Que puis-je faire si j'ai été testé positif au Covid-19 et que je ne peux pas participer à mon activité ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela.

Veuillez vous référer aux détails du forfait de votre réservation initiale.

1. Si votre activité a une politique de "date d'ouverture" Vous pouvez utiliser votre bon à une autre date, pendant la période de validité du bon, pour participer à cette activité.

Pour plus d'informations sur notre politique de date ouverte, consultez cet article.

2. Si votre activité propose une « annulation gratuite » Vous pouvez simplement annuler et vous faire rembourser votre réservation, puis réserver à nouveau cette activité lorsque vous vous sentirez mieux.

Pour plus d'informations sur l'annulation de votre réservation, consultez cet article.

3. Si votre activité a une politique de "non-annulation" OU si vous n'êtes pas éligible à l'annulation gratuite Contactez le service client Klook. avec les informations suivantes.

• Nom complet (le même nom que celui utilisé pour la réservation)
• Votre numéro de référence de réservation (ressemble à : ABC123456)
• Nom de l'activité
• Tous les documents justificatifs pertinents (photos de votre résultat de test positif, etc.).

Nous informerons l'opérateur des détails de votre situation, et il pourra peut-être vous proposer des aménagements raisonnables. Veuillez noter, cependant, que ces aménagements sont soumis à la décision finale de l'opérateur.