Que puis-je faire si j'ai été testé positif à la Covid-19 et que je ne peux pas participer à mon activité ?

Nous sommes désolés d'entendre cela.

Veuillez vous référer aux détails du forfait de votre réservation initiale.

1. Si votre activité bénéficie de la politique Date libre

• Vous pouvez utiliser votre bon à une autre date pendant la période de validité du bon pour participer à cette activité.

Pour plus d'informations sur notre politique relative à la Date libre, consultez cet article.

2. Si votre activité propose l'annulation gratuite

• Vous pouvez simplement annuler votre réservation et en obtenir le remboursement, puis réserver à nouveau cette activité une fois rétabli.

Pour plus d'informations sur la façon d'annuler votre réservation, consultez cet article.

3. Si votre activité a une politique de « non annulation » OU si vous n'êtes pas en droit d'annuler gratuitement Contactez le service client Klook en vous munissant des informations suivantes :

• Nom complet (le même nom que celui utilisé pour la réservation)
• Numéro de référence de votre réservation (représenté comme suit : ABC123456)
• Intitulé de l'activité
• Tout document justificatif pertinent (photos de votre résultat de test positif, etc.).

Nous informerons le prestataire de votre situation et il pourra peut-être vous proposer des aménagements raisonnables. Veuillez noter, cependant, que ces hébergements sont soumis à la décision finale du prestataire.