Kdy bych měl nastavit název přístupového bodu (APN) a jak to mohu udělat?

I. Kdy nastavit APN Název přístupového bodu (APN) je třeba nastavit ručně, pokud:

1. Váš eSIM byl nainstalován a aktivován, ale nemůžete se připojit k internetu v cílové destinaci.
2. V aplikaci Klook se zobrazí výzva k nastavení APN.

II. Jak nastavit APN Krok 1: Najděte podrobnosti o svém APN

1. V aplikaci Klook:

• Přihlaste se a přejděte na Účet > Rezervace.
• Vyberte svou rezervaci eSIM a klepněte na „Zobrazit průvodce nastavením APN“ nebo „Zobrazit průvodce“ pod O vaší eSIM.
• Zobrazte si podrobnosti o APN.

2. Na webu Klook: Informace o APN jsou k dispozici 1) na voucheru Klook a 2) na stránce s podrobnostmi o rezervaci.

Poukaz Klook:

• Přihlaste se, klikněte na ikonu svého profilu a vyberte Rezervace.
• Najděte svou rezervaci eSIM a klikněte na Zobrazit voucher.
• Přejděte dolů do sekce Podrobnosti o produktu.

Stránka s podrobnostmi o rezervaci:

• Přihlaste se, klikněte na ikonu svého profilu a vyberte Rezervace.
• Klikněte na svou rezervaci eSIM.
• Přejděte do sekce Podrobnosti o produktu.
• Vyhledejte podsekci Tipy pro nastavení.

Krok 2: Nakonfigurujte APN na svém zařízení Pro iOS (iPhone/iPad):

• Přejděte do Nastavení > Mobilní služba (nebo Mobilní data).
• Vyberte svou Klook eSIM v části Mobilní tarify.
• Klepněte na Mobilní datová síť.
• Zadejte podrobnosti APN zobrazené v aplikaci Klook, malými písmeny a bez mezer.
• Tip pro hotspoty: Pokud si přejete sdílet data, přejděte dolů do sekce „Osobní hotspot“ a zadejte podrobnosti APN ve své rezervaci.
• Všechna ostatní pole ponechte prázdná.

Pro Android (Samsung, Pixel atd.):

• Přejděte do Nastavení > Připojení (nebo Síť a internet).
• Klepněte na Mobilní sítě > Názvy přístupových bodů.
• Klepněte na Přidat (+) nebo na nabídku se třemi tečkami a vytvořte nový APN.
• Zadejte název APN (např. „plus.4g“) a podrobnosti.
• Vyplňte ostatní pole (uživatelské jméno, heslo, typ ověření) pouze v případě, že jsou relevantní údaje uvedeny v podrobnostech vaší rezervace.
• Důležité: Klepněte na ikonu nabídky a vyberte Uložit. Poté se ujistěte, že je vybrán nový APN.

**III. Co dělat, když se po nastavení APN stále nemohu připojit k internetu?

• Zkontrolujte, zda je vaše eSIM nastavena jako preferovaný zdroj dat v nastavení vašeho zařízení.
• Restartujte zařízení a zkuste to znovu.
• Ujistěte se, že zadané údaje APN odpovídají údajům ve vaší rezervaci Klook. I jediný rozdíl v znaku zabrání připojení.
• Ujistěte se, že je na vašem zařízení pro eSIM povoleno datové připojení v roamingu.
• Pokud problém přetrvává, přejděte do centra nápovědy a obraťte se na naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu.