যদি আমার কোভিড-19 পজিটিভ আসে এবং আমি আমার কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করতে না পারি, তাহলে আমি কী করতে পারি?

আমরা এটা শুনে দুঃখিত।

অনুগ্রহ করে আপনার মূল বুকিংয়ের প্যাকেজের বিস্তারিত দেখুন।

১. যদি আপনার কার্যকলাপের একটি "ওপেন ডেট" নীতি থাকে

• আপনি ভাউচারের বৈধতার মেয়াদের মধ্যে অন্য কোনো তারিখে এই কার্যক্রমে অংশগ্রহণের জন্য আপনার ভাউচার ব্যবহার করতে পারেন।

আমাদের ওপেন ডেট নীতি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, এই নিবন্ধটি দেখুন।

2. যদি আপনার কার্যকলাপ "ফ্রি বাতিলকরণ" অফার করে থাকে তবে

• আপনি চাইলে আপনার বুকিং বাতিল এবং রিফান্ড করতে পারেন, এবং ভালো বোধ করলে এই কার্যকলাপটি আবার বুক করতে পারেন।

আপনার বুকিং বাতিল করার বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য, এই নিবন্ধটি দেখুন।

• ৩. যদি আপনার কার্যকলাপের "বাতিলকরণ নীতি নেই" অথবা আপনি বিনামূল্যে বাতিলের জন্য যোগ্য না হন* ক্লুক কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। নিম্নলিখিত তথ্য সহ।
• পুরো নাম (বুকিংয়ের জন্য ব্যবহৃত একই নাম)
• আপনার বুকিং রেফারেন্স আইডি (এরকম দেখতে: ABC123456)
• কার্যকলাপের নাম
• প্রাসঙ্গিক যেকোনো সহায়ক নথি (আপনার পজিটিভ পরীক্ষার ফলাফলের ছবি ইত্যাদি)।

আমরা অপারেটরকে আপনার পরিস্থিতির বিবরণ জানাব, এবং তারা আপনার জন্য যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা নিতে সক্ষম হতে পারে। তবে মনে রাখবেন, এই ধরনের বাসস্থানগুলো অপারেটরের চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের অধীন।