¿Qué puedo hacer si he dado positivo en la prueba de COVID-19 y no puedo participar en mi actividad?

Sentimos oír eso.

Consulte los detalles del paquete de su reserva original.

*1. Si tu actividad tiene una política de "fecha abierta" Puede usar su vale en otra fecha dentro del período de validez del vale para participar en esta actividad.

Para obtener más información sobre nuestra política de fecha abierta, consulta este artículo.

2. Si tu actividad ofrece "cancelación gratuita" Puedes simplemente cancelar y reembolsar tu reserva, y volver a reservar esta actividad cuando te sientas mejor.

Para obtener más información sobre cómo cancelar tu reserva, consulta este artículo.

3. Si tu actividad tiene una política de "no cancelación" O no eres elegible para la cancelación gratuita Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klook. con la siguiente información.

• Nombre completo (el mismo nombre utilizado para la reserva)
• Su ID de referencia de reserva (con el formato: ABC123456)
• Nombre de la actividad
• Cualquier documento de apoyo relevante (fotos de su resultado positivo de la prueba, etc.).

Informaremos al operador de los detalles de su situación y es posible que puedan ofrecerle soluciones razonables. Tenga en cuenta, sin embargo, que dichas adaptaciones están sujetas a la decisión final del operador.