¿Cómo solicito un reembolso?

Si no se ha usado la eSIM Puedes solicitar un reembolso en la app de Klook si cancelas antes de que tu eSIM se conecte en el extranjero (dentro de los 180 días posteriores a la compra). Simplemente pulse en Cancelar y seleccione el motivo de la cancelación.

Si la eSIM ya está en uso Si tu eSIM se ha conectado a una red móvil en tu destino pero no puedes usarla debido a problemas verificados de la eSIM, contáctanos a través de estos pasos.

1. Ve a la página de detalles de la reserva de tu eSIM e inicia un chat.
2. Pulsa Chat con Klook.
3. Selecciona Cancelar reserva. Elige un motivo de cancelación y proporciona los detalles necesarios. Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 2 días hábiles.

Cómo se calculan los reembolsos Los reembolsos se calculan en función de la parte no utilizada de su paquete en el momento de su solicitud. Para los paquetes con una cantidad de datos fija, los reembolsos se calculan en función de los datos restantes. Para los paquetes de datos por día, los reembolsos se basan en el número de días completos que queden en tu plan.