¿Cuándo debo configurar un Nombre de Punto de Acceso (APN) y cómo puedo hacerlo?

I. Cuándo configurar un APN Debe configurar manualmente su Nombre de Punto de Acceso (APN) si: Tu eSIM se instaló y activó, pero no puedes conectarte a internet en tu destino.

2. Verá un mensaje en la aplicación Klook que le indica que configure su APN.

II. Cómo configurar un APN Paso 1: Encuentra los detalles de tu APN

1. En la aplicación Klook:

• Inicia sesión y ve a Cuenta > Reservas.
• Selecciona tu reserva de eSIM y pulsa en "Ver guía de configuración de APN" o en "Ver guía" en Acerca de tu eSIM. Ver detalles de APN.

2. En la web de Klook: La información del APN está disponible en 1) el cupón de Klook y 2) la página de detalles de la reserva.

Bono Klook: Inicia sesión, haz clic en el icono de tu perfil y selecciona Reservas.

• Busca tu reserva de eSIM y haz clic en Ver cupón.
• Desplácese hasta la sección Detalles del producto.

Página de detalles de la reserva: Inicia sesión, haz clic en el icono de tu perfil y selecciona Reservas. Haz clic en tu reserva de eSIM.

• Desplácese hasta la sección de Detalles del producto.
• Busca la subsección Consejos de configuración.

Paso 2: Configure el APN en su dispositivo Para iOS (iPhone/iPad):

• Vaya a Ajustes > Servicio móvil (o Datos móviles).
• Selecciona tu eSIM de Klook en Planes de datos móviles.
• Toca Red de datos móviles.
• Introduce los detalles de APN que aparecen en la aplicación de Klook, en minúsculas y sin espacios.
• Consejo para puntos de acceso: Si desea compartir datos, desplácese hasta la sección "Punto de acceso personal" e introduzca los detalles del APN de su reserva.
• Deje todos los demás campos en blanco.

Para Android (Samsung, Pixel, etc.):

• Ve a Configuración > Conexiones (o Red e Internet).
• Toca Redes móviles > Nombres de puntos de acceso.
• Toca Añadir (+) o el menú de tres puntos para crear un nuevo APN.
• Introduzca el nombre del APN (por ejemplo, "plus.4g") y los detalles.
• Rellene los demás campos (Nombre de usuario, Contraseña, Tipo de autenticación) solo si se proporcionan detalles relevantes en los datos de su reserva.
• Importante: Toca el icono de menú y selecciona Guardar. A continuación, asegúrese de que la nueva APN esté seleccionada.

**III. ¿Qué hacer si sigo sin poder conectarme a internet después de configurar el APN?

• Vuelve a comprobar si tu eSIM está configurada como la fuente de datos preferida en los ajustes de tu dispositivo. Reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.
• Asegúrate de que los datos del APN que has introducido coinciden con los datos de tu reserva de Klook. Incluso una sola diferencia de carácter impedirá la conectividad.
• Asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada en tu dispositivo para la eSIM.
• Si el problema persiste, ve al centro de ayuda y contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo.