De Hong Kong à Shenzhen train

Lors de votre voyage à bord du train à grande vitesse Hong Kong West Kowloon – Shenzhen, veuillez respecter les consignes suivantes concernant les bagages et les déplacements pour un voyage sans encombre :

Ce que vous pouvez emporter :

• Les adultes peuvent transporter jusqu’à 20 kg de bagages, les enfants 10 kg et les diplomates 35 kg.

• Chaque bagage ne doit pas dépasser 130 cm de dimensions totales (longueur + largeur + hauteur).

• Il n’y a pas de service de consigne à bagages ; veuillez donc garder vos effets personnels avec vous.

Remarques particulières :

• Les personnes âgées, les jeunes enfants, les femmes enceintes, les patients et les personnes à mobilité réduite utilisant des aides à la mobilité sont autorisés à transporter des bagages au-delà des limites standard.

• Les fauteuils roulants pliables et les poussettes pour bébés sont acceptés. Le poids total de l’aide à la mobilité et de son utilisateur ne doit pas dépasser 200 kg, et les dimensions maximales autorisées sont de 120 cm (L) × 70 cm (l).

Ce qui est interdit :

• Les marchandises dangereuses telles que les explosifs, les matières inflammables ou toxiques, les substances corrosives ou radioactives et les objets tranchants.

• Les animaux ne sont pas admis, à l’exception des chiens guides d’aveugles portant un harnais et accompagnés de documents valides à présenter au personnel sur demande.

Conseil :

Avant de voyager de Hong Kong à Shenzhen, veuillez vérifier la réglementation douanière et les formalités d’entrée concernant les articles que vous prévoyez d’emporter à bord.

Vous pouvez annuler votre billet avant votre voyage de Hong Kong à Shenzhen, mais le montant du remboursement dépend du moment de l'annulation :

• 8 jours ou plus avant le départ : frais de 5 %

• Entre 7 jours et 48 heures avant le départ : frais de 30 %

• Entre 2 jours et 2 heures avant le départ : frais de 50 %

• Moins de 2 heures avant le départ : non remboursable

*Les remboursements sont arrondis au dollar supérieur (ex. : 1,20 HK$ → 2 HK$).

Comment annuler :

• Plus de 2 heures avant le départ : annulez et demandez un remboursement sur Klook.

• Moins de 2 heures avant le départ : annulez au guichet de la gare. (Départs de Hong Kong : au moins 45 minutes avant le départ ; départs de Chine continentale : au moins 30 minutes avant le départ)

Délai de traitement :

• Klook : remboursement sur le mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrables

• Guichet de la gare : remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables

*Si vous avez utilisé un bon de remboursement, veuillez le restituer lors de l’annulation.

Actuellement, les billets de train à grande vitesse Hong Kong – Shenzhen ne peuvent pas être modifiés directement sur Klook, mais vous pouvez les modifier sur place.

Comment modifier votre billet :

• Rendez-vous à un guichet ou à un comptoir d’information en gare. (Départs de Hong Kong : effectuez la modification au moins 45 minutes avant le départ ; départs de Chine continentale : effectuez la modification au moins 30 minutes avant le départ)

Différence de prix :

• Calculée en yuans (¥) au moment de la modification

• Payez ou recevez un remboursement en dollars de Hong Kong (à West Kowloon) ou en yuans (gares de Chine continentale)