informasi berikut kepada kami untuk membantu kami menyelesaikan pertanyaan kamu lebih cepat.

• Nama lengkap (nama yang sama dengan yang digunakan untuk pemesanan)

• Nomor ID Pesanan kamu (terlihat seperti: ABC123456)

• Nama aktivitas

• Dokumen pendukung yang relevan untuk memvalidasi permintaan pembatalan kamu (pemberitahuan pembatalan penerbangan, dokumen medis, akta kematian, dll.)

Untuk beberapa pemesanan, Anda dapat mengubah beberapa detail pemesanan Anda langsung melalui Klook, termasuk detail seperti: Tanggal partisipasi 2. Informasi wisatawan

Untuk mengubah detail pemesanan Anda, ikuti petunjuk berikut:

Di situs web Klik gambar profil Anda di sudut kanan atas layar 2. Buka "Pemesanan" 3. Pilih pemesanan yang ingin Anda lihat. 4. Gulir ke bawah ke bagian "Kebijakan pembatalan" 5. Klik "Ubah pemesanan". 6. Lakukan perubahan yang diperlukan pada tanggal partisipasi atau info kontak Anda 7. Periksa email Anda untuk konfirmasi perubahan pemesanan dan voucher terbaru.

Di aplikasi Ketuk tombol "Akun" di sudut kanan bawah layar 2. Buka "Pemesanan". 3. Pilih pemesanan yang ingin Anda lihat. 4. Gulir ke bawah ke bagian "Kebijakan pembatalan". 5. Ketuk "Ubah pemesanan" 6. Lakukan perubahan yang diperlukan pada Tanggal Partisipasi atau Info Kontak Anda 7. Periksa email Anda untuk konfirmasi perubahan pemesanan dan voucher terbaru.

Catatan: Anda tidak dapat mengubah detail pemesanan Anda untuk hal berikut:

• Aktivitas dengan kebijakan "Tidak dapat dibatalkan" atau "Pembatalan bersyarat". Voucher dengan kode yang tidak diawali dengan huruf "KLK".

Ya. Pastikan untuk memberikan detail mereka saat menyelesaikan detail pemesanan Anda untuk membuat pemesanan atas nama keluarga dan teman Anda.

Perlu diketahui bahwa beberapa voucher Klook tidak dapat ditransfer dan hanya dapat digunakan oleh orang yang detailnya tertera pada voucher. Oleh karena itu, pastikan Anda telah memasukkan detail tamu yang benar saat membuat pemesanan.

Jika Anda memiliki setidaknya 10 KlookCash di akun Anda, Anda akan dapat menggunakan KlookCash Anda.

Pada halaman pembayaran pemesanan Anda, di bawah bagian "Diskon", centang kotak yang bertuliskan "KlookCash" untuk menerapkan KlookCash Anda sebagai diskon pada harga pemesanan Anda saat ini.

Harap dicatat bahwa Anda tidak akan dapat menggunakan KlookCash saat membeli produk tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada Klook Pass, Kartu Hadiah elektronik, Asuransi Perjalanan, paket Stay+, dan acara pilihan (misalnya konser tertentu, festival musik, karnaval, pameran, olahraga, dan maraton). Kami juga dapat mengecualikan produk lain sesuai kebijakan kami.